«Пермакриз» 2022 жылдың сөзі деп жарияланды, сондықтан 2023 жыл не әкелуі мүмкін?
Бұл жерде Ұлыбританияда сақтықпен оптимизмге себептер бар, бірақ алдымен бөлшек саудагерлер көбірек турбуленттілікке қарсы тұруы керек.
Аз сатып алу үшін көп ақша жұмсау
Бөлшек сауданың алтын кварталына қысқаша тоқталайық. Рождество біздің көпшілігіміз күткендей жойылған жоқ. Ковид Рождестводан бас тартқан қиын жылдардан кейін тұтынушылар ауруға, инфляциялық қысымға немесе өнеркәсіптік әрекетке олардың мерекелеріне кедергі келтірмеуге бел байлады.
Мұнда кейбір ескертулер бар: жұмсақ салыстырмалылар (Omicron естеріңізде ме?); супермаркеттің табысы қонақжайлылық секторының есебінен болды; және, бәлкім, ең бастысы, біз көрген өсімнің көп бөлігі инфляциямен қамтамасыз етілді. Желтоқсан айында бөлшек сауда құндық тұрғыдан өсті, бірақ көлемі төмендей берді. Басқаша айтқанда, тұтынушылар аз сатып алу үшін көп ақша жұмсайды.
Инфляция жеңілдей бастаған болуы мүмкін, бірақ тұтынушылар пайданы сезінуден әлі де алыс. Шығындар қуатының бұл жалғасып келе жатқан эрозиясы өте көңілсіз болжамды тудырады: тұтынушылардың сенімі қаңтарда қайтадан төмендеп, 50 жылдағы ең төменгі деңгейге қайта оралды. Болашаққа қарап, тұтынушылық көңіл-күйдің нашарлауы, кем дегенде, бірінші жартыжылдықта сақталуы мүмкін. Бөлшек саудагерлерге құнның басты назарда болатынын, сатып алулар керемет түрде қарастырылатынын және үлкен билеттерді таңдау бойынша сатып алулар кейінге қалдырылатынын еске салады.
Майды кесу
Шығындардың тоқырауы осында және тұтынушылық сұранысқа ешқашан қолайлы уақыт болмаса да, бөлшек саудагерлер бір уақытта өзіндік құн инфляциясымен күресіп жатқанда, бұл әсіресе ауыр. Ешкім де иммунитетке ие емес: жұмсақ сұраныс пен қымбатшылықтың қауіпті үйлесімі тіпті оқ өткізбейтін бөлшек саудагерлерге де әсер етеді. Amazon
Бөлшек саудагерлер үшін тағы бір қиын мәселе - жеткізу тізбегі дағдарысы кезіндегі артық тапсырыстың нәтижесі және қазіргі тұтынушылардың әлсіздігімен күшейетін артық қорды ауыстыру болады. Тауарлық-материалдық қорлардың көптігі мен сұраныстың баяулауына байланысты бөлшек саудагерлер бағаны төмендетуден басқа амалы жоқ. Бірақ күте тұрыңыз, олар соңғы төрт айда осылай істеді емес пе? Мұндағы айқын маржа салдарынан басқа, сатып алушылар жарнамалық шаршау басталған сайын сезімталдықты жоғалту қаупі бар - немесе одан да жаманы, олар толық бағамен сатып алудың не екенін ұмытып кетеді.
Кірпіштер мен минометтерді жаңғырту және иммерсивті цифрлық тәжірибелер
Оны жабатын ештеңе жоқ: 2023 жыл тұрақсыздық пен белгісіздіктің тағы бір жылы болады. Бірақ бөлшек сауда индустриясы икемді болмаса, ештеңе емес және мен оптимистік болуы үшін себептер бар деп ойлаймын. Дүкендер қайтып оралды, қайта тағайындалды және бұрынғыдан да жақсырақ. Кірпіш пен ерітіндінің бөлшек саудасын пандемиядан туындаған цифрландыру, ойын алаңын теңестіру және саланың қабылдауын өзгерту арқасында біз болашаққа ұмтылдық. Дүкендер бастапқыда осы цифрлық дәуірде міндеттеме болып саналды, бірақ содан бері олар өздерінің құндылығын дәлелдеді. Бір рет 21 үшін қайта конфигурацияланғанst ғасырлық сауда, дүкендер маңызды активтерге айналады.
