АҚШ-та мерекелік сатылымдар өткен жылмен салыстырғанда 5% өскендіктен, тұтынушылар дүкеннен онлайн сатып алуды ұнатады

АҚШ-тың онлайн-сатулары өткен жылмен салыстырғанда 257 триллион долларды құраған жаһандық мерекелік сатылымдармен салыстырғанда, 2021 жылғы мерекелік маусымда 270 миллион доллардан 2022 жылы 1.14 миллион долларға дейін өсті. Өнімділіктің кілті тұтынушылар үшін дүкеннен онлайн алуды (BOPIS) кеңірек сату ұсынысы болды. Жариялаған деректерге сәйкес, әлемде осы мереке маусымында орналастырылған әрбір бес онлайн тапсырыстың шамамен біреуі тауарларды сатып алу үшін BOPIS опциясын пайдаланатын тұтынушылар. Salesforce

BOPIS үлкен жеңіске жетеді

15-24 желтоқсан аралығында BOPIS ұсынатын бөлшек саудагерлер осы кезеңде BOPIS ұсынбағандарға қарағанда жеті есе көп сатты. «Бөлшек саудагерлер 2022 жылғы мереке маусымын күткендегіден жоғары онлайн сатылым өсімімен аяқтады, бұл негізінен АҚШ-тың сұранысына, ең жоғары күндердегі күрт жеңілдіктерге және BOPIS опцияларына байланысты», - деді Роб Гарф, Salesforce компаниясының вице-президенті және бөлшек сауда бойынша бас менеджері. Тұтынушылар үнемі гибридті үлгілерді, соның ішінде онлайн, дүкенде және мобильді құрылғылар арқылы сатып алуды іздейтіндіктен, бөлшек саудагерлер осы мінез-құлық өзгерістеріне көбірек қызметтер ұсына отырып жауап берді.

Рождество қарсаңында жеңілдіктер көбейіп кетті

Бөлшек саудагерлер мерекелік акцияларды осы жылдың басында (қазан айының басында) бастағанымен, сатып алушылар Рождество қарсаңында 2021 жылға қарағанда жақсы мәмілелер жасады, соның ішінде Кибер апталық кезінде көптеген тамаша мәмілелер болды. 8 жылғы Кибер апталықтан кейінгі үш апта ішінде АҚШ-тың онлайн-сатулары өткен жылмен салыстырғанда 2022%-ға өсті. Маусымның соңында сатып алушылар 2021 жылғы мереке маусымымен салыстырғанда жақсы мәмілелерді көрді. алдыңғы жылы 21%. Жеңілдіктердің жоғарғы санаттары сұлулық, тері күтімі және макияжды қамтиды, орташа жеңілдік 19% құрайды. Жалпы киімдер мен сөмкелер 29% жеңілдікпен келесі санаттар болды.

Әлеуметтік медиа сатып алушылар үшін сүйікті жанкүйер болып қала береді

Әлеуметтік медианы пайдалану өсуде, әлеуметтік коммерция да өседі (әлеуметтік желі сайттары арқылы элементтерді сатып алу). Әлеуметтік желілердегі жаһандық трафик сілтемелері осы мерекеде барлық уақыттағы ең жоғары көрсеткішке жетті, бұл барлық мобильді трафиктің 12%-ын (жыл сайынғы +23%) құрады. Бельгия, Италия және АҚШ әлеуметтік желілерді сатып алушылар ең көп келетін елдер болды.

Мереке үшін қайтарым өсті

2022 жылғы маусымда мерекелік онлайн тапсырыстардың жалпы көлемінің 13%-ы қайтарылды, бұл өткен жылғы кірістердің 63%-ға өскенін білдіреді. Рождестводан кейін алты күннен кейін қайтарулар жалпы онлайн тапсырыстардың 16% құрады. «Қайтарулар саны бізді таң қалдыратын сан болды және одан әрі несиелер жылдың қалған бөлігінде бөлшек саудагерлерге назар аудару керек», - деді