Тұтынушы тәжірибесі, тұрақты бөлшек сауда NRF 2023-те орталық сатыға шығады

Өткен аптада Нью-Йоркте Ұлттық бөлшек сауда федерациясының үлкен шоуы өтті, оның негізгі тақырыбы «Бүліну». Біз әлеуетті құлдырауды қадағалап жатқан кезде, Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle және SAP қоса алғанда, технологиядағы ең үлкен атаулар тұрақтылық пен тұтынушы тәжірибесіне нақты назар аудара отырып, өздерінің соңғы инновацияларын көрсетті - не болып жатқанын шарлаудың екі маңызды басымдығы. келу. Міне, менің назарымды аударған бірнеше тақырыптар мен шығарылымдар.

Бөлшек саудадағы AI үлкен рөл атқарады

Соңғы бірнеше жылда бөлшек сауда айтарлықтай өзгерді. Жаһандық пандемияның арқасында интернет арқылы көбірек сатып алулар жасалуда. Сонымен қатар, тұтынушылардың мобильді, интернет және әлеуметтік желілерде үздіксіз цифрлық тәжірибеге деген сұраныстары да артты. Осындай динамикалық цифрлық бөлшек сауда кеңістігімен бөлшек саудагерлер көбірек түсінік алу үшін AI-ды іздейтіні таңқаларлық емес.

Биылғы NRF алдында, Google Cloud бөлшек саудагерлерге тауарлық-материалдық қорлардың дәлдігін жақсартуға, үздіксіз онлайн тәжірибелер жасауға және тіпті үнемі өзгеріп отыратын тұтынушылардың көңіл-күйі кезінде де өз нәтижелерін жақсартуға көмектесетін бірқатар жаңа және жаңартылған AI шешімдерін көрсетті.

Браузер AI бөлігі болып табылады Google Cloud Discovery AI бөлшек саудаға арналған шешім. Сатып алушы ерлерге арналған киім немесе үй бұйымдары сияқты белгілі бір сатып алу таңдауын таңдағаннан кейін бөлшек сауда веб-сайтында өнімдерге тапсырыс беруді оңтайландыру үшін машиналық оқытуды пайдаланады. Бұрын бөлшек саудагерлер тауарларды бестселлерлерге немесе маусымдылыққа қарай сұрыптаған. Браузер AI оның орнына тұрақты негізде өзін-өзі реттейді, уақытты үнемдейді және ең дұрысы жалпы сату конверсиясын арттырады. Google Cloud сонымен қатар цифрлық коммерцияны жекелендірілген ету үшін ағымдағы Recommenations AI жүйесіне жаңартуларды қосты. Бұл мүмкіндік электрондық коммерция сайтына бет деңгейінде бірегей сатып алушыларға қандай өнім ұсыну тақталары көрсетілетінін шешуге мүмкіндік береді.

Сонымен қатар, Google Cloud Vertex AI Vision бөлшек саудагерлерге бос сөрелерді мұқият қадағалап отыруға көмектеседі, бұл жыл сайын мыңдаған, тіпті миллиондаған табыстарды жіберіп алуы мүмкін, бұл тұтынушылардың адалдығын айтпағанда. Өнімді де, тегтерді де тану үшін машиналық оқыту үлгілерін пайдалана отырып, AI қолдайтын сөрелерді тексеру технологиясы визуалды және мәтіндік мүмкіндіктерге негізделген масштабтағы өнімдерді анықтауға көмектеседі. Бұл өз кезегінде тұтынушыларға соңғы бірнеше жылда проблемалық болған өнімнің қолжетімділігіне үлкен сенім артуға көмектеседі.

Соңында, Google Cloud онлайн-сатушылар үшін жаңа табысты оңтайландыру мүмкіндігін қосты. Технология өнім санаттары, баға, басу және түрлендіру сияқты нәрселерді пайдалана отырып, бөлшек саудагерлер үшін тұтынушылардың қанағаттанушылығы мен кірісті көтеру арасындағы дұрыс теңгерімді анықтау үшін машиналық оқыту мен DeepMind біріктіреді.

