Жоғалған бөлшек тұтынушыларды қайтаруға арналған 6 кеңес

10 қарым-қатынастың жетеуі сәтсіздікке ұшырады деп хабарлайды бірінші жыл ішінде. Бөлшек сауда мен тұтынушы арасындағы қарым-қатынас жақсара ма?

Бұл миллиондаған адамдар өздерінің сүйіспеншіліктері мен қарым-қатынастарын тойлап жатқанда, бұл туралы ойланудың дұрыс уақыты. Өйткені миллиондаған адамдар үшін жылдың бұл мезгілі жоғалған немесе ешқашан табылмаған махаббатты еске салады. Ал бөлшек саудагерлер бұл шындықтан қашпайды.

Бөлшек саудагерлер мен брендтер, шын мәнінде, үнемі итермелейтін күйде, әрбір тұтынушыны оның ерекше екеніне сендіру міндеті жүктелген; мүмкін «бір». Кейде олар белгіге жетеді, кейде олар болмайды. (Мысалы: "Тек сіз үшін, өйткені сіз біздің ең жақсы тұтынушыларымыздың бірісіз" деген электрондық хаттар олармен жылдар бойы сауда жасамаған тұтынушыларға жіберіледі.)

Дегенмен тұтынушы бөлшек саудада ұстау деңгейі небәрі 63%, салыстырғанда 75% банк саласында және 78% телекоммуникацияда, деп хабарлайды Paddle төлем қызметтері компаниясы. Өйткені, бір бөлшек сауда орнын немесе дүкенді екіншісіне қалдыру салыстырмалы түрде оңай, және көбінесе тұтынушының басқа жерден сатып алу үшін жақсы себебі бар - баға, ыңғайлылықтың болмауы, өнімнің болмауы немесе жалпы көңілі қалу.

Егер сіздің сатып алушылар сізге оралса, олар сіздікі

Бірақ тұтынушылардың көңілі мәңгілікке созылмауы керек. Бөлшек саудагерлер тұтынушылардың бұзылуына әкелетін жалпы қателіктерді өтей алады. Төменде осы ажырасу триггерлерінің алтауы және макияж бойынша кеңестер берілген.

