Көк компас тартымды ұлттық RV-бөлшек сауда брендін құрғысы келеді

Көңіл көтеру көліктерін сату әр түрлі географиялық аймақтардағы RV тұтынушыларын қызықтыратын, көбінесе бірнеше брендтерді ұсынатын көптеген шағын тізбектері мен ана-поптары бар, негізінен бөлшектелген бизнес болды. Бірақ Blue Compass RV бір қолшатырдың астына 100 штаттағы 33 дүкенін біріктіру және сәйкестендірудің нақты және стандартталған тәсілін дамыту арқылы күшті ұлттық бренд құруды мақсат етеді.

«Бізде тұтынушылардың ерекше тәжірибесінің айналасында қуатты бөлшек сауда брендін құру мүмкіндігі бар, және біздің географиялық ізімізбен және RVers жағалаудан жағалауға қалай саяхаттайды, бізде Америкадағы көптеген RVers брендімен және дүкендегі ізбен қол жеткізуге мүмкіндігіміз бар. », - деді Джон Феррандо, Фортта орналасқан Blue Compass компаниясының бас директоры. Лодердейл, Флорида, бұрынғы RV сатушысы.

Төрт жылдың ішінде Феррандо ұйымды Америкадағы Camping World-тен кейінгі екінші ірі RV сатушысына айналдырып, 20-дан астам аймақтық дүкен брендтерін бір брендке біріктірді.

Феррандо маған: «Біз тұтынушымен қарым-қатынас орнатудамыз, сондықтан біз олардың жанында бола аламыз және бізде оны қолдау үшін географиялық із бар», - деді маған. «RVers бүкіл ел бойынша саяхаттайды. Біз сізге саяхатыңыз қайда апарса да, ондаған жылдар бұрынғы салалық мәселені шешуге көмектесе аламыз».

Blue Compass дилерлері көптеген RV маркаларын сатса да, Феррандо брендті көп жағдайда күшті қызмет көрсету тәжірибесіне сүйеніп құратынын айтты. «Бұл бизнестің қызмет көрсету жағы қиын, сондықтан біз жан тыныштығын қамтамасыз ететін қуатты бренд құруға тырысамыз», - деді ол. «Өнеркәсіпті аралаған кездегі практикалық шындық бірқатар себептерге байланысты, соның ішінде жеткізу тізбегі мен бөлшектердің қолжетімділігіне байланысты қызметке кіру үшін айтарлықтай күту уақыты болуы мүмкін».

Мұндай кедергілерді еңсеру үшін Blue Compass сертификатталған сервистік техниктерді оқытуға көп қаражат жұмсайды, деді Феррандо. Компанияда қазірдің өзінде ел бойынша 850-ге жуық осындай қызметкер бар және оның мақсаты - биылғы жылы 200-ден астам сертификатталған техниктерді қосу.

Осы мақсатқа жету үшін компания бірнеше жыл бұрын Техас, Юта және Солтүстік Каролина штаттарында бір-бірден үш оқу орталығын салуға миллиондаған доллар жұмсады. Blue Compass сонымен қатар техниктер үшін тәлімгерлік бағдарламасын жүргізеді. «Біз бөлшектерді немесе жүк көтергіштерді алып, оларды технологиялық тәлімгер бағдарламамызға енгіземіз және бірнеше айдан кейін олар алға жылжи алады», - деді Феррандо. «Бұл біз үшін қомақты инвестиция және адал, білікті, сертификатталған, білікті техниктерді құруға арналған ұзақ мерзімді назар».

Көк компас сонымен қатар «қызмет көрсетуді ұтымды ету үшін OEM компанияларымен бірқатар бастамалармен жұмыс істейді, осылайша біз істерді тезірек аяқтаймыз», - деді Феррандо. Оларға кепілдік жұмысы үшін алдын ала рұқсат етілген рұқсаттарды алу әрекеттері кіреді. «Дәстүрлі түрде, - деп түсіндірді ол, - сіз бұл мақұлдауларды алу үшін алға-артқа көп уақыт жұмсайсыз және бұл өте қолмен жасалатын процесс болуы мүмкін. Сіз сынған бөлікті суретке түсіріп, [кепілдік] жұмысын алдын ала мақұлдау үшін оны OEM компаниясына жібере аласыз. Қазір бірқатар компаниялар бізбен бірге сол заттарға алдын ала рұқсат беруді қамтамасыз етуде. Біз сенімнің жаңа деңгейін құрып жатырмыз және жұмысты орындау үшін жасыл шам жанып жатырмыз және бұл жеңіске жетеді. Бұл тұтынушы үшін жылдамырақ және жүйеде үйкеліс аз».