Майкрософт өз тарапынан бөлшек саудада AI-ны жақсартуға тырысады, бұл ұйымдарға аз уақыт ішінде деректерінен көбірек алуға көмектеседі. Azure Synapse және Cosmos DB сияқты басқарылатын дерекқорлармен, Microsoft Intelligent Data Platform бағдарламасымен бірге бөлшек саудагерлер нақты уақытта өз деректерін қадағалай алады және дұрыс адамдарға негізделген шешім қабылдау үшін қажет нәрсенің болуын қамтамасыз ете алады. Мұның бәрін басқаруға және Microsoft Purview көмегімен бір шыны тақтасы арқылы қол жеткізуге болады. Ұйымдарда көптеген деректер бар, бұл деректерді тиімді пайдалана білу айырмашылықты тудыруы мүмкін.

Үлкен атаулардан басқа, бірнеше кішігірім сатушылар да назарымды аударды. Scandit алдыңғы қатардағы жұмысшылар мен тұтынушылар үшін дұрыс бағаны, сөрелердегі дұрыс орналастырылмаған заттарды және т.б. анықтауға көмектесетін өте қызықты AR/XR пайдалану жағдайларын көрсетті. Үйкеліссіз сатып алу тәжірибесін жеткізу үшін XR, AI және IoT технологияларын көрсететін көптеген басқа стендтер болды. Алдағы жылдары назарда болатын нәрсе.

Қосымша жекелендірілген тұтынушы тәжірибесі

Google бұлтта жетістіктерге жеткен жалғыз провайдер емес. Oracle бөлшек сауда платформасы бөлшек сауда бизнесіне баға белгілеу және жылжыту сияқты нәрселерді басқаруды жеңілдетуге, сонымен қатар тұтынушылардың адалдығын арттыруға бағытталған. Oracle's Price Hub өседі Oracle бөлшек сауда бұлты мыңдаған өнімдер бойынша баға жаңартуларын автоматтандыру және сатылымдар мен маржаны барынша арттыруға арналған қызмет. Сол сияқты, оның Retail Customer Engagement Cloud бөлшек саудагерлерге - сіз ойладыңыз - тұтынушыларға жекелендірілген ұсыныстар жасау арқылы кіріс пен пайданы арттыруға көмектеседі. Екінші жағынан, тұтынушылар өздеріне және олардың өмір салтына ұнайтын ұсыныстардан пайда көреді. Price Hub құны, маржа, аумақ немесе бәсекелес сияқты нәрселерге негізделген баға өзгерістерін автоматтандыруға көмектесетін баға стратегияларын қамтиды. Ол сондай-ақ тазарту және жарнамалық іс-шаралар сияқты нәрселерді басқару мүмкіндіктерін қамтиды.

Жүйелік интеграторлар тұтынушылардың келесі буын тәжірибесіне келгенде де ерекше әсер қалдырды. Электрондық коммерцияның қуатты технологиялық тәжірибесін дүкендегі сатып алу тәжірибесіне сұраныспен байланыстыратын технология көлемімен ірі жүйелік интеграторлардың рөл атқару мүмкіндігін көру таң қалдырмауы керек. Capgemini әлемдегі ең ірі бөлшек саудагерлер мен бөлшек сауда жетекшілерін Джавицтен бес минуттық жерде өзінің Retail Lounge-де қабылдады, онда ол соңғы жылдардағы бұрын-соңды болмаған бұзылулар бөлшек саудагерлерді саралау үшін көптеген мүмкіндіктер тудырғанына назар аударды - және ешқандай кедергілер басты назарда болмады. жеткізу тізбегіне қарағанда биылғы NRF-де.

Тұрақты бөлшек саудаға назар аударылады

Соңғы үш жыл ритейлерлер үшін күйзелістерге толы болғанын бәріміз білеміз. Жеткізу тізбегі мәселелері, пандемияға байланысты мәселелер және басқа да көптеген өзгерістер саланы дүр сілкіндірді. 2022 жылдың соңында біз бөлшек саудагерлер бұл мәселелерді қалай шешіп жатқанын және олардың икемді болуы үшін болашақта не нәрсеге көңіл бөлетінін анықтау үшін есеп бойынша Microsoft корпорациясымен бірлесіп жұмыс жасадық. Microsoft басшылары Алиса Тейлор мен Шелли Брэнстен NRF-те ақпан айының басында жарияланатын есептің кейбір нәтижелерін мазақ етті.

