Ветеринармен Chewy Connect реттеуші кедергілерге, скептикалық ветеринарларға тап болады.

Шайна, өзінің ыңғайлы автотасымалдау қызметтерімен және жомарт қайтару саясатымен танымал электрондық коммерция үй жануарларына арналған тауарлардың алыбы денсаулық сақтау саласына жалпы ілгерілетудің бөлігі ретінде өзінің ветеринарлық телемедициналық қызметін дамытқысы келеді. 

Теледенсаулық сақтау қызметі компанияның тез дамып келе жатқан денсаулық сақтау ұсыныстарының кішкене бөлігі болғанымен, оның стратегиясы үшін маңызды. Дегенмен, ол ветеринариялық қауымдастықтың реттеуші кедергілері мен күмәнділігіне тап болады. Ұзақ уақыт бойы жұмыс істейтін ветеринарлар CNBC-ке бұл қызмет кішігірім жағдайлар үшін немесе ветеринарлық көмекке оңай қол жеткізе алмайтын адамдар үшін пайдалы болуы мүмкін екенін айтты. Бірақ бұл үй жануарларына да қиындық тудыруы мүмкін, дейді олар.

Chewy қызметі, Ветеринармен байланыс деп аталады, айтарлықтай өсуді бастан өткерді, бірақ ол Chewy компаниясының бас директоры Сумит Сингхтің айтуынша, ветеринариялық клиенттің пациенттермен қарым-қатынасы немесе VCPR деп аталатын белгілі бір реттеу түрімен шектелген. 

«Егер сіз біздің ветеринармен байланысымызды қарасаңыз, бұл бүгінгі нарықтағы ең ауқымды теледенсаулық платформасы, тек екі жылдан кейін ғана, бірақ ол біздің бизнесіміздің маңызды бөлігін құра алмайды. Неліктен? Өйткені үй жануарларының денсаулығын зерттеген кезде VCPR деп аталатын белгілі бір термин бар екенін көресіз», - деді Сингх.

Ол сонымен қатар Ковид пандемиясынан кейін тосқауыл «бұзылып» жатқанын және көптеген штаттар «VCPR-ды жойып жатқанын» атап өтті.

Көптеген штаттар ветеринарларға өздерінің негізгі міндеттерін орындауға тыйым салады - жағдайларды диагностикалау және дәрі-дәрмек тағайындау - олар жануарды жеке көріп, физикалық тексеруден өту арқылы VCPR орнатқанға дейін. 

«Видео арқылы ешқандай алдын ала қарым-қатынассыз бағалау жасауға тырысамын, бұл мені алаңдатады», - деді Бретт Левицке, бас дәрігер және Ветеринариялық төтенше жағдайлар және референттік топтың негізін қалаушы, Нью-Йорк қаласындағы шұғыл жануарлар ауруханасы . «Физикалық емтиханды алмастыратын ештеңе жоқ. Кезең». 

Осыған қарамастан, VCPR ережелерін өзгерту қозғалысы өсуде. Бұл итермелеудің көшбасшысы, Ветеринариялық виртуалды күтім қауымдастығы немесе VVCA - ұзақ уақыт бойы лоббиист және саяси стратег Марк Кушингпен бірге құрылған ақпараттық-насихаттау тобы. Оны Chewy және ветеринарлық теледенсаулыққа кеңейтетін басқа да бірнеше үй жануарлары бизнесі қаржыландырады. 

Компанияның VCPR бойынша ұстанымы туралы сұрағанда, Чьюи бұл мәселеге қатысты көзқарас танытпайтынын айтты және егер заңдар өзгерсе, оның ветеринарлары диагноз қойып, дәрі-дәрмек тағайындайды ма деп айтудан бас тартты. Қазіргі уақытта Chewy ветеринарлары жағдайды анықтамайды немесе дәрі-дәрмектерді тағайындамайды.

Компания CNBC-ге VCPR туралы көбірек білу үшін компания бұл мәселе бойынша сала сарапшысы ретінде сипаттаған Кушингпен сөйлесуді ұсынды. Кушинг ол Chewy-ді «телемедицина кеңістігінде» көрсетпейтінін айтты, бірақ компания VVCA-ның негізгі демеушісі. 

