Сатып алған киімін бөлшек сауда дүкеніне қайтарып жатқан жас әйел
Shutterstock.com
Бөлшек саудагерлер 2021 жылғы демалыс маусымына тапсырыс берген сияқты, тек жаңа жыл бұрынғыдан да нашарлаған ескі мәселені әкеледі —
Жыл сайынғы көшкінмен тұрақты түрде қалай күресуге болады?
Тұтынушылар либералды қайтару саясатын жақсы көреді. Олар сондай-ақ брендтердің қайтарым және жалпы қалдықтар сияқты мәселелерді қалай шешетініне бұрынғыдан да көбірек назар аударады. Өткен жылы британдық iTV NEWS жасырын тергеуі компанияның Ұлыбританияда жыл сайын миллиондаған жақсы, сатылмаған акцияларды жойып жатқанын анықтаған кезде Amazon өзінің көптеген қара көздерінің біріне ие болды.
Жақсы жаңалық, Mastercard есебіне сәйкес, сатып алушылар 8.5 жылы бір жыл бұрынғыға қарағанда 2021% және екі жыл бұрынғы пандемияға дейінгіден 11% дерлік көп ақша жұмсады. Дегенмен, үкіметтің 6.8 жылға арналған Тұтыну бағаларының индексінің 2021% секіріп кетуі көңілді сөндірді.
Нашар жаңалық, сарапшылардың бағалауы бойынша, сатып алушылар мерекеден кейінгі кірісте жаңа жоғары деңгейге жетеді.
Санақ түпкілікті болған кезде, бұл көрсеткіш жарты триллион доллардан асуы мүмкін, бұл АҚШ-тың бір жылдық бөлшек саудасы үшін есептелген шамамен 10 триллион доллардың шамамен 5%. Осы маусымға арналған бағалаулар өткен жылмен салыстырғанда 13%-ға өсуді және алдыңғы бес жылдық орташа көрсеткіштен 45%-ға жоғарылауды қамтиды. Shopify
Қайтару статистикасы саладан тыс жерде аз назар аударылады, бірақ логистика және қапталмаған, бұрмаланған тауарларды өңдеудің жоғары құны жұқа маржамен өмір сүретін бизнестегі пайданың айтарлықтай төмендеуі болып табылады. Өнеркәсіп тұрақтылыққа, ашықтыққа және этикалық мінез-құлыққа назар аударатын бір жылда бірде-бір сатушы Amazon алған немесе соңғы уақытта көптеген сәнді сән үйлері (мысалы, Buberry's, Cartier) алған жаман баспасөзді көтере алмайды. миллиондаған долларлық жаңа, сатылмаған киімдерді жойғаны үшін жылдар.
Қайтару мәселесінде қарапайым түзету жоқ. Тұтынушылар қайтарудың жұмсақ ережелеріне үйреніп қана қоймайды, бірнеше жыл бұрын Granify электрондық коммерция деректері бойынша талдау жүргізген талдау желідегі тұтынушылар сатып алуды жүзеге асыру немесе сатып алу туралы шешім қабылдаудағы ең маңызды фактор ретінде қайтарымдылықты тұтынушылардың пікірлері мен бағасынан бұрын бағалайтынын көрсетті.
Үздіксіз қайтару тәжірибесі сатуды арттыру үшін көрсетілген тұтынушы тәжірибесінің аспектісі болып табылады.
Бөлшек саудагерлерде кірістілік жылдамдығын төмендетуге көмектесетін кейбір түзетулер бар. Таңқаларлықтардың бірі 2016 жылы Техас университетінде экономика, маркетинг, шешім қабылдау ғылымы, тұтынушылар психологиясы және операцияларды зерттеу сияқты салалардағы тұтынушылардың мінез-құлқы туралы 21 зерттеу жұмысын қарастырған зерттеуде анықталды. Авторлар 90 күнге дейін ұзағырақ қайтару кезеңдері қайтаруды итермелейтінін анықтады және «тұтынушылар өнімді неғұрлым ұзақ иеленсе, соғұрлым олар оған байланып қалады және оны қайтару ықтималдығы аз болады» деп болжады.
Авторлар барлық қайтару саясаты бірдей емес деген қорытындыға келді, бұл бөлшек саудагерлерге зерттеу долларларын инвестициялау үшін құнарлы аймақты ұсынады.
Болашақ бағандарда біз қайтару мәселесінің екінші жағын талқылайтын боламыз: тұтынушылар кері қайтарып жатқан тауарларға не болып жатыр? Брендтер нені дұрыс жолға қоюда және олар әлі де олардың тұрақтылық деректеріне нұқсан келтіруі мүмкін не істеп жатыр?
Дереккөз: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2022/01/14/retails-next-crisis-an-avalanche-of-returns-test-brands-sustainability-creds/