1. Сіз күнді ұмытып кеттіңіз. Сатып алушылар дүкенге өз шақыруымен келген кезде тауардың сонда болуын күтетінін білу үшін бөлшек саудагер Ромео болуы шарт емес. Бұл туралы 2022 жылдың соңында Chain Store Age хабарлады Тұтынушылардың 71% олар қорлардың қазір пандемияға дейінгіге қарағанда нашар екеніне наразы екенін айтты. 60%-ға жуығы бұл кезде брендті ауыстырды. Макияж бойынша кеңес: The қорлардың жетіспеуінің негізгі себептері Oracle Netsuite мәліметтері бойынша дәл емес болжау мен түгендеу санын қамтиды. Ей, біз бәріміз қателік жасаймыз, ал сатып алушылар оларды сатушыға иелік еткенде кешіруі мүмкін. Маңдайшалар қорда жоқ болса, онлайн тапсырыс туралы ақпаратты орналастыра алады, осылайша сатып алушылар өздері үшін келген нәрсені ала алады (ең дұрысы, тегін жеткізу).
2. Сіз кешіктіңіз. Сатып алушылар кеш жеткізілімдерге шыдамдылық танытуда. 2022 жылы Voxware сауалнамасында, Тұтынушылардың 65% екі немесе үш кеш жеткізілгеннен кейін олар бөлшек саудагерден толығымен бас тартатындарын айтты. Макияж бойынша кеңес: Жаңарту, жаңарту, жаңарту. Қажет болса, электрондық пошта, мәтін, телефон арқылы. Whole Foods және Amazon екі сағаттық жеткізу қызметімен үлгі болды. Ол тапсырыс берілген кезде, ол оралған кезде және жеткізілімге кеткен кезде хабарламалар жібереді. Әрі қарай, қадағалау опциялары сатып алушыға жеткізудің нақты қай жерде екенін және оның тағайындалған жерден қанша аялдама екенін көруге мүмкіндік береді, сондықтан тосынсыйлар болмайды.
3. Сіз нашар коммуникативтісіз. Тұтынушының байланыс ақпаратын сұрайтын кез келген сатушы оның Cyrano деңгейіндегі коммуникация дағдылары бар екеніне сенімді болуы керек. Аудиторияңызды біліңіз – Роксаннаға мағынасыз тәтті ұсыныстар жібермеңіз. Және әңгімелесу тақырыптары бойынша жұмыс жасаңыз. Бірдей хабарламаларды қайта-қайта жіберсеңіз, ол тыңдауды тоқтатады. Макияж бойынша кеңес: Дұрыс сөзді таңдау бөлшек саудагерлер мен брендтерден ең алдымен ең жақсы тұтынушылары үшін не маңызды екенін тыңдауды және естуді талап етеді. Кілтсөздерді іздеу, бәсекеге қабілетті зерттеулер және тұтынушыларға қызмет көрсету хат алмасуы нұсқаулық бере алады. Сирано де Бержерактың мұрны керемет, бірақ құлағы одан да жақсы болды.
4. Сіз кездесуіңіздің атын ұмытып қалдыңыз. Бөлшек саудагер жақсы коммуникатор болса да және тұтынушыны қызықтыратын жарнамаларды жіберсе де, егер ол ұсыныстарды «Құрметті тұтынушыға» жіберсе, бұл сатушы сенімділігін жоғалтады. Сатып алушы мәмілелердің артықшылығын пайдалана беруі мүмкін, бірақ басқа ештеңе жоқ, өйткені сатушы тіпті атын есте сақтауды мазаламайтыны анық. Макияж бойынша кеңес: Тұтынушы хаттарын жекелендіру үшін адалдық бағдарламалары мен мүшеліктерді пайдаланыңыз. Бөлшек саудагерлер топ мүшелерін сатып алушының атын қолжетімді болған кезде қолдануға үйрете алады. Қонақ үйлер бұл жерде өте жақсы, өйткені олардың қызметкерлері өздерінің тұтынушылары екенін біледі қонақтар. Бөлшек саудагерлер де осындай көзқарасты ұстанса жақсы болар еді.
5. Сіз пайдаланылды. Бұл бөлшек саудагерлер тіркелу бонустары бар жаңа сыйақы бағдарламасының мүшелерін қызықтырған кезде пайда болады. Бұл тиімді болуы мүмкін Тіркелу тактика, бірақ көптеген жаңа мүшелер ешқашан оралмауы мүмкін. Макияж бойынша кеңес: Ең жақсы қарым-қатынаста сіз бір адам үшін бәрі бола алмайтыныңызды түсінеді. Бөлшек саудагерлер біржола сатып алушыларға олар үшін көзге көрінгеннен әлдеқайда көп нәрсе бар екенін көрсете алады. Бірлескен брендтік сыйақы бағдарламасы серіктестіктері, мысалы, Kroger және Shell немесе Target және Ulta арасындағылар күрделірек және байытатын бағдарлама қатынасын ұсынады.
6. Жалықтырдың. Бәсекелестікке, бөлшек саудагерлерге қараңыз. Dollar General өз келбетін Popshelf жастар тізбегімен безендірді. Walmart интерактивті тұжырымдамалық дүкендерді сынап жатыр. Amazon Amazon Fresh дүкендерін бәсекелестерден қалай ажыратуға болатынын білмейінше, таратуды тоқтатты, Бұл туралы RetailWire хабарлады. Макияж бойынша кеңес: Дәл сол күйінде қалатын бөлшек сауда тәжірибесі сенімді, иә, бірақ ол соншалықты хо-хумға айналуы мүмкін. Бұл жерде бөлшек саудагерлер адалдық үшін емес, әдеттен тыс сатып алушыларды байқай алады. Бірақ егер сатушы өз сатып алушыларына еріп, олардың маңыздырақ сезінуіне көмектесетін шағын түзетулер жасаса, адалдықты жеңуге болады. Бұл қымбат түзетулер болмауы керек. Walmart концепті дүкені жақсартылған жарықтандыруды қамтиды, бұл сатып алу күнін ұзартуға болатын қарапайым күш.

Соңында: Сіз кері қоңырау шалмадыңыз!

Қараңыз, бүгінде әрбір сатып алушы транзакциясы қадағаланады, сондықтан тіпті дүкендегі сатып алушыларға сатып алғаннан кейін алғыс білдіру және кері байланыс сұрау (мүмкін басқа сатып алу күні болуы мүмкін?) үшін мәтін немесе электрондық хат жіберу мүмкіндігі бар.

Бұл кейінгі коммуникациялар тексеруге қарсы тұруы керек. Олар ойлы, мақтау және көңіл-күйде жомарт болуы керек. 2016 жылы Tesla өзінің 3 моделін сатып алушыларды жіберген сияқты көліктің қол эскиздері. Немесе сұлулық брендтері онлайн тапсырыстарымен тегін үлгілерді жібергенде қалай істейді.

Дегенмен, бөлшек саудагерлер үмітсіз әрекет етпеуі керек. Үмітсіздіктің иісі шынайы (саған қарап, Bed Bath & Beyond). Пайдалы кездесулер серпін алады, ал қайта-қайта сатып алушылармен қарым-қатынастар қымбатқа түседі. Қашан босату керектігін біліңіз.