Өздерін икемді немесе өте икемді деп санайтын бөлшек саудагерлер төзімді емес әріптестеріне қарағанда AI, медиа-жарнама, динамикалық баға белгілеу, мүмкіндіктер және аналитика сияқты технологиялардың қоспасын пайдаланады. Бұл сатушылар тұтынушылар тәжірибесіне және болашақта жеткізу тізбегіндегі үзілістерді азайтуға көбірек көңіл бөледі. Майкрософт өз тарапынан бөлшек саудагерлерге тұрақтылықты жақсартуға көмектесуге тырысады Бөлшек саудаға арналған Microsoft Cloud және NRF-де шығарылған бірнеше жаңа шешімдер.

Біріншіден, физикалық дүкен үшін аналитиканы қамтамасыз ететін Smart Store Analytics шешімі. Бөлшек саудагерлер дүкендегі сатып алушылардың әрекетін табудан сатып алуға дейін бақылай алады. Сайып келгенде, бұл түсініктер тұтынушыларға жақсырақ сатып алу тәжірибесін беруге көмектеседі.

Майкрософт сонымен қатар дүкен серіктестеріне физикалық дүкендегі барлық операциялық ақпаратқа қол жеткізуге мүмкіндік беретін бір шыны панелімен қамтамасыз ететін Store Operations Assist шығарылымын жариялады. Қатысушыларды ақпаратпен кеңейту арқылы олар тезірек шешім қабылдай алады, дүкендегі қажеттіліктерге басымдық бере алады және тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсете алады.

Экологиялық, әлеуметтік және корпоративтік басқару

Өткен жылы тұрақтылық NRF-те өзекті тақырып болды, тақырып бойынша бірнеше негізгі панельдер өтті. Бұл қарқын биыл да жалғасын тапты. Технологиялық сектор жаһандық климаттық дағдарысты тоқтатуға көмектесу үшін жақында күшейді. NRF өз тарапынан SAP сияқты кәсіпорындарды тұрақтылықты жеткізу тізбегіне біркелкі қосу жолдарын талқылауға шақырды. Сонымен қатар, Dayrize (тұтыну өнімдерінің әсерін бағалау), Expivi (запастағыдан тапсырысқа көшу және қалдықтарды азайту үшін 3D конфигурациясын және AR пайдаланады) сияқты басқа да технологиялық компаниялардың байлығы; және HIVERY (бизнестерге өнім, кеңістік, жылжыту және баға бойынша гипер-жергілікті болуға мүмкіндік береді) бөлшек сауда индустриясының қоршаған ортадағы ізін жақсартудың жаңа және оңай тәсілдерімен бөлісуге дайын болды. Бұл алдағы жылдарға арналған тақырып болатынына сенімдімін.

Оны орау

CES сияқты, біз NRF 2023-те көрген технологияның бәрі жаңа емес. Оның көп бөлігі өткен жылдардың технологиясына негізделген. Бұл әлі тамаша жаңалық. Бұл олардың жасап жатқан технологиясының жұмыс істейтінін білдіреді. Және бұл өзекті. Және ол бүкіл бөлшек сауда экожүйесінде тартымдылыққа ие болуда. Бұл технологиялар тұтынушылар үшін жекелендіруді жеңілдетеді, сонымен бірге бұрын электрондық коммерцияға арналған күшті аналитиканы физикалық коммерцияға енгізеді. Бұл ғаламдық деңгейде деректерді қауіпсіз сақтауды жеңілдетеді. Және бұл барлық арналар бойынша мағыналы араласу үшін жаңа мүмкіндіктер жасайды. Ең бастысы, биылғы жылы біз көрген оқиғалар бөлшек сауда бизнесіне ауқымды бизнес түсініктерін құруды жеңілдетеді. Бұл өз кезегінде бөлшек сауданың икемділігін білдіреді. Сатып алушының көңіл-күйінің үнемі өзгеретініне қарамастан, бөлшек саудагерлерге пайдалы және өзекті болып қалу оңайырақ болады.