Авиакомпаниялар, әуежайлар және люкс қонақ үйлер сүрініп жатқанда, туристік кеңесшілер жарқырайды

Туристік индустрия рейстердің жаппай тоқтатылуымен, әуежайлардағы және жеті жұлдызды бағамен үш жұлдызды қызметтерді ұсынатын бес жұлдызды қонақүйлердегі бейберекетсіздікпен алға сүрініп жатқанда, туристік агенттер немесе туристік кеңесшілер өздерінің брендтерін өзгертіп, клиенттеріне навигацияға көмектесуде. соққылар.

Бұған дәлел Ковид-19-ға дейінгі деңгейден асатын екі кірісте де, ең бастысы, жаңа клиенттерде. Кеңесшілер тұтынушыларының жартысына жуығы саяхатты жоспарлаудың кәсіби қызметтерін алғаш рет пайдаланып жатқанын хабарлайды.

Олар жеткізушілермен және OTA деп аталатын онлайн туристік агенттіктерде бірнеше сағатты өткізгеннен кейін ренжіп келеді, мұнда жеке жанасу көбінесе компьютерде жасалған телефон боттары болып табылады.

2022 жылдың бірінші жартыжылдығында сатылымдар Виртуоз, жыл сайынғы сатылымы шамамен 30 миллиард долларды құрайтын люкске бағытталған туристік агенттіктердің жаһандық желісі 2019 жылғы рекордтық деңгейден 2%-ға асып түсті. Сонымен қатар, болашақ брондаулар пандемияға дейінгі деңгейден 47% жоғары.

«Егер сіз біз істеп жатқан нәрседен бас тартсаңыз, мұны өзіңіз жасауға ақымақ боласыз, (клиенттер бізге айтады),» Мен әуе компаниясына телефонмен бір жарым сағат жұмсай алмаймын, сіз бес уақытта өзгертуге болады. минуттар'», - дейді Энтони Голдман, Бірлескен басқарушы директоры Goldman Travel Corporation, топтың Австралияда орналасқан мүшесі.

Оның айтуынша, кеңесшілерге кеңесшілерге достарының жолдамасы арқылы келеді, олар көбінесе жақсы төселген және ақылы жоспарлары шұңқырға соғылғаннан кейін «құтқаруды» қажет етеді.

Виртуоздың осы аптада Лас-Вегаста өтетін жыл сайынғы конференциясында сөйлеген сөзінде, Вашингтонның негізін қалаушы Бет Вашингтон. Туристік гильдия, «Клиенттер жақсы сапар үшін көбірек ақша жұмсауға дайын» ​​дейді, «Саяхатқа бару және тек Google іздеу үшін; Сіз сапасы мен ағымдағы жай-күйін білмейсіз (ұсынылып жатқан нәрсе)... Бізге келетін көптеген адамдарды тауып жатырмыз. Адамдар төлеуге дайын ».

Бұл тұтынушылардың көңілін қалдырудан және кейбір жағдайларда жаңылыстырудан шаршағандықтан болуы мүмкін. Мысалы, СПА-ны көрсетпестен спа және люкс пакеттерін сату шектеулі сағаттарға ғана ашық болды. Американдық туристік кеңесшілер қоғамының зерттеуіне сәйкес, тұтынушылардың тек 47%-ы қонақүйлер мен курорттардың қалыпты жағдайға оралғанын айтады, ал 71%-ы саяхатты жоспарлау күрделірек болды дейді. Нәтиже: 43% туристік кеңесшілерге көбірек жүгінетінін айтады.

«Өнеркәсіп құздың шетінде билеп жатыр... кеңесшілерді пайдаланбайтын адамдар ренжіп, көңілін қалдырады. Бұл сала үшін зиянды», - дейді Нью-Йорктегі басқарушы директоры Джек Эзон Embark Beyond. «Қонақ үйлер адал болуы керек. Кейде осал болу сүйкімді. Олар «ковидтің кесірінен» тығылып жатыр», - дейді ол.

Виртуоздың төрағасы Мэттью Апчерч жеткізушілерге берген кеңесі - қызмет көрсету деңгейлері туралы алдын ала хабарлау екенін айтады. «Егер сіз мөлдір болсаңыз, көптеген клиенттер сізге еркіндік береді. Бұл тұтынушыға негізделген шешім қабылдауға мүмкіндік береді ».

Вашингтонның айтуынша, қазір сапарларды жоспарлау екі есе көп. Клиенттер қоңырау шалған кезде, бұл қонақүйдің қолжетімділігін анықтау, қалаған нөмірлердің болуы мүмкін екеніне көз жеткізу және авиакомпаниялардың сәйкес күндерде орындар бар-жоғын анықтаудың күрделі балеті және, әрине, баға. Мысалы, Голдман АҚШ пен Австралия арасындағы бизнес-кластағы рейстердің құны пандемияға дейінгі деңгеймен салыстырғанда екі есеге өскенін айтады.

Сонымен қатар, кеңесшілер енді қонақүйлерге тапсырыс беріп, жақсы сапарға тілектерін жібермейді. Жақсы кеңесшілер клиенттерге мейрамханаларды брондау және спадағы кездесулерді қамтамасыз ету үшін стандартты деп санайды.

Вашингтон бұл жеткізушілер үшін қиын болатынын түсінетінін айтады. Ол ережелер мен жұмысқа орналасу деңгейлерінің өзгеруі қонақ үй қысқа мерзімде қандай қызметтерді аша алатынын реттеуі керек екенін білдіреді.

Кеңесшілер бұл олардың рөлін одан да маңызды етеді дейді. Брондаған қонақүйлердегі басшылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынастары арқылы кеңесшілер қай мейрамханалар ашылғаны, қандай қызметтердің әлі де тоқтатылғаны және олардың қашан қалпына келтірілуі мүмкін екендігі туралы инсайдерлік ақпарат алады.

«Алдын ала жоспарлау өте нашар өнімділіктің алдын алады», - дейді Джеймс Тернер, Sevenoaks бас директоры, Англияда 360 Жеке саяхат.

Жағдай қаншалықты тез жақсарады?

Упчерчтің айтуынша, жақында Еуропаның ірі қалаларының біріндегі люкс қонақүйдің бас менеджері: «Саяхат және қонақжайлылық индустриясының негізгі проблемаларының бірі (қонақ үй) иелері жаңа сигара барына 10 миллион доллар жұмсайды, бірақ олар не дайын қызметкерлерге ақы төлеу таң қалдырады ».

Упчерч былай деп болжайды: «Өз халқына жақсы қарайтын ұйымдардың арасында бөліну болады. Бұл біраз уақытты алады, бірақ ол болады ».

Осы уақытта тұтынушылар оны анықтауға көмектесу үшін туристік кеңесшілерге ағылып жатыр. Virtuoso зерттеулері оның клиенттерінің достарының кеңестеріне қарағанда кеңесшілерінің ұсыныстарына алты есе көп сенетінін көрсетеді.