Blockchain 2023 жылы тұтынушылардың байланысын нығайтуға жол ашады

Блокчейн әртүрлі секторларда қабылдану толқынынан өтуде, тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) көптеген компаниялар үшін басты басымдық болып қала береді.

Блокчейн денсаулық сақтау, кеңес беру және ойын ойнау салаларында өзінің әлеуетін дәлелдеді. Ол тіпті корпоративтік фирмаларға да көмектесті болдырмау әлеуметтік жауапкершілік. Бұл компаниялар негізгі инновацияны енгізді, өйткені ол сенім мен ашықтықты арттырады. 

Блокчейн тартымдылыққа ие болады

CRM барған сайын артып келеді маңызды, тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға және өз клиенттерімен берік қарым-қатынас орнатуға ұмтылатын компаниялармен. Ал blockchain CRM көптеген бизнес-процестерді смарт келісімшарттармен қуаттай алады.

CRM жылдам қарқынмен және үнемі дамып келе жатқан нарықта бәсекелестік артықшылықты қамтамасыз етудің шешуші құралы болып табылады. Цифрлық трансформацияның өсуімен компаниялар жекелендірілген тәжірибелер жасау және тұтынушылардың қанағаттануын жақсарту үшін тұтынушылардың мінез-құлқы, қалаулары және сатып алу тарихы туралы құнды түсініктерді жинау жолдарын іздейді.

Сонымен қатар, CRM компанияларға командалар арасындағы байланыс пен ынтымақтастықты жақсартуға, сату және маркетинг процестерін оңтайландыруға және кірісті арттыруға көмектеседі.

CRM жүйелері тұтынушы ақпаратының қорғалған және қауіпсіз болуын қамтамасыз етуде маңызды рөл атқарады. Бұл компанияның сенімін арттырады және тұтынушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға көмектеседі.

Блокчейннің CRM-ге нақты өмірдегі әсері

Стефани Бушеми, Salesforce компаниясының бұрынғы маркетинг жөніндегі бас директоры, былай деді: «IT мамандарының 73%-ы блокчейннің өздері және олардың ұйымдары үшін жаңа бизнес үлгілері мен мүмкіндіктерін жасайтынына сенімді екенін айтады. Адамдар өздерінің деректері, ақпараттары және құпиялылығы қорғалатынын білгісі және сезінгісі келеді ».

Блокчейн технологиясында бар әлеует тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) жүйелерінің жұмыс істеу тәсілін өзгерту.

Блокчейннің маңызды ерекшеліктерінің бірі оның орталықтандырылмаған және сенімді сипаты болып табылады. Бұл оны тұтынушы деректерін басқарудың тамаша технологиясына айналдырады.

Тұтынушы деректері бір орталық серверде емес, блокчейн негізіндегі CRM жүйесіндегі түйіндер желісі бойынша сақталады. Бұл деректерді бұзуды немесе өзгертуді әлдеқайда қиындатады.

Еуропалық Одақтың Деректерді қорғаудың жалпы ережесі (GDPR) сияқты деректердің құпиялылығын сақтау ережелерінің көбеюімен компаниялар үшін тұтынушылар деректерін қауіпсіз және дұрыс басқару маңыздырақ бола түсуде.

Блокчейн технологиясы тұтынушыларға өз деректерін басқаруға мүмкіндік береді және оларға өздері қалағандай оған рұқсат беруге немесе одан бас тартуға мүмкіндік береді. Бұл компанияларға деректердің құпиялылығы бойынша міндеттемелерін орындауға көмектеседі.

Арнайы тәсілді қолдану

Ол сондай-ақ компанияларға тұтынушылармен өзара әрекеттесу, соның ішінде сату, маркетинг және тұтынушыларды қолдау әрекеттерінің тексерілетін жазбасын жасауға мүмкіндік береді. Бұл мөлдір және тексерілетін жазба компанияларға өз тұтынушыларымен сенім орнатуға көмектеседі және тұтынушылардың мінез-құлқы мен қалаулары туралы құнды түсініктер береді.

CRM жүйесіндегі тағы бір әлеуетті қолдану жағдайы - тұтынушы келісім-шарттарын басқару. Орындаулар блокчейнге қолмен араласусыз алдын ала анықталған шарттар негізінде автоматты түрде орындалады. Бұл келісімшартты басқару процесін оңтайландыруға және қателер қаупін азайтуға көмектеседі.

Blockchain технологиясы жекелендірілген және тартымды тұтынушы тәжірибесін жасай алады. Мысалы, блокчейн негізіндегі тұтынушы деректерін жасанды интеллектпен (AI) біріктіру және машина оқыту алгоритмдер арқылы компаниялар жоғары мақсатты маркетингтік науқандар жасай алады және тұтынушыларға жеке ұсыныстар бере алады.

Бұл болуы керек кейбір қиындықтар жүгінді CRM үшін блокчейннің ықтимал артықшылықтарына қарамастан.

Негізгі технологияға байланысты кемшіліктер

Блокчейн технологиясы техникалық жағынан күрделі болуы мүмкін, бұл компанияларды енгізу мен пайдалануды қиындатады. Бұл, әсіресе ресурстары шектеулі шағын компаниялар үшін, қабылдауға кедергі болуы мүмкін. Бұдан кейін масштабтауға болады.

Қазіргі уақытта көптеген блокчейн платформалары үлкен көлемдегі деректер мен транзакцияларды өңдеу үшін жобалануы керек, бұл олардың ауқымды CRM жүйелерін қолдау мүмкіндігін шектей алады.

Әртүрлі блокчейн платформалары әртүрлі технология стандарттары мен хаттамаларын пайдаланады, бұл олардың бірге жұмыс істеуін қиындатады. Бұл блокчейн негізіндегі CRM жүйелерін қолданыстағы жүйелермен және технологиялармен біріктіруді қажет ететін компанияларға қиындық тудыруы мүмкін.

Осылайша, блокчейн технологиясының нормативтік ландшафттары әлі де дамып келе жатқанымен, компанияларға заңдар мен ережелерді қалай сақтау керектігін білу қиынға соғады.

Бірақ осы қиындықтарға қарамастан, CRM үшін блокчейннің әлеуетті артықшылықтары оны тұтынушылармен қарым-қатынастарын жақсартуды қалайтын компаниялар үшін зерттеуге тұрарлық технология етеді.

Орталықтандырылмаған, қауіпсіз және ашық табиғатымен блокчейн компанияларға тұтынушылардың деректерін басқару және жекелендірілген және тартымды тұтынушы тәжірибесін құру үшін қуатты құралмен қамтамасыз ету мүмкіндігіне ие.