Chewy-дің VVCA-ға қанша ақша бергені белгісіз, өйткені қайырымдылық емес коммерциялық емес ұйым ретінде донорлар туралы ақпаратты жұртшылыққа жариялау талап етілмейді. Кушинг сонымен қатар АҚШ Сенатына жіберілген лоббистік есептерге сәйкес, клиникалық қызметтер мен ветеринарлық телемедициналық қызметтерді ұсынатын Banfield Pet Hospital клиникалар желісін қолдайтын лоббистік ұйым болып табылатын Animal Policy Group-тың бас директоры. Banfield Pet Hospital үй жануарларына арналған азық-түлік пен кәмпиттер конгломератының еншілес ұйымы Mars Veterinary Health компаниясына тиесілі. 

VVCA мақсаты - ветеринарлық телемедицинаны бүкіл ел бойынша заңды ету, сондықтан ветеринарлар өз қалауы бойынша ауруды диагностикалау және дәрі-дәрмекті іс жүзінде тағайындай алады - тіпті олар жануарға ешқашан қол қоймаса да. 

«Ең қиыны, ветеринарлық кеңістіктегі телемедицинадағы ең қымбат нәрсе - тұтынушыларды сатып алу», - деді Кушинг.

Дәрі-дәрмекті тағайындау және жануарға физикалық тексеру жүргізбестен жағдайды диагностикалау «үлкен қауіптерді» тудырады, бұл ақыр соңында зиянды болуы мүмкін немесе кейбір сирек жағдайларда өлімге әкелуі мүмкін, доктор Линда Исааксон, 2003 жылдан бері ветеринар болып табылады және үш клиниканы басқарады. Бруклин, CNBC-ге хабарлады.

Кейде, мысалы, үй жануарларының иесі жануарының іш қатып қалғанын айтуы мүмкін, бірақ физикалық тексеру зәр шығарудың бітелуін анықтайды, деді Исааксон.

«Зәр шығарудың бітелуі өмірге қауіп төндіреді, білесіз бе, егер олар зәр шығармаса, олар өледі және сіз оны телемедицинадан айта алмайсыз», - деді ол. «Сонымен, егер сіз телемедицинаға баратын болсаңыз және олар жай ғана жазып берсе, білесіз бе, іш жүргізетін дәрі, бұл үй жануарына көмектеспейді, солай ма? Олар өледі ».

Chewy компаниясын 2011 жылы белсенді инвестор және компанияның қазіргі төрағасы Райан Коэн құрған. GameStop. Ол компанияны 2018 жылы тастап, келесі жылы Чьюи көпшілікке шықты бағалау 8.8 млрд. Chewy компаниясының нарықтық құны қазіргі уақытта шамамен 18.5 миллиард долларды құрайды.

Сингхтың бас директор ретінде басшылығымен Chewy-дің жылдық табысы 3.53 фискалдық 2018 миллиард доллардан 8.9 фискалдыда 2021 миллиард долларға дейін өсті, бірақ компания бірнеше рет жыл сайынғы таза шығындар мен аз маржаға кедергі келтірді. 

Осы айдың басында CNBC-ге берген сұхбатында Amazon бұрынғы басшысы үй жануарларына арналған тағамға қарағанда жоғары маржа санаттары болып табылатын үй жануарларының денсаулығы мен денсаулығын кеңейту компанияны табыстылық жолына түсіру үшін маңызды болатындығын айтты. 

Бұл Chewy-дің үлкен қорап сатушылардан тыс негізгі бәсекелесінің стратегиясы, Petco, сондай-ақ қолға алды. Ол 2020 жылы денсаулық пен сауықтыру компаниясы ретінде ребрендингке ие болды. Petco-да дүкендердің ішінде салынған толық сервистік ауруханалар мен клиникалардың ішінде жұмыс істейтін ветеринарлар бар. Сұрағанда, Петко теледенсаулық үстелден тыс емес екенін айтты, бірақ әзірге оның басты назары «үй жануарларына қол жеткізу» болып табылады, бұл үй жануарларының ата-аналары қалайды дейді.

