Best Buy виртуалды дүкенінің тамаша идея болуының 3 себебі

Кейбір сатушылар омниканалды бөлшек сауданың басқаларға қарағанда жақсырақ екенін түсінеді және Best BuyBBY
сатушылардың бірі болып табылады.

Дәл осы аптада кіріс күтулерін арттырды Жыл соңына қарай Best Buy сонымен қатар «виртуалды дүкен. «

Қарапайым тілмен айтқанда, Best Buy виртуалды дүкені - бұл Блумингтондағы (МН) қойманың ішіндегі 40,000 XNUMX шаршы футтық шынайы дүкеннің макети. Star Tribune хабарлағандай, дүкен «Голливуд жиынтығы сияқты» әрекет етуге арналған, одан Best Buy «жетекшілері бөлшек сауда эволюциясының келесі қадамы деп санайтын интерактивті, цифрлық сатып алу тәжірибесінің жаңа түрін» ұсына алады.

Немесе басқаша айтқанда, виртуалды дүкен - Best Buy тұтынушылары дүкенде күткен тамаша қызметті онлайн ұсыну тәсілі.

Мысалы, виртуалды дүкенде «жеке жаттықтырушылары мен жабдықтары бар спорт залы» бар, тағы бір орын «Microsoft» компаниясына арналған.MSFT
ноутбуктер мен құрылғылар», сонымен қатар ол «қызметкерлерге тұтынушылармен жеке сөйлесуге арналған кабинеттерге» толы.

120-ға жуық Best Buy қызметкері виртуалды дүкеннен тікелей жұмыс істейді, ал басқа «ондаған» сатушы өкілдері де тұтынушылардың демонстрацияларына көмектесу үшін дайын. All Aned Best Buy компаниясы виртуалды дүкенді көпшілікке ұсынғаннан бері оның тұтынушылардың қанағаттану ұпайлары 20% өскенін айтады.

Және бұл статистика да таң қалмауы керек.

Best Buy виртуалды дүкенінің тұжырымдамасы үш негізгі себеп бойынша керемет.

№1 - Масштаб

Тұтынушыларға қызмет көрсетудің барлық әрекеттерін бір қоймадан орталықтандыру арқылы Best Buy бір ғана операция арқылы бүкіл елге қызмет көрсете алады.

Көптеген жолдармен виртуалды дүкен тұтынушыларға арналған байланыс орталығының жаңа нұсқасы ғана, бірақ оның бірі тікелей бейне сұхбаттар және онлайн виртуалды өнім көрсетілімдері сияқты жаңа технологиялар арқылы жақсарды.

№2 – Қызметтің жүйелілігі

Екіншіден, Best Buy виртуалды дүкені ауқымды экономиканың артықшылығын пайдаланып қана қоймайды, сонымен қатар ол тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсетудің үйлесімділігін қамтамасыз етеді, өйткені ол тұтынушылармен күндіз-түні әрекеттесетін бірдей адамдар үшін орнатылған.

Бұл орнату клиенттерді жергілікті дүкендердің өкілдерімен бетпе-бет көрсетуге тырысатын клиенттік шешімдерге жұмсалатын барлық ақшадан күрт айырмашылығы бар. Бұл шешімдердің кемшіліктері өте көп – мысалы, дүкен деңгейінде қызметкерлердің ауысуы әрқашан жоғары, сондықтан мұндай шешімдер тұрақты оқытуды және қайта даярлауды қажет етеді, сондықтан түпкілікті тұтынушыға тұтынушыларға тұрақты қызмет көрсету деңгейін қамтамасыз етуді қиындатады.

Best Buy виртуалды дүкені осы кедергілерді еңсеріп, Best Buy-ке тұрақты орналасуды, толық оқытылған және қызметкерлермен қамтамасыз етуді қамтамасыз етеді.

№3 – Сатып алудан кейінгі кіріс пен шығындарды үнемдеу

Сатып алғаннан кейінгі қондырмалар мен қайтарулар онлайн бөлшек сауда бизнесін құруы немесе бұзуы мүмкін, бірақ виртуалды дүкен идеясының сұлулығы оның біріншісін көбейтуге және соңғысын төмендетуге көмектеседі.

Тұтынушы жай ғана браузеріне кіріп, өзі қалаған нәрсені іздеп, содан кейін сатып алу түймесін басатын жеке емес дәстүрлі электрондық коммерция тәжірибесіне қатысты Best Buy виртуалды дүкені анағұрлым жеке тұлға жасау үшін жасалған. тұтынушылармен визуалды байланыс.

Бұл жеке байланыс тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдеріне өз тұтынушыларын жақсырақ тануға көмектеседі, сондай-ақ тұтынушыларды жылытып, қызмет өкілі бере алатын кез келген жоғары сату ұсыныстарына қолайлырақ етеді.

Бірақ, ең бастысы, сол байланыс және тұтынушылармен өткізілетін қосымша уақыт сонымен қатар онлайн-сауданың ең ауыр нүктесін, яғни тұтынушылардың қайтарымын азайтуға көмектеседі. Клиенттердің онлайн қайтарымы болды, NRF сәйкес, 21 жылы сатылымның 2021% дерлік, сондықтан Best Buy виртуалды дүкенінен қамтамасыз ете алатын кірістің кез келген төмендеуі кірістің бірден жақсаруына әкеледі.

Сіздің Best Buy көйлегіңіздің атымен кім екенін білу және оны тікелей онлайн әрекеттестіктің екінші жағында көру сол мақсатқа жету үшін ұзақ жолды өтуі мүмкін деп ойлау керек.

Тұтастай алғанда, Best Buy виртуалды дүкені тұтынушылар бұрыннан үйреніп қалған идеяларға бірнеше ерекше бұрылыстар енгізу арқылы ауқымды, тиімділікті және нәтижені жақсартуға мүмкіндік береді.

Мұның бәрі ХХІ ғасырдағы жақсы бөлшек сауданың белгісі болып табылады, өйткені дөңгелекті себепсіз қайта жасаудың мағынасы жоқ.