Клиенттерге қызмет көрсету кез келген бизнестің жүрегі мен жаны. Онсыз компания сәтсіздікке ұшырайды.
Тұтынушыларға қызмет көрсету жоқ па? Компания жоқ!
Біреудің өнімдеріңіз туралы сұрақтары болса, олар не істейді? Олар сізді шақырады клиенттерге қызмет көрсету бөлімі сіздің компанияңызды білетін адаммен сөйлесу. Содан кейін біреу оларға қажетті ақпаратты беріп, олардың алаңдаушылығын жеңілдетеді және оларды сіздің қызметтеріңізді сатып алуға немесе инвестициялауға жақындатады.
Криптовалюта кеңістігінде біз көріп жүрген мәселелердің бірі - тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімдерінің айтарлықтай жетіспеуі. Біреудің шотына қатысты мәселе туындаған кезде, мысалы, олар кіммен байланыса алады? Адам емес. Бұл фирмалардың көпшілігі қазір алгоритмдік процестер арқылы жалпы сұрақтарға жалпы жауаптарымен жауап беретін авто-бот жүйелерін пайдаланады. Ешкім ешқайда жете алмайды және алаңдаушылық ешқашан шешілмейді.
Адамдар, әдетте, криптовалюта кеңістігінде бір нәрсені анықтауға тырысады, ал егер араласуда маңызды мәселе болса, олар әдетте өз құрылғыларында қалады.
уақытында коронавирустық пандемия, көптеген компаниялар тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімдерін толығымен жою үшін не болып жатқанын пайдаланды. Олар адамдардың бір-біріне жақын болуын немесе олардың әсер етуді қаламайтынын түсінді, сондықтан олар тұтынушыларға қызмет көрсету мүмкіндіктерін шектеуге немесе осы бөлімдерден толығымен құтылуға тырысты. Бұл өте жаман шешім болды, әсіресе Coinbase сияқты крипто компаниялары үшін.
Бұрын сіз Coinbase-ге қоңырау шалып, нақты адаммен сөйлесіп, сұрақтарыңызға жауаптар мен ақпарат ала алатын едіңіз, бірақ бұл күндер артта қалды. Coinbase ешқашан тұтынушыларға қызмет көрсету кестесінде үлкен белгілерге ие болған емес, дегенмен компания үшін және басқалар үшін өте жағымсыз болды, енді сіз қоңырау шала алмайсыз.
Үлкен сұрақ: «Нақтырақ не болды?» Криптовалютадағы тұтынушыларға қызмет көрсетуден толығымен құтылудың мәні неде болды? Техникалық ақаулар немесе ұқсас мәселелер бойынша қоңырау шалатын белгіленген клиенттер мен тұтынушылардан басқа, тұтынушыларға қызмет көрсетудің болмауы криптовалютаға қатысуды қалайтын көптеген жаңадан келгендерді өшіруі мүмкін, бірақ оларда сұрақтар өте көп және деректер жеткіліксіз болғандықтан. .
Өте қажет өзгеріс
Жаңадан бастаушыларға қажетті ақпаратты беру кезінде криптовалюта компаниялары өз клиенттерінің тізімдері мен операцияларының он есе тез өсетінін көре алар еді, бірақ бұл компаниялар қарапайым телефон чаты арқылы байланысуға болатын адамдарсыз көптеген жолдармен өздерін қысқартты. Бұл мағынада, оларды дәстүрлі бәсекелестері кесіп тастайды, өйткені сіз әлі де банкке қоңырау шалып, шотыңызды талқылау үшін желіде нақты адамды ала аласыз.
Криптовалюта кеңістігі өсуді қалайды, бірақ мұны істеудің жалғыз жолы - басқа стандартты салалар қолдану үшін таңдаған сәтті тактикалардың кейбірін жүзеге асыру.
Дереккөз: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/