Үйдегі хаос: жұмыс орнындағы күрделілікті басқару

Ішінде алдыңғы мақала, Мен жұмыс орнындағы күрделілік пен жұмыстың шамадан тыс жүктелуі ұйымды алға жылжыту үшін көшбасшылардың барлық күш-жігеріне қарсы итермелейтін қарсылық толқыны сияқты әрекет ететінін айттым. Уақыт өте келе ол жұмыс күшін басып, суға батыратын цунамиге айналуы мүмкін екенін түсіндірді.

Бұл орын алған кезде өнімділік нашарлайды, өйткені көшбасшылар көңілсіз және бағдарсыз болады. Жұмыс күшінің моральдық жағдайы қалай нашарлайды, ал жұмысшылар кемеге секіру сияқты өз нұсқалары туралы ойлана бастайды. Бұл жағдайды түзету ең жақсы жағдайда қиын және көп жағдайда жаңа басшылықсыз мүмкін емес.

Жұмыс орны және оның жұмыс күшіне әсері туралы көптеген ғылыми жұмыстар жүргізілді. Міне, сіз қайта-қайта табатын бірнеше нүктелер:

• Жұмыс орнындағы күрделілік пен жұмыстың шамадан тыс жүктелуі артып келеді және ұйымның жұмысына тікелей әсер етеді.
• Уақыт өте келе бейберекет жұмыс орны ұйымның өнімділігін төмендетіп қана қоймайды, сонымен қатар ұйымның мәдениетін де төмендетеді.

Марқұм Питер Дракер, ғасырдың басқару гурусын жариялады New York Times, бізге қайта-қайта еске салды: «Хаос - бұл қауіп емес, мүмкіндік». Ол бұл сенімін басқару жөніндегі кеңесші ретіндегі елу жылдан астам мансабында айтты. Ол бейберекетсіздікті мүмкіндікке айналдыру ұлы көшбасшының белгісі деп есептеді.

Ол солай екенін қайта-қайта дәлелдеді. Бірақ жағдай өзгеріп жатыр ма? Қазіргі парадигманың өзгеруі басқаша ма? Технологияның таралуы жұмыс орнын істерді орындау үшін күрделірек ортаға айналдыруды жалғастыруда, хаосты мүмкіндікке айналдыру мүмкін бе?

Белгілі бір дәрежеде барлық компаниялар хаостың белгілі бір деңгейін бастан кешіреді, бірақ оны әдетте басқаруға болады. Мен хаотикалық ортада жетекшілік ету бұрынғыдан да кеңірек екенін айта аламын. Көшбасшыларды ең көп толғандыратыны – оның адам рухына әсер ететіндігі. Бүгін жұмыс орнындағы хаоспен күресу бұрынғыдан әлдеқайда қиын. Мен Дракер дұрыс деп есептеймін. Ұлы көшбасшылар хаосты бәсекелестік артықшылыққа қол жеткізу мүмкіндігіне айналдырып, төбелестен жоғары көтеріледі. Оған сенуге болады!

Жұмыс орны ретсіз болған кезде, әдетте көптеген факторлар ойнайды және олардың ешқайсысы жұмыс процесінің үлкен көлемінен артық ықпал ете алмайды. Жұмыстың шамадан тыс жүктелуі жұмыс процесінің шамадан тыс көп болуының тікелей нәтижесі болып табылады. Жұмыс ағынының көлемі адамның жеңу мүмкіндігінен асып кетсе, хаос басталады.

Жұмыс ағынының көлемінің өзі жұмыс орнындағы хаосқа қалай әкелетінін көрсететін негізгі зерттеу журналында жарияланған. Ұйымдастырушылық мінез-құлық журналы 2020 жылы. «Жұмыс орнындағы ағынның динамикалық үлгілері,» деп қорытындылады:

1. Жұмыс орнындағы ағын зерттелген жағдайлардың 75 пайызында хаотикалық ретінде сипатталатын жеке (өзіне қатысты) айнымалылардың жоғары дәрежесін білдіреді.
2. Ағынның жоғары деңгейі хаоспен байланысты.
3. Әрекеттердің, хабардарлықтың, жастың және жұмыс түрін біріктіру ретінде қарастырылатын ағын тәжірибесінің әртүрлі деңгейлері әртүрлі, жиі қажетсіз үлгілердің (мысалы, хаотикалық, кездейсоқ) пайда болуымен байланысты.

Бұл зерттеу, жұмыс орны мен жұмыс күшінің динамикасы бойынша көптеген басқалар сияқты, жұмыс үрдісінің көлемі жұмыс орнын хаосқа айналдыру үшін жеткілікті екеніне күмәнданбайды. Бұл көшбасшылардың қарқынмен жүруге тырысуын қиындатады. Зерттеу сонымен қатар жұмыс орнында хаос неғұрлым ұзақ сақталса, өнімділік соғұрлым нашарлайтынын көрсетті.

Ұйымдық қызметтің бағытын бақылауда үлкен қиындықтарға тап болған денсаулық сақтау клиентінің аға менеджері: «Үйде бейберекеттік бар!» деп мәлімдегенде жақсырақ айтқан болуы мүмкін. Бұл көптеген көшбасшылар үшін осы басшыда болған ақырзаманның басы. Бейберекет жұмыс орнын бақылауды қалпына келтіру әдетте ұйымнан ағымдағы басшылықты ауыстыруды талап етеді.

Технологияның таралуы жұмыс орнындағы хаосқа қалай ықпал ететінін талқылай отырып, марқұм Пит Брэдшоу, Organizasyonel Consultants Inc. президенті, Солтүстік Каролина университетінің Ұйымдастырушылық менеджмент мектебінің профессоры және біздің фирманың көмекші кеңесшісі, ол бөлісті: Бүгінгі бейберекет жұмыс орнының негізгі себебі жұмыстың шамадан тыс жүктелуі болып табылады. Басшылар технологияны қызметкерлер санын азайту үшін қару ретінде пайдаланады, бұл үлкен дәрежеде жұмыс жүктемесінің артуына жауап береді. Уақыт өте келе қызметкерлердің зейіні төмендейді, жұмысқа кірісуі төмендейді және өнімділігі нашарлайды, бұл ұйымның нашар жұмысына әкеледі».

Мен сондай-ақ ресурстардың резеңке жолағын келісім-шарт жасауды ақтау үшін технологияны қолданатын көшбасшылардың тек бұл ұйымға азырақ жұмыс істеуге мүмкіндік береді деп ойлайтынына куә болдым. Адами капиталдың табыстылығын мерзімді түрде бағалау және тиісті түзетулер енгізу жақсы және қажет. Дегенмен, басшылар жұмыс күшін қысқартқанда, жұмыс жүктемесінің көлемі қалған жұмысшыларға пропорционалды түрде өсетінін түсінеді.

«Азырақ көп істеу» ұстанымы ұйым өмірінің фактісі болып табылады. Бірақ ұйымның жұмысын толығымен тоқтататын және жағдайды құтқару үшін қанша технология жинақталғанына қарамастан, бұл жағдайды нашарлататын шектеу бар екеніне соқыр болмаңыз!

Технологияның таралуынан туындаған қарсылық толқыны ұйымдық өмірдің кемігін жұтуды жалғастыруда, басшылар жұмыс орны мен жұмыс күшінің динамикасын жеңілдететін және қиындатпайтын шешімдер табуы керек. Бұл көшбасшылардың ойлауы мен жұмыс істеу тәсілін өзгерту дегенді білдіреді - бұл ешқашан оңай емес!