Биылғы үлкен шоудың 4 негізгі трендтері

Ұлттық бөлшек сауда федерациясының үлкен шоуы аптаның басында жоспарланғандай, COVID алаңдаушылықтары жағдайында жалғасты, бұл тұтастай алғанда саланың пандемиядан қалай шығуға дайын екенін көрсететін сияқты. Шағын стартаптардан бастап, сауда және технологиялық алпауыттарға дейін бірнеше брендтер хабарландырулар жасады және бұл саланы алға жылжытуды және экономиканы қалпына келтіруді жалғастырады. Көрмеде бөлшек сауданың болашағы алдағы онжылдықта қандай болатынын көрсететін бірнеше негізгі тақырыптар болды, өйткені біз цифрлық және физикалық әлемдердің бұлыңғырлығын көруді жалғастырамыз. 

Тұтынушының үміттерін қанағаттандыру үшін цифрлық және физикалық әлемді араластыру

Көптеген ірі бөлшек саудагерлер, соның ішінде Target, Walmart және Ralph Lauren NRF кезінде баяндамашылар болды және барлығына ортақ бір нәрсе болды - физикалық дүкен осында қалады, бірақ цифрлық әлем өсіп келеді. Соңғы екі жылда біз пандемияның сипатына байланысты электрондық коммерция сатылымының айтарлықтай өскенін байқадық, бірақ көптеген тұтынушылар үшін физикалық әлем әлі де маңызды. IBM Business Value институты және NRF респонденттердің 72%-ы әлі де дүкенді сатып алу тәжірибесінің толық немесе негізгі бөлігі ретінде пайдаланатын оқиғаның алдында тұтынушы зерттеуін шығарды. Дегенмен, жас ұрпақтың басымдықтары өзгереді. Зер буынының 36% гибридті сатып алу тәжірибесін қалайды. 

Ал бөлшек саудагерлер мен технологиялық компаниялар назарға алуда. Тұтынушылардың барлық демографиялық талаптарын қанағаттандыру қиын болғанымен, бүгінгі әлемде мүмкін емес. Adobe компаниясы Adobe Experience Platform және Adobe Commerce жүйесіндегі Adobe Journey Optimizer бағдарламасына енгізілген жаңа шешімдер мен мүмкіндіктермен физикалық дүкенге ставка жасайды. Жаңа технологиялар дүкенде орындауды тезірек және қызметкерлер мен тұтынушылар үшін ыңғайлы етеді. Хабар алмасу мүмкіндіктері бөлшек саудагерлерге мақсатты хабар алмасу арқылы қалаған байланыс әдісі бойынша тұтынушыларға жетуді жеңілдетеді.  

Бизнестің бөлшек сауда жағында, Target пандемияның басында физикалық дүкенге үлкен ставка жасады және бұл үлкен қорап дүкені үшін өтеледі. Мақсатты оңай бұрылулар жасалды, бұл тұтынушыларға жол жиегінде, дүкенде және жақын жердегі дүкеннен бір күнде жеткізуді қоса, орындаудың көбірек нұсқаларын ұсынады. Клиенттердің қауіпсіздігін және олар ыңғайлы болса да сатып алуды қамтамасыз ету үшін бұл өзгеріс алға қарай жылжи береді.  

Сондай-ақ бөлшек сауда және метаверстің болашағы туралы біраз әңгіме болды. Бұл бірнеше жыл болуы мүмкін болса да, бөлшек саудагерлер үшін болашақты жоспарлау үшін болашаққа қазірден бастап қарау маңызды. Біз метаверсте шоппинг жасаймыз ба? Біз цифрлық өзіміз үшін заттарды сатып аламыз ба? Немесе метаверс тұтынушыларға жетудің басқа арнасы бола ма? Осы кезде метаверс негізінен жаңадан пайда болғанымен және оның алғашқы күндерінде біршама шектен шыққанымен, бұл аватарға негізделген тұтынушыларға қызмет көрсету, толықтырылған шындықты сатып алу, 3D коммерциясы және т.б. сияқты метаверс қолданбалары дегенді білдірмейді. Уолмарттан Ральф Лоренге дейін бұл бөлшек саудагерлер үшін болашаққа арналған аймақ екендігі туралы консенсус бар. Тек уақыт көрсетеді, бірақ ең бастысы жоспарлауды қазірден бастау керек. 

Әртүрлілік, теңдік және инклюзия бастамалары көп

Соңғы бірнеше жылда көптеген бөлшек саудагерлер DEI бастамаларымен санаса бастады. Бір негізгі презентацияда Джеймс Фрипп, Yum компаниясының капитал және инклюзия бойынша бас директоры! Брендтер қатысушыларға егер олар жеткілікті түрде жұмыс істеуге алаңдамаса, онда олар жеткілікті жұмыс істемейтінін айтты. Бөлшек сауда қабатынан басқарма бөлмесіне дейін ұйымның барлық деңгейлерінде әртүрлілікті жақсарту жаңа бөлшек шындықтың маңызды бөліктері болып табылады. Кез келген текті тұтынушылармен қарым-қатынас жасай алу үшін барлық текті қызметкерлер болуы керек. 

Walmart-тың бас директоры бөлшек саудагерлерді әртүрлілік бастамаларымен ашық болуға шақыруға дейін барды. Walmart қызметкерлердің демографиясы мен олардың алға жылжуы туралы мәліметтермен жыл сайынғы есеп шығарады. Бұл, әрине, 2022 жылы біз көп нәрсені көруіміз керек. 

Тұрақты сауда және ESG

Бұл жаңа тенденция емес, керісінше өсіп келе жатқан үрдіс. Жас тұтынушылар бөлшек саудадағы тұрақтылықты арттыруға итермелейді және олардың көпшілігі ұзақ уақыт бойы ұсынылып келе жатқан жасыл жуу мен ерінге қызмет көрсетуден бас тартты. Олар нақты өзгерісті қалайды. Сол IBM Business Value Survey институтының мәліметтері бойынша, тұтынушылардың 62%-ы қоршаған ортаға әсерді азайту үшін сатып алу әдеттерін өзгертуге дайын. Ал респонденттердің жартысы тұрақтылық үшін сыйлық төлеуге дайын. 

Сатушылар жауап беруі керек. Walmart және Rothy's-пен өткен сессияда екі ұйым ұйымдағы тұрақтылық мақсаттарын құру және қолдау және олар туралы ашық есеп беру туралы кеңестерді талқылады. Осыған ұқсас сессияда Ikea-ның АҚШ-тағы бас директоры және тұрақты даму жөніндегі бас директоры басқаларды шабыттандыратын бастамаларды жасау маңызды екенін, бірақ олар компанияның өзегінен шығуы керек екенін айтты. Мен бұл тақырыптың танымалдылығы арта беретініне сенімдімін, өйткені жас ұрпақ сатып алушы аудиторияны көбейтеді.  

Соңғы бір жылда біз Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce және бұлттық, технология және корпоративтік бағдарламалық қамтамасыз етудегі бірқатар басқа көшбасшыларды «Тұрақтылық бұлтының» және, әрине, бөлшек сауданың нұсқаларын жеткізгенін көрдік. бұл технологияның үлкен тұтынушысы болады, өйткені олар тұтынушыларға ESG әрекеттері жай ғана «жасыл жуу» емес екенін дәлелдеуге тырысады. 

Тұтынушы мен Қызметкер үшін технологияны пайдалану

Қолданыстағы және дамып келе жатқан технология бөлшек сауда тәжірибесінде барған сайын маңызды рөл атқаруда. Ірі технологиялық компаниялар бөлшек саудагерлерге тұтынушылар тәжірибесін келесі деңгейге көтеруге көмектесетін технологияларды жеткізуді күшейтуде. Мысалы, Qualcomm IoT технологиялары бөлшек саудагерлерге цифрлық түрлендіруге қалай көмектесетінін көрсетті. Үйкеліссіз тексеруге арналған ақылды сауда арбаларынан бастап, инновациялық мүмкіндіктері бар иммерсивті смарт дисплейлерге дейін біз алдағы бірнеше жылда дүкенде технологияның өркендеуін көретін боламыз. Саусақ ізін қолданатын биометриялық демонстрациялар және көпшілігіміз төлем жасау үшін «Face ID» деп білетін нәрсе қауіпсіздік пен ыңғайлылық үшін тартымдылықты жалғастырады. 

Кейбір сатушылар тіпті сауданы баратын және жиналатын орынға айналдыруға назар аударады. Backcountry, Oracle Retail Xstore Point-of-Service қызметін пайдаланатын мамандандырылған сыртқы сатушы, бөлшек сауда серіктестері тұтынушылар тәжірибесін келесі деңгейге көтеру үшін қажетті деректермен қамтамасыз етіледі. Брендтік, арнайы қолдау көрсету тобының көмегімен Backcountry сатып алушылар дүкен ішінде және сыртында бірдей қызмет көрсету деңгейін күте алады - бұл тұжырымдамадағы танымал тренд, бірақ табиғатта әлі толық жүзеге асырылмаған нәрсе. Oracle осындай технологиялары Contentful және Adobe сияқты компанияның келесі буынның бассыз CMS-імен біріктіріліп, көп арнаның әлеуетін іске асыру үшін катализатор болады. 

Мен сонымен қатар технология аралас тәжірибе болсын немесе жай ғана деректерге негізделген тамаша тұтынушыларға қызмет көрсету болсын, тұтынушылар тәжірибесінің келесі буынын шынымен жеткізудің негізгі катализаторы болатынына сенімдімін. Мысалы, Zendesk, Five9 және Talkdesk сияқты бұлтқа негізделген CX құралдары тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін маңызды болады және тәулік бойы қызметті автоматтандыру және жақсарту үшін API және маңызды AI мүмкіндіктерін біріктіреді. Мен сондай-ақ бөлшек саудаға арналған тұтынушы деректері платформасының қуатына сенімді болдым және ол әлі де жетілу үстінде. Мысалы, Treasure Data CX, Contact Center және CDP біріктіреді, оның соңғы назары тұтынушылардың нәтижелерін айтарлықтай жақсарту үшін байланыс орталығының агентіне барлық деректерді қолжетімді етуге бағытталған. CDP жолдың әрбір бөлігіне көмектеседі және осы кеңістіктегі ойыншылар, соның ішінде Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce және Oracle CDP-тің келесі буынын құру үшін белсенді жұмыс істейді.

Соңында айта кететін жайт, технология тек тұтынушы үшін ғана емес. Көптеген бөлшек саудагерлер жұмысшыларды да назарға алып, олардың жұмысын жеңілдету үшін қажетті құрылғылармен жабдықтайды. Бұған Honeywell технологиясы сияқты қолдарды босату және дәліздегі кедергілерді азайту үшін дауысты таңдауға және санауға мүмкіндік беретін алдыңғы қатарлы құралдар кіреді. Қызметкерлерге ERP және CX құралдарымен толық интеграцияланған нақты уақыттағы білім мен қарым-қатынасты кеңейту үшін жаңадан пайда болған және бар көптеген технологиялық құралдар бар. 

Бөлшек сауда үшін келесі не бар

NRF-дегі хабарландырулар бізге бөлшек сауданың болашағы туралы түсінік берді. Qualcomm, Adobe, Oracle және басқа да көптеген технологиялық компаниялар бөлшек саудагерлердің тұтынушыларға жету жолын және тұтынушылардың сатып алу жолын өзгертетін жаңа шешімдер қабылдауда. Мен сондай-ақ осы дамып келе жатқан технологиялар мен өзгеретін басымдықтар құлайтын алғашқы домино тастары ғана және басқа жетістіктерге әкеледі деп сенемін. Біз осы жылдам ортада жылдам инновацияларды көріп отырмыз және менің ойымша, ол жақын арада баяулайды деп ойламаймын.