Бір кездері, крипто елінде ынталы әзірлеушілер күрделі жүйелер мен күрделі механизмдерді жасап, өз туындыларымен жұмыс істеді. Олар әлемнің түкпір-түкпіріндегі пайдаланушылар мен World Wide Web жақын арада қатысуға ағылады деген үмітке толы болды.
Дегенмен, көптеген перспективалы технологиялық ғажайыптар қызмет етуді мақсат еткен көптеген жандардан айырылып, өзін суық және бос деп тапты. Құрылтайшылар мен әзірлеушілер елестеткен халық қайда болды?
Елес қалаларға айналған тамаша платформалар туралы бұл ертегі қайта-қайта ойналды. Сонымен, не береді? Неліктен кейбір криптовалюта жобалары технология қаншалықты жақсы болса да, пайдаланушыларды тарта алмайды? Көбінесе жауап тұтынушы тәжірибесіне назар аудармауымен байланысты.
CX-тің криптобрендингтегі маңыздылығы
Тұтынушы тәжірибесі немесе CX - қуатты, бірақ жиі назардан тыс қалмайтын күш. Негізінде, CX тұтынушының компаниямен және оның ұсыныстарымен қарым-қатынасын қамтиды. Бұл адамдардың веб-сайтты немесе қолданбаны шарлау, өнімді түсіну, мәселелерін шешу және т.б.
CX көптеген криптовалюта жобаларының қатты техникалық тіркелгі деректерімен салыстырғанда жұмсақ және материалдық емес болып көрінуі мүмкін. Бірақ алданбаңыз – криптографиялық брендинг стратегиясын пайдалану компанияларға толып жатқан нарықта ерекшеленуге мүмкіндік береді, ал CX ең маңызды элементтердің бірі болып табылады.
Күрделі технологиялар мен концепцияларға толы салада CX пайдаланушының қабылдауын жасай алады немесе бұза алады. Егер адамдар шиеленіскен ағындармен күрессе немесе әр бұрылыста шатасып қалса, олар төбеге қарай бет алуы мүмкін. Сондықтан бұл платформаларды жобалау кезінде CX-ге басымдық беру басынан бастап өте маңызды.
Crypto-дағы жалпы CX мәселелері
Сонымен, криптографиялық саладағы CX-пен не дұрыс емес? Ескі және жаңа жобаларға қатысты бірнеше кең таралған мәселелер бар сияқты:
Ұшақтаудың күрделілігі
Жұмысты бастау көбінесе бірнеше шеңберден өтуді қамтиды – қолданбаларды жүктеп алу, әмияндарды орнату, QR кодтарын сканерлеу және т.б. Тіркелуді қиын әрі ауыр сезінуге мәжбүр ететін бұл бейтаныс адамдар үшін қорқынышты қолтаңба. Бұл ағындарды жеңілдету маңызды.
Шатастырылған интерфейстер
Тәжірибелі адамдар үшін де крипто қолданбалары ұшақ кабинасына ұқсауы мүмкін – диаграммалардың, техникалық терминдердің және күрделі опциялардың таң қалдыратын жиыны. Жобалар осы тығыз қабаттарды неғұрлым интуитивті нәрсеге айналдыруы керек.
Қолдау тапшылығы
Бір нәрсеге кептеліп қалдыңыз ба? Өмір жолын күтпеңіз – криптовалюта платформаларының көпшілігінде мәселелерді шешу үшін адамдық қолдау топтары жетіспейді, бұл пайдаланушыларды тығырыққа тірейді және көңілсіз қалдырады. Криптографиялық компаниялардың 97%-да қолдау көрсетуге қатысты сұраулар үшін оңай қол жетімді электрондық пошта мекенжайлары болса да, тұтынушылардың электрондық пошталары 1 реттен 3-ге жуығы еленбейді.
Пайдаланушының қажеттіліктерін білмеу
Көбінесе криптографиялық құралдар технологиялық мәселелерді шешеді, бірақ адамдардың шын мәнінде не қалайтынын және қажет ететінін елемейді. Нақты әлемдегі қызметтік бағдарламаларды қолданбай, платформалар күнделікті өмірге қатысы жоқ болып көрінеді.