Тұтынушы тәжірибесіне келетін болсақ, мен «технологияға негізделген адам жанасуы» келесі ұрыс алаңы болады деп ойлаймын, өйткені бөлшек саудагерлер қызметкерлеріңізді дұрыс сандық құралдармен жабдықтау арқылы келетін көптеген мүмкіндіктерді мойындайды. Клиенттердің орташа тәжірибесі өткен нәрсеге айналды. 2023 жылы бөлшек саудагерлер өз тұтынушылары үшін қызыл кілемді жабуы керек, өйткені ақ қолғап қызметін демократияландыру жалғасуда. Сонымен қатар, автоматтандыру күн тәртібінен жоғары көтеріледі, өйткені бөлшек саудагерлер бастапқы шығындарға қарамастан операциялық тиімділікке қол жеткізуге тырысады, сонымен бірге қазіргі жұмыс күші тапшылығын шешеді. 2023 жылы біз тауарларымызды жеткізетін автономды көліктер мен қоймаларда адамдармен бірге жұмыс істейтін роботтардың көбірек сынақтарын көретін боламыз.
Біз қоғам ретінде қалыпты жағдайға оралғандықтан, сатып алушылар электронды коммерциядан бас тартуды жалғастыруда. Азық-түлік, сән және жиһаз сияқты кейбір санаттар басқа бөлшек саудадағы сияқты ешқашан онлайнға ауыспайды, бірақ сала ретінде біз цифрлық әлемге ұмтылғанымыз анық. Ал келесі онжылдықта жаңа, иммерсивті цифрлық тәжірибелер біздің электронды коммерцияны қабылдауымызды қайта анықтайды – бұл бөлшек саудадағы келесі үлкен нәрсе болмақ. Мен әлі күнге дейін метаверстердің скептиктері бар екенін мойындаймын (үйде VR гарнитурасы бар қанша адам бар?), бірақ электронды коммерция дамуға дайын екені анық. Әрине, барлық үйкеліс жойылды және бүгінгі күні тәжірибе тегіс, оңай және қол жетімді. Бірақ бұл қызық па? Онша емес. Бұл әлі де тым транзакциялық, тым бір өлшемді. Бұл өзгереді.
Электрондық коммерцияның келесі кезеңі - бұл батыру, ашу, курация, гиперперсонализация және қашу. Бұл толықтырылған шындық, виртуалды көрме залдары, тікелей сауда, әлеуметтік коммерция, 3D өнімді көру/виртуалды сынақтар, бейне сатып алу кеңестері және т.б. Болашақта біз физикалық әлемнің қай жерде аяқталып, цифрлық дүниенің басталатынын білмейміз.
Біздің гибридті өмір сүру тәсіліміз осында қалады және бизнес сұраныс үлгілеріндегі келесі өзгерістерге әлі де бейімделіп жатқанымен, бұл ұзақ мерзімді перспективада тұтынушыларды тартудың жаңа және қызықты мүмкіндіктерін ұсынады. Тығыз бюджеттерге қарамастан, тұрақтылықты инвестициялау 2023 жылы күн тәртібінде жоғары болып қала береді, бұл ретте сатып алудан кейінгі жиі елеусіз қалған тәжірибемен күресу және бөлшек ақпарат құралдары, үшінші тарап базарлары және қайта сату/жалға алу қызметтері сияқты жаңа кіріс ағындарын зерттеу мүмкіндіктері жеделдетіледі. . Қорытындылай келе, тұтынушылар люктерді тастаған кезде қысқа мерзімді құбылмалылық сақталады, бірақ әрқашан бөлшек сауданың болашағы дамуға дайын адамдар үшін жарқын.
Дереккөз: https://www.forbes.com/sites/natalieberg/2023/01/27/2023-predictions-a-uk-retail-rollercoaster/