Apple Card өсімі, сатушылар Goldman картасы бизнесіндегі келеңсіздіктерге кінәлі

Қашан болды ашты Иn 2019 ж., алма өзінің жаңа несие картасын қарапайымдылық пен ашықтықтың бұрын-соңды болмаған деңгейлері бар ойын ауыстырғыш ретінде көрсетті.

Сахна артында, алайда, картаның жылдам өсуі және салған жаңа платформа Голдман Сакс оған қызмет көрсету қиындықтарды тудырды, бұл мәселені білетін адамдардың пікірінше, клиенттің бірінші бұзушысына қарағанда дәстүрлі эмитентті еске түсіретін сәтсіздіктерге әкелді.

Голдман салада белгілі даулы транзакциялардың күтілгеннен де үлкен ағынын жеңуге тырысты. төлемдер, халықтың айтуы бойынша. Кері қайтарымдар тұтынушы кез келген себептермен өз картасына шотталған өнім немесе қызмет үшін ақшаны қайтаруды талап еткенде орын алады. Банктерді клиенттер мен саудагерлер арасындағы келіспеушіліктердің ортасына түсірген даулар бар артты төлемдер бойынша кеңесшілердің айтуынша, пандемия кезінде.

Apple Card пайдаланушысы транзакцияға дау тудырған кезде, Голдман реттеуші белгіленген мерзімде шешім іздеуі керек және кейде бұл сәтсіздікке ұшырады, дейді жасырын болуды сұраған адамдар жағдай туралы ашық айту. Клиенттерге кейде қарама-қайшы ақпарат берілді немесе ұзақ күту уақыты болды, дейді адамдар.

Бір дереккөздің айтуынша, Голдман ойлағаннан да көп дауларға тап болды. «Сізде белгілі бір уақыт ішінде жою қажет кезектер бар. Бизнес соншалықты үлкен болды, кенеттен біз онымен күресу үшін көбірек автоматтандыруды жасауға тура келді ».

Goldman Sachs бұл мақалаға түсініктеме беруден бас тартты, ал Apple өкілі түсініктеме сұрауына бірден жауап бермеді.

Голдманның карточкалық бизнесіндегі мәселелер 4 тамызда Нью-Йоркте орналасқан инвестициялық банкте пайда болды ашылды тұтынушылардың қаржылық құқықтарын қорғау бюросы есеп айырысу және қызмет көрсету мәселелерінің ауқымын зерттейді. (Голдман өтініште Apple туралы ештеңе айтқан жоқ, бірақ оның бүгінгі күнге дейін 11.84 миллиард долларлық карталық несиелерінің көпшілігі Apple Card картасынан алынған; банк қаңтарда GM маркалы картаны іске қосты.)

Реттеуші Goldman компаниясының «соның ішінде қайтаруларды қолдану, сәйкес келмейтін төлемдерді несиелендіру, есеп айырысу қателерін шешу, жарнамалар және несиелік бюроларға есеп беру сияқты» клиенттермен қарым-қатынасын қарастырады», - деді банк.

Реттеушілер соңғы бірнеше жылдағы тұтынушылардың шағымдарына назар аударады және олардың ең үлкен көзі қайтару әрекеттерінен болды, дейді адамдар.

Дауларды шешу қиын болуы мүмкін: тұтынушылар кейде заңды сатып алулар үшін ақшаны қайтаруды іздеу арқылы жүйені ойнауға тырысады. Басқа жағдайларда, оның саудагерлері әрқашан келе бермейді. Анықталған ұрлыққа немесе ешқашан алынбаған заттарды қайтаруға байланысты ақшаны қайтару анық болуы керек, сонымен қатар тұтынушылардың мұндай оқиғаға шағымданатын жағдайлары да бар. музыка фестивалі есепшотына сәйкес келмеді.