Сіз оны қайнатқанда, барлық осы CX қасіреттерінің түбірі криптовалютаға жаңадан келгендер мен ардагерлерге тек тамаша технология емес, керемет тәжірибе қажет екенін ұмытып кетуде жатыр.
CX-ті крипто жобаларына қалай құруға болады
Осы уақытқа дейін біздің ертегіміз CX-ге назар аудармаудың арқасында тым көп криптографиялық платформалар кездесетін ауыр қиындықтарды ашты. «Бірақ күте тұрыңыз!» Сіз «орталықтандырылмаған болашағымызға керемет тәжірибелерді қалай тоқуға болады?» Деп сұрайсыз. Алаңдатпаңыз, мұнда CX көмегімен қалай жақсы құруға болатыны туралы дәлелденген кеңестер берілген.
Нақты пайдаланушы проблемаларын зерттеу
Пайдаланушыларда қандай мәселелер бар деп ойламаңыз – олармен сөйлесіңіз! Дамуды бағыттау үшін мақсатты сегменттеріңізбен сұхбаттар мен сауалнамалар жүргізіңіз. Ағымдағы түсініктер үшін CX кеңес беру тақтасын жасаңыз. Белгіленген қалауларға ғана емес, мінез-құлқына назар аударыңыз - адамдардың не істейтіні олардың шын мәнінде не қалайтынын көрсетеді.
Дизайн интуитивті, қолдануға оңай интерфейстер
Зерттеу нәтижелеріне негізделген қосымша және негізгі әрекеттер үшін қарапайым, түсінікті ағындарды жасаңыз. Оңай шарлауға және қолдау қызметіне қол жеткізуге мүмкіндік беріңіз. Прототиптерді тек іштей ғана емес, шынайы пайдаланушылармен ертерек сынап көріңіз - жаңа көздер ауырсыну нүктелерін көрсетеді. Шатастырылған элементтерді жеңілдету үшін жылдам дамытыңыз.
Білім мен қолдауға назар аударыңыз
Адамдар түсінбеген нәрсені пайдалана алмайды. Түсінуге көмектесу үшін бейнелер, нұсқаулықтар, семинарлар және т.б. қамтамасыз етіңіз. Чат-боттар мен қауымдастықтар сияқты тәулік бойы тәулік бойы көмек ресурстарын жасаңыз. Құжаттарды тастап қана қоймай, пайдаланушыларды белсенді түрде оқытыңыз және адамға көмек көрсетіңіз.
Кері байланыс ерте және жиі алыңыз
Пайдаланушыларды тарту үшін іске қосу күнін күтпеңіз - сауалнамалар, прототиптер, бета сынақтары және т.б. арқылы олардың перспективаларын басынан бастап алыңыз. Осы деректерді талдаңыз және алынған түсініктер негізінде өзгертулер енгізіңіз. Бір реттік кері байланысты емес, ағымдағы пайдаланушы панелін тексеруді орнатыңыз. Естігендеріңізге негізделген ұсыныстарды өзгертуге дайын болыңыз.
Бұл тек техникаға қатысты емес
Саяхатымыз аяқталып келе жатқанда, біз маңызды шындыққа келеміз: жобаның кодының қаншалықты күрделі немесе тапқыр хаттамасы, егер оны пайдалану ауыртпалық болса, ешкім қызықтырмайды. Криптографиялық жобалар үшін әлемдік деңгейдегі технология - бұл ойында орын алады, бірақ жеңіске жету үшін жеткіліксіз.
Қанағаттанбаған пайдаланушылар болмаса, тіпті ең керемет инновациялар да жойылып, ұмытылып, елеусіз қалады, өйткені сайып келгенде, платформаның тағдыры техникалық тіркелгі деректеріне емес, адамдардың оны пайдаланудан мағына, құндылық және қуаныш алуына байланысты. Дыбыс технологиясы өте маңызды болғанымен, тәжірибе жоғары: ең жақсы бағдарламалық қамтамасыз ету бақытты пайдаланушыларсыз ештеңені білдірмейді.
Дереккөз: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/