Chewy-дің денсаулыққа, соның ішінде сақтандыруға, рецепт бойынша берілетін тағамға және дәрі-дәрмектерге кеңеюі пандемиядан туындаған үй жануарлары бумының 23 миллион американдық үй шаруашылығының жаңа жануарды үйлеріне қарсы алуын көрген кезде пайда болды. жалпы үй жануарлары индустриясы 123.6 миллиард долларлық нарыққа айналды ASPCA және американдық үй жануарлары өнімдері қауымдастығының мәліметтері бойынша 2021 жылы.

Сингхтің айтуынша, Chewy алдағы жылдарда денсаулық сақтау саласын жалпы бизнесінің 30% құрайды. Компания қазіргі кіріс ағынында үй жануарларының денсаулығына қанша күтім жасайтынын айтпайды, бірақ Chewy тұтынушыларының 5% -дан азы олардың денсаулық өнімдерін компаниядан сатып алады.

Сингх: «Егер байқасаңыз, соңғы онжылдықта үй жануарларының денсаулығында инновациялар аз болғанымен, соңғы үш жылда үй жануарларының денсаулығында соңғы онжылдықтағы немесе 20 жылмен салыстырғанда көп жаңалықтар болды», - деді Сингх.

Пандемия кезінде жаңа жануарлар иелерінің кенеттен өсуі ветеринарлық кездесулерге тапсырыс беруді қиындатты және бұл қазірдің өзінде жетіспейтін және өртеніп кеткен ветеринариялық қауымдастыққа ауыртпалық түсірді. Кейбір штаттарда физикалық емтихансыз VCPR құру ережелері төтенше жағдайға байланысты жеңілдетілді.

Жаһандық пандемия сияқты төтенше жағдайдан басқа, Американдық ветеринариялық медицина қауымдастығы, ветеринарларға арналған елдің жетекші ақпараттық-насихаттау тобы VCPR деп санайды. сырттай емтиханнан кейін ғана белгіленуі мүмкін. Топтың этикалық стандарттары ветеринарларға диагноз қоюға, дәрі-дәрмек тағайындауға немесе жануарларды виртуалды түрде емдеуге мүмкіндік береді, бірақ тек VCPR жеке түрде орнатылғаннан кейін ғана. 

«VCPRсыз электрондық құралдар арқылы берілетін кез келген кеңес пациентке, диагнозға немесе емдеуге тән емес, жалпы болуы керек», AVMA кеңес береді телемедицина бойынша оның нұсқауларында.

AMVA ұстанымына қарамастан, кем дегенде бес штат - Мичиган, Оклахома, Индиана, Вирджиния және Нью-Джерси - жеңілірек ережелерді тұрақты етті, VVCA сәйкес.

Chewy компаниясы «Ветологпен байланысуды» клиникадағы күтімді алмастыратын құрал емес, теле-триаж платформасы деп санайтынын айтты, мұнда тұтынушылар лицензиясы бар дәрігермен немесе техникпен байланысып, олардан үй жануарларының денсаулығы, диетасы, мінез-құлқы мен өнімдері туралы сұрай алады. «өмір бойы әл-ауқатын» арттыру. 

Chewy бұл бағдарлама ветеринариялық көмекті қолжетімді және барлығына қолжетімді ету үшін жасалғанын айтты. Бұл қызмет клиенттерге дереу кездесуге тапсырыс бере алмаған кезде, оны төлей алмайтын немесе жеке емханаға жақын тұрмаған кезде қандай да бір күтім түріне қол жеткізуге көмектесу үшін жасалған, дейді компания.

Ветеринармен байланысу сонымен қатар үй жануарларының ата-аналарына олардың үй жануарларының мәселесі шұғыл көмек көрсетуді қажет ететін төтенше жағдай немесе ветеринарлық дәрігердің жеке кездесуі кезінде олар шеше алатын нәрсе екенін анықтауға көмектесуге арналған. Компания тұтынушыларға жануарлардың өміріне қауіп төндіретін жағдайды бастан кешірсе, ең жақын ветеринарлық клиникаға баруды ескертеді. Басқа компаниялар ұқсас қызметтерді ұсынады.

Chewy сонымен қатар Chewy.com сайтындағы клиенттерге өз өнімдерін сату үшін ветеринарлық клиникалар үшін нарықты жасайтын Practice Hub деп аталатын B2B ұсынысын бастады. Бұл қызмет қазіргі уақытта ветеринарлар үшін тегін және олар клиенттері емхана ұсынатын өнімдерге Chewy-ге тапсырыс берген кезде табыстың бір бөлігін алады. Керісінше, Chewy өз клиенттеріне қол жеткізе алады. Осы айда платформада 1,500 клиника болады, деді Чеви.

Бруклиндегі ветеринар Исааксон індеттің өршуі кезінде теледенсаулықты пайдаланды. Оның айтуынша, клиенттердің шамамен 50% виртуалды сессиялардан кейін үй жануарларын клиникаға әкелу керек. 

«Үй жануарын қозғалтпай ұстау өте қиын. Мен әдетте бейнеден ештеңе көре алмаймын. Менің ойымша, бұл адам медицинасы үшін жақсы жұмыс істейді, бірақ жануарлар үшін бұл идеалды емес еді », - деді Исааксон. «Бұл сізге қалай сезінетінін айта алатын немесе орнында отыратын немесе сізге бірдеңе көрсете алатын адам сияқты емес».

Исааксон енді виртуалды қызметті ұсынбайды. Ол үй жануарларының жаңа ата-аналары Chewy қызметін және оған ұқсас басқаларды дәстүрлі, салалық стандартты ветеринариялық көмекті алмастыру деп санауы мүмкін деп алаңдайды.

«Егер рұқсат етілсе, бұл қауіпсіз деп ойлайсыз, солай ма?» — деді Исааксон. «Олай емес, бұл стандартты емес күтім».

Chewy's Connect With a Vet сервисінің веб-бетінде компания Chewy дәрігері мен жануары ақсап қалған клиент арасындағы әңгіме үлгісін жарнамалайды. Ветеринариялық төтенше жағдайлар және референттік топтың Левицке айтуынша, бұл ауыр болуы мүмкін және үй жануарымен бұрыннан қарым-қатынасы болмаса, физикалық емтиханнан кейін ғана басқаруға болатын жағдай. 

«Олар жалпы әлсіздік сезімі болғандықтан ақсап жатыр ма? Тізелері ауырғандықтан олар ақсап жатыр ма? Олар аяғын мүлде сезбегендіктен ақсап жатыр ма? Мұның бәрі мүмкін болатын үш түрлі сценарий », - деді Левицке. 

Chewy ветеринарлардың бірін CNBC-ге сұхбат алу үшін өзінің Practice Hub қызметін пайдаланатын етуді ұсынды. Компания Petfolk компаниясының бас директоры және VVCA коммерциялық емес Chewy қорларының негізін қалаушы Одри Уистрахты ұсынды.

Вистрах 28 жыл бойы ветеринар болып табылады және теледенсаулықпен айналысады. Ол сонымен қатар толық телемедицинамен айналысады, онда ол виртуалды түрде тағайындай алады және диагноз қоя алады, бірақ ол бұрыннан бар қарым-қатынасы бар клиенттермен ғана.

Оның пайымдауынша, ветеринарлар лицензиясы бар дәрі-дәрмекпен айналысу үшін көбірек еркіндікке ие болуы керек және егер олар қауіпсіз екенін анықтаса, VCPR виртуалды түрде орната алады.

«Білесіз бе, виртуалды кеңістікте тыныс ала алмайтын үй жануарымен жұмыс істеу жақсы идея емес, бұл өте үлкен ақыл емес», - деді Уистрах. «Бірақ мен үшін үй жануарының аузына қарап, оның тістері сынғанын немесе мінез-құлқы немесе тамақтануы туралы біреумен сөйлескенім дұрыс па? Немесе тіпті тері?»

Оның айтуынша, ветеринарларға сұраныс жеткізілімнен асып түседі, ал ветеринарлық телемедициналық және медицина үй жануарларының ата-аналарының күтімге қол жеткізуін қамтамасыз ету үшін өте маңызды.

«Менде әрқашан виртуалды күтім қамқорлықсыз қарағанда жақсы» деген мантра болды», - деді ол. «Менің ойымша, біз бүгінгі күн мен жаста адамдардың қамқорлығындағы үй жануарларының үлкен көлемін қалай басқаратынымыз туралы нақты көзқарасымыз бар жерге жетуіміз керек».

Түсіндіру: Бұл оқиға Chewy's Practice Hub функцияларын нақтылау үшін жаңартылды.