Чипотелді бәсекелестерден қорқатыннан гөрі тұтынушылар жақсы көреді

Chipotle Mexican Grill АҚШ-тағы ең танымал мейрамханалар желісінің біріне айналды, бұл оның басшылығының пікірінше, бас директор Брайан Никольдің басқаруындағы маркетингтік хабар алмасудың өзгеруіне несие. 

Niccol сияқты 2018 жылы Chipotle-ге қосылған және бұрын Taco Bell-де жұмыс істеген бас маркетинг директоры Крис Брандт компанияның бұрынғы маркетингі негізінен оны басқа брендтерге қарағанда жақсырақ ететін нәрсеге негізделгенін айтты.  

Брандт жақында CNBC-де Джулия Боорстинге CNBC-ге айтты CMO Exchange виртуалды оқиға, бұл компания соңғы жылдары оның бірегей және шынайы екеніне баса назар аударды, бұл ауысым көп сатылымдарға және культтік әлеуметтік медиаға айналды. 

Брандт «көрінетін, өзекті және сүйікті болыңыз» деді.  

Бұл маркетингтік тәсіл компаниядан әлеуметтік және саяси мәселелерді шешуді және көптеген жас тұтынушылар уақытын өткізетін әлеуметтік медиа платформалары үшін хабарламасын жаңартуды талап етуі мүмкін. Брандт CNBC-мен әңгіме барысында осы екі тақырыпты да таразылады.

Маркетингтік хабарлама алмасуға дейін Чипотл әлеуметтік мәселелерге түсініктеме беруден тартынбады. Чипотлдің негізгі демографиясы жалпы алғанда, ең көне мыңжылдықтардан колледж студенттеріне дейін жас болғандықтан, экологиялық тұрақтылық және фермерлер сияқты себептерді қолдау аса қауіпті емес еді. Бірақ әлеуметтік әділеттілік қозғалысы мен белсенділіктің артуына байланысты, брендтер жиі қиын мәселелерге келгенде, үнсіздік немесе қолдау көрсету жолының қиылысында болады.

Тұтынушылардың құндылықтарына сәйкес келу ниеті ашу-ыза тудыруы немесе бизнесті жоғалту туралы алаңдаушылыққа әкелуі мүмкін. Кейбір брендтер тұтынушылар мен саясаткерлердің ықтимал реакциясын болдырмау үшін басқаларға қарағанда тыныш, бірақ Брандттың пікірінше, корпоративтік көзқарас барлығы немесе ештеңе бола алмайды. 

Брандт: «Мен лагерьде сенімдімін», - деді. 

Барлық әлеуметтік себептерді жай ғана қолдауды жас аудитория үшін орындаушылық белсенділік ретінде қарастыруға болады, сондықтан Брандт брендтер қолдау көрсетуді таңдаған себептермен стратегиялық болуы керек дейді.   

Брандт: «Бізде сөзсіз прогрессивті мәдениет бар, бірақ мен оны өз командаларымыз үшін жасағаным - біз саяси әрекет жөніндегі комитет емеспіз», - деді.  

Кез келген әлеуметтік мәселені шешуге қарама-қарсы, Чипотле қызметкерлерді әртүрлі мәселелерді қолдайтынын білдіруге шақырады.   

«Чипотль ұзақ уақыт бойы [тұрақтылық] қолдаушысы болды; біз әрбір мәселеге тоқтала алмаймыз, және менің ойымша, біз өз қызметкерлерімізге кең мүмкіндіктер береміз», - деді Брандт. «'Сіз өзіңіздің құмарлықтарыңызға ұмтылуыңыз керек, сіз мұны істеуіңіз керек, бірақ компания [әрқайсысына] міндетті түрде салмақ түсірмейді».  

Chipotle-дің әлеуметтік медиада болуы оған жас тұтынушылар арасында адалдықты дамытуға көмектесті.   

Барлық негізгі әлеуметтік медиа платформаларында 1 миллионнан астам жазылушыларды жинай отырып, оның TikTok-қа назар аударуы, әсіресе, өз жемісін берді: 2021 жылы Chipotle «ТикТоктағы ең көп жазылатын тағам бренді. «  

#GuacDance немесе «Lid Flip Challenge» сияқты компанияның әлеуметтік медиа қиындықтары бейне бөлісу қолданбасы үшін рекордтарды жаңартты.  

Брандттың айтуынша, Чипотленің әлеуметтік медиадағы қатысуы тұтынушылар бар жерде болудың дәстүрлі маркетинг философиясына сәйкес келеді.   

«ТикТок жас тұтынушы үшін теледидар сияқты», - деді Брандт. «Бұл кең ауқымды хабардар».  

Компанияның TikTok мазмұны қарапайым болып көрінгенімен, Брандт бұл Chipotle-ді осы платформада шынайы етіп көрсетуге көмектесетінін айтты және ол әрбір әлеуметтік медиа платформасын брендтер стратегиялық түрде пайдалануы керек дейді.   

«Ең бастысы, қайда болсаңыз да, сіздің жарнамаңыз осы платформаға тән екеніне көз жеткізіңіз. Біз TikTok-қа қойған заттарымыз тек TikTok-қа ғана тән», - деді Брандт. «Бізде TikTok-та ненің керемет екенін, TikTok-та ненің танымал болатынын жақсы түсінетін ішкі және агенттігі бар адамдар тобы бар, сондықтан біз оларды шынымен босата аламыз. Біз әсер етушілерді қолданамыз, біз мұның бәрін жасаймыз. Әрқайсысының өз рөлі бар».