Бренд махаббат хаттары: «Құрметті Amazon,»

«Ең бастысы - тұтынушыға көңіл аудару. Біздің мақсатымыз - жердегі ең көп клиентке бағдарланған компания болу ». - Джефф Безос

Бұл күшті мәлімдеме - бұл бір нәрсе арасында ең жақсы, бірақ бұл басқа нәрсе болу жер бетіндегі ең жақсысы — біреуге ғана орын бар. Ал, қайта-қайта серуендейсіз. Бренд ретінде сіз тұтынушыларды тыңдайсыз, содан кейін адамдарға өздері үшін ең жақсы шешім қабылдауға көмектесу үшін бар күшіңізді саласыз. Менің хатым осы құндылықты тәжірибеңізге енгізген жолдардың барлығына әділдік бере алмады, бірақ, кем дегенде, таңданысымның кейбір маңызды сәттерімен бөлісуге рұқсат етіңіз.

Біріншіден, сіз негізгі психологиялық мотивация белгісіздікті азайту екенін түсінетін сияқтысыз. Бұл менің академиялық өміріме жақын және қымбат тақырып және мен белгісіздіктің күшті және ынталандырушы күшін куәландыра аламын. Бұл басқа тұтынушылардың шолуларының, ұқсас өнімдерге қатысты ұсыныстардың немесе тұтынушылардың өздерінің бұрынғы сатып алуларын бағалаудың күшін пайдалану болсын, сізде тұтынушылардың белгісіздігін азайтуға көмектесетін механизмдер бар. Бұл тамаша маркетингтің негізгі құрамдас бөлігі - тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну және жауап беру - бұл тәсіл брендтерге де, тұтынушыларға да жеңіске жетуге мүмкіндік береді. Шынында да, күшті тұтынушы-бренд қарым-қатынасы паразиттік емес, өзара әрекеттеседі. Мен белгісіздікті азайту туралы дәріс оқыдым және Amazon-да нақты тәжірибелер бар.

Екіншіден, қызмет көрсету және адалдық бағдарламаларының маркетингте ұзақ тарихы болғанымен, сіз Amazon Prime көмегімен бұрын-соңды болмаған нәрсе жасадыңыз. Сандар өзі үшін айтады. Сізде Amazon Prime мүшелері болу үшін жеткілікті құндылықты көретін 200 миллионнан астам адам бар - таңқаларлық емес, сіз білетіндей, мен олардың бірімін. Кейбір аккаунттар бойынша Amazon мүшелік қызметтері 25 миллиард доллардан астам табыс әкеледі. Тек Prime Day 11 миллиард доллардан астам сатумен байланысты. Дегенмен, бұл жай ғана сандар емес, сіз қызмет жасап, тұтынушылардың қалағанын ұсынасыз.

Үшіншіден, «жер бетіндегі ең тұтынушыға бағытталған компания» болуды міндеттей отырып, сіз өзіңіздің өнім ұсыныстарыңызды кеңейте алдыңыз. Сіз кітаптардан бөлшек сауда тауарларының кең ауқымын ұсынуға көштіңіз. Дегенмен, сіз мұнымен тоқтап қалмадыңыз, сіз онлайн ағын, бұлттық деректер және тіпті Mechanical Turk арқылы онлайн жұмыс күші арқылы құндылықтарыңызға жауап беру мүмкіндігін көрдіңіз. Шынында да, бұл маркетингтің күшті сабағы; егер сіз шынымен нені жақтайтыныңызды білсеңіз, онда сіз ұсынатын өнімдер мен қызметтерді бастапқыда сатылған нәрсемен анықтаудың қажеті жоқ.

Сіздің брендке деген құрметім сіздің тұтынушы алдындағы міндеттемеңізден асып түседі. Сіз 1994 жылдан бері бар болсаңыз да, сіз өзіңізді брендинг бизнесінде ұзақ уақыт бойы айналысқандай сезінесіз. Жыл сайын Келлоггтағы қызметіміздің бір бөлігі ретінде біз қарауға жиналды және Super Bowl жарнамаларының пулын бағалаңыз. Сіз бұл орынды өз өнімдеріңізді жеткізу үшін, сонымен қатар брендіңізді өмірге келтіру үшін пайдаландыңыз.

Мысалы, сіздің 2020 орын, сіз бізден Alexa-ға дейінгі өмірдің қандай болғанын сұрадыңыз. Сіздің 2021 орын, сіз Майкл Б. Джорданның әзіл-оспақ қолдануы арқылы Alexa бейнесін бейнеледіңіз. Және, в 2022 Сіз Скарлетт Йоханссон мен Колин Джосттың қатысуымен Alexa мүмкіндіктерін шығармашылық жұмыста көрсетуді жалғастырдыңыз. Бір қызығы, сіз жарнамаларды өнімнің функционалдық артықшылықтарын хабарлау және тұтынушымен эмоционалды байланыс орнату үшін пайдаландыңыз. Бренд тұлғасын қалыптастыру жиі ұзақ және қиын жол, бірақ Amazon, сіз мұны стильде жасадыңыз.

Соңғы бір тармақты аяқтауға рұқсат етіңіздер. Жарнаманың цифрлық дәуірі тұтынушы туралы деректердің үлкен көлемін жинау мүмкіндігінің айналасында пайда болды. Заңдар мен ережелер тұтынушылар туралы қандай ақпаратты қадағалап, алуға болатынына қатысты өзгере беруі мүмкін. Мен тұтынушылар деректерінің қалай қолданылатыны туралы көбірек айтады деп күтемін. Мен сондай-ақ тұтынушының психологиясын олардың қажеттіліктері мен тілектері тұрғысынан тыңдайтын және түсінетін брендтер олардың сеніміне ие болады деп күтемін; бұл сенімнің нәтижесі тұтынушылар мен брендтер арасындағы өзара қарым-қатынас болып табылады. Мен сіздің тұтынушымен тығыз қарым-қатынасыңыз сізге бұл мәселеде жетекші артықшылық берді деп болжаймын және мен сіздің осы дамуды қалай жалғастыруыңызды күтемін.

Не істеп жатқаныңыз туралы көбірек естігім келеді. Менің мекен-жайымды білесің! Әрине, мен сізде бос демалыс маусымы бар екенін түсінемін, сондықтан мен күте аламын!

Derek