Онлайн несие картасы форумдарында бірнеше пайдаланушылар шағымданды Голдман бастапқыда алаяқтық туралы дәлелдемелерді ұсынғанына қарамастан, олармен бірге болудан бас тартты.

«Goldman Sachs мені Apple дүкенінде Apple Pay арқылы жасаған және мен жасамаған 930 долларлық төлем үшін жауапты деп санайды», - дейді бір Reddit. кейінгі. «Осы уақытқа дейін мен ірі компанияның кәсіби қызметтерін ешқашан көрген емеспін және бұл қорқынышты арман болды».

Банкте болған кезде автоматтандырылған тәсілдер тұтынушылардың тұтынушылардың дауларын iPhone телефондары арқылы тіркеуі үшін ол адамдардың пікірінше, мұндай істерді шешуді жеңілдету бойынша аз жұмыс жасады. Банк бастапқыда инсайдерлер «шеттік жағдайлар» деп санайтын жағдайларды немесе транзакциялардың басым көпшілігінің арасында нормадан шығатын жағдайларды есепке алмаған, дейді олар.

«Біз транзакцияларға дауласудың үздіксіз жолы бар деп ойладық», - деді дереккөз. «Бірақ бізде алдыңғы жағында несие болмады, ал артқы жағында кейбір сәтсіздіктер болды».

Басқатырғыштың тағы бір бөлігі - Голдман Apple Card тұтынушыларына қызмет көрсету үшін үш сыртқы сатушыға сенді. Бизнес-процесс ұйымдары немесе BPO деп аталатын сектор жиі жұмысшылардың жоғары ауысуымен күреседі, бұл өкілдің жаңа немесе толық оқытылмаған болу мүмкіндігін арттырады.

9to5Mac салалық басылымына сәйкес, ақпан айында Apple кейбір карта пайдаланушыларына ескі дауларды қайта жіберуге мүмкіндік беретін ескерту жіберді.

Электрондық пошта Apple компаниясының «клиент бастаған кейбір даулардың дұрыс шешілмегенін анықтағанын» мойындады. есеп.

Рас, Reddit-те Apple Card-пен жақсы тәжірибе алғанын айтатын көптеген тұтынушылар бар. Өнім ұтып алды марапаттау Өткен жылы тұтынушылардың қанағаттанушылығы үшін JD Power компаниясынан.

Дереккөздер банк мәселелерін клиенттердің бұрын-соңды болмаған өсімін көрген жаңа бизнестің өсіп келе жатқан ауруы деп атады. Cornerstone Advisors мәліметтері бойынша, Apple Card пайдаланушылары өткен жылмен салыстырғанда 6.4 жылдың мамырында 2021 миллионға дейін екі есе өсті. Голдманның өтелмеген несиелері өткен жылы екі есеге жуық өсті Нилсон есебі.

Голдман әлі де АҚШ-тың несиелік карталар индустриясына салыстырмалы түрде жаңадан келген және Apple картасы қарапайым американдықтардың қаржылық өміріндегі ең үлкен қадам болды. Негізгі карта ойыншылары ондаған жылдардағы технологиялық жүйелерге сүйенсе, инвестициялық банк өз платформасын құруды таңдады, дейді адамдар.

Нормативтік тексеруге жауап ретінде Голдман ресурстарды қайтару процесін автоматтандыру үшін қайта бағыттады, дейді адамдардың бірі.

Сонымен қатар, онлайн форумдарда Apple Card қолданушылары Голдманның жауабын жақсартудың бір сенімді жолы бар екенін айтты.

«6 телефон қоңырауы, 3 супервайзер және 4 ай күткеннен кейін бұл сиқырлы түрде шешілді» біреуі Reddit постері жазды. «Күдікті, бұл менің барлық мәселелерімді білдіретін CFPB шағымын бергеннен кейін бірнеше күннен кейін шешілді. Егер сіз бірдей нәрсеге тап болсаңыз, CFPB-ге ШАҒЫМ БЕРІҢІЗ.