2023 жылғы саяхаттың жарқын болашағы, дейді әлемнің жетекші қонақ үйлерінің бас директоры

Leading Hotels of the World (LHW) - әлемнің 400-нен астам еліндегі 80-ден астам жылжымайтын мүлік топтамасы. Тәуелсіз қонақүйлер қосыла алатын люкс қонақ үйлер тобы ретінде бұл қонақ үй иелерінің 80% отбасылық басқарылатын қонақ үй иелері үшін құрылған бірлестік.

Шеннон Кнапп, LHW президенті және бас атқарушы директоры, топтың пандемиядан кейінгі саяхатқа қалай жақындап келе жатқаны және сәнді тәжірибеге сұраныстың артуы туралы бөліседі. Оның пайымдауынша, 2023 жыл көптеген жаңа перспективалар мен тұтынушылардың саяхатқа деген көзқарасын қалыптастыратын жаңа тенденциялары бар сала үшін рекордтық жаңартқыш болады.

2023 жылы қандай саяхат трендтері пайда болады деп ойлайсыз?

Үйде көп уақыт өткізгеннен кейін көптеген саяхатшылар өздерінің сүйікті адамдарымен бірге ләззат алу үшін тәжірибе іздейді. Сәнді саяхатшылар да көбірек жұмсауға дайын. LHW люкс пен виллаларға арналған премиум тұруға тапсырыс беру бір жылмен салыстырғанда 36%-ға артқанын көріп отыр. Virtuoso зерттеуіне сәйкес, туристік сатылымдар 47 жылғы осы көрсеткіштен 2019% жоғары.

Виртуоздың саяхат тенденциялары сонымен қатар адамдар саяхаттарды бұрынғыға қарағанда алдын ала брондап жатқанын көрсетеді, бұл қонақүйлер үшін жақсы жаңалық. Көбірек қызығушылықпен (кейде бір бағыттар үшін) адамдар көп жиналудан аулақ болу үшін маусымнан тыс саяхатқа жүгінеді, сонымен қатар жақсы мәмілелер жасайды. Еуропада жаз айларында ең жақсы люкс пен виллалар үшін бәсекелестік қызу болуы мүмкін. Сапарды көктемге немесе күзге ауыстыру жақсы тарифтер әкелуі мүмкін, тіпті саяхатшыларға ұзағырақ қалуға мүмкіндік береді. Дамып келе жатқан бағыттар, Сауд Арабиясы сияқты, саяхатшылар қызығушылық танытатын тағы бір тренд.

Қонақ үйлер әлемнің жетекші қонақ үйлеріне қалай кіреді?

Жыл сайын топқа қосылуға 400-ден 500-ге дейін қонақүй өтініш береді, бірақ олардың тек 5%-ға жуығы ғана қабылданады. Қонақ үйге әдетте басқа мүше өтініштің бөлігі ретінде сілтеме жасайды, бірақ оның жарамдылығын анықтау үшін қатаң тексеру процесінен өтеді. Кейбір қонақ үй иелерін қамтитын атқарушы комитет бұл процесті өлшейді және көбінесе аймақта қандай басқа сәнді қонақүй мүшелері бар екенін қарастырады. Егер бұл топ үшін жаңа бағыт болса, бұл көмектеседі.

LHW үшін ең жаңа қонақүйлердің кейбірі қандай?

Желтоқсан айында, портфолиоға алты жаңа қонақүй қосылды. Бұған Еуропаның ең көне семинарияларының бірінде орналасқан және қазір алғаш рет жұртшылық үшін ашылған Портрет Милано кіреді. Сондай-ақ, Эрлебинсверг Гольмдегі Falkensteiner Montafon қонақ үйі Австриядағы бірінші сертификатталған, климаттық бейтарап шаңғы аймағы. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa, Лозанна, Швейцария; Италиядағы Splendide Royal Roma қонақ үйі; Уругвайдағы Montevideo қонақ үйі; мен Самарқанд Регенциясы Әмір Темур Өзбекстанның пайда болған жерінде.

Көшбасшылар клубы дегеніміз не?

Бұл топтың адалдық бағдарламасы және ол соңғы жылдары айтарлықтай өзгерістерге ұшырады. Бағдарлама үшін енді мүшелік жарна алынбайды, яғни қонақтар келгенге дейін қосылып, жеңілдіктерді бірден пайдалана алады. Барлық мүшелер әр күні таңертең екі адамға тегін таңғы ас алады. Бұл үлкен артықшылық, өйткені «Көшбасшы» қонақүйдегі таңғы ас әрқашан жақсы тәжірибе. Мүшелер тұру үшін ұпай жинайды, содан кейін оларды болашақ қонақүйде өтеу үшін өтей алады. Лидерлер клубының мүшелері сонымен қатар бөлмені жаңарту, ерте тіркелу, кешіктіру және тегін WiFi алады.

Туристік кеңесшілер бағалайтын тағы бір өзгеріс - Лидерлер клубының мүшелері турагент арқылы брондау кезінде ұпай жинап, артықшылықтарды пайдалана алады. Көптеген бағдарламалар мүшелерге тікелей брондау кезінде адалдық бағдарламасының артықшылықтарын пайдалануға мүмкіндік бергенімен, Лидерлер клубының мүшелері туристік кеңесшінің құнды қызметтерін пайдалана алады.

LHW өзінің қонақ үйлеріне тұрақтылықты қолдауға қалай көмектеседі?

Соңғы Deloitte зерттеулеріне сәйкес, саяхатшылардың 77% саяхаттау кезінде тұрақтылық этикасын іздейді. Көптеген LHW қонақ үйлері оны Nayara Resorts сияқты қамтамасыз етіп жатыр. Панамадағы Наяра Бокас-дель Торо күн панельдері өндіретін қуатты пайдаланып, желіден 100% тыс. Ол сондай-ақ аймақтағы маржан рифтерін қалпына келтіруге бағытталған бағдарламаны жүзеге асырды. Өткен жылы Коста-Рикадағы Найара толығымен көміртекті бейтарап болды, бұл өте маңызды кезең. Чилидегі Наяра Атакама алдағы жылдары дәл осындай мақсатқа жету жолында.

Наяраның он жылдық жоспары оған маңызды өзгерістерге әкелетін кішігірім қадамдар жасауға мүмкіндік береді және ол басқа қонақүйлер үшін нұсқаулық бола алады. LHW өзінің мүше қонақ үйлеріне бір-бірінен үйренуге және әрбір мүліктің тұтынушылармен және мүше қонақүйлермен не істеп жатқаны туралы жаңалықтарды таратуға көмектеседі.

LHW сонымен қатар мүше қонақ үйлерге өздерінің географиялық аймағындағы жергілікті тұрақтылық сертификаттарымен байланысуға көмектесу үшін әлемдік деңгейде танылған жетекші ұйымға қосылады. Мүше қонақ үйлер олардың эко-бағытталған күш-жігеріне сәйкес келетін тұрақты жеткізушілерге, сондай-ақ үлкенірек ұйымнан келетін баға белгілеуге қол жеткізе алады.

Саяхатшылар қонақүйлер арасында таңдау мүмкіндігі болса, тұрақтылыққа басымдық беретінін таңдайтынын айтады. Жақында біз жүргізген сауалнамада саяхатшылардың 25%-ы мұны істеу үшін көбірек ақша жұмсауға дайын екенін мойындады.

LHW жас, келесі ұрпақ саяхатшысымен қалай байланысады?

LHW мүше қонақ үйлерге әлеуметтік медиа және басқа да ақпараттық-түсіндіру жұмыстары арқылы қонақүй өздігінен жасай алмайтын үлкен платформада жеке оқиғаларын айтуға көмектеседі. LHW қонақ үйлері арасында әлеуметтік медианы пайдалану да артып келеді. Кейбіреулер тіпті Instagram сияқты әлеуметтік медиа арналары арқылы брондау туралы сұрауларды көреді, олар ақырында қонақүйді брондауларға айналады.

Пікірлес брендтермен ынтымақтастық - жас саяхатшылармен байланысудың тағы бір негізгі жолы. Мысалы, Италияның Равелло қаласындағы Palazzo Avino жағажай клубын басып алған және қонақүйде қалқымалы дүкені бар Санта Мария Новелламен ынтымақтастық орнатты. Бұл бір брендті білетін, бірақ екіншісін білмеген жаңа, жас тұтынушыларға қол жеткізудің жолы болды. Кроссовердің бұл түрі туристік индустрияда жақсы жұмыс істейді және әлем байланысқан сайын өседі.