4 минут немесе одан аз уақыт – тұтынушылар Интернеттен шығу кезінде не күтеді?

Интернетте сатып алу көптеген сатып алушылар қалаған ыңғайлылық пен ыңғайлылықты ұсынады, бірақ көптеген онлайн-сатушылар төлем жасау процесін қиындатады, әсіресе шағын бизнес бұл сатып алу кедергісін жасаудан бас тартады.

Көптеген адамдар басқа онлайн тіркелгі жасау үшін жеке мәліметтерін беруден шаршаған кезде, пайдаланушы аттары мен құпия сөздерге арналған тұрақты сұраулар тұтынушылар кассада қоржынынан бас тартқан кезде жоғалған пайданы білдіруі мүмкін.

Табылған мәліметтер Каптерраның 2022 онлайн-сауда сауалнамасы тиімділік онлайн-сатып алудың жоғары басымдылығы екенін көрсетіңіз – сатып алушылардың үштен екісі төлемді 4 минут немесе одан аз уақытты күтеді, ал көпшілігі (28%) оның екі минут ішінде болады деп күтеді.

Қонақтарды тексеру жоғарыдан шығады

Сауалнама көрсеткендей, тұтынушылардың 43%-ы қонаққа тапсырыс беруді қалайды, ал бұл сегменттің 72%-ы дүкенде есептік жазбасы болса да, оны әлі де пайдаланады.

Зак Каперс, Каптерраның аға сарапшысы шағын бизнестің тексеру процесін қалай тездететінін түсіндіреді.

«Олар көп уақытты қажет ететін қадамдарды жеңілдету немесе алып тастау арқылы тұтынушыларды тексеру процесінде жылдамдатуға назар аударуы керек. Қонақтарды тексеру - бұл онлайн режимінде төлем жасаудың ең танымал тәсілі, себебі ол жаңа тіркелгі жасаудан жылдамырақ және басқа құпия сөзді сақтаудан ыңғайлырақ көрінеді».

Арбаны тастап кетудің қарғысы

750-ден астам жиі онлайн сатып алушылардың арасында жүргізілген сауалнама «тұтынушылар өз арбасынан бас тартудан тартынбайтыны» анықталды, сауалнамаға қатысқандардың жартысынан көбі (54%), егер компания тым көп ақпарат сұраса, олар себетінен бас тартатындарын айтты. 82% тіркелгіні тіркеу процесі тым күрделі болса, кететінін айтты.

Каперс «2022 жылы сіздің мақсатыңыз сатуды жүзеге асыру үшін әлеуетті маркетингтік деректерді құрбан етуді білдірсе де, тұтынушыны мүмкіндігінше тез тұтынушыға айналдыру болуы керек» деп атап көрсетеді. Қонақтарды тексеру және әлеуметтік жүйеге кіру сияқты қосымша опцияларды қосу арқылы тұтынушыларға өз шарттарына сәйкес шығуға рұқсат берген дұрыс».

Жазушы электрондық пошталары

Тұтынушылар өздерінің негізгі электрондық поштасын бөліскісі келмейді – бір қызығы, сауалнамаға қатысқан респонденттердің көпшілігі (75%) онлайн сатып алу үшін электронды пошта тіркелгісін пайдаланады. Каперс былай түсіндіреді: «Тұтынушылар онлайн сатып алу кезінде өздерінің негізгі электрондық пошталарын қорғайды. Үшін Нақты Z буыны, бұл сан 84% -ға дейін көтеріледі, бұл барлық маркетологтар электрондық пошта маркетингі стратегияларында ескеруі керек трендті көрсетеді ».

Есептің негізгі түйіні электрондық пошта тізімдерін құру үшін тіркелгілерді тіркеуге сенбеу, алға жылжу болады. Оның орнына, шынайы электрондық пошта мекенжайын беруге дайын және компаниямен өзара әрекеттесуге қуанышты болатын тұтынушылардың тізімін құру үшін құнды мазмұнды немесе ынталандыруды ұсына отырып, тұтынушылармен сенімділікті арттырыңыз.

Бұдан басқа, бизнес назар аударуы керек негізгі міндет - тұтынушыларды браузерден сатып алушыға ең жылдам жолмен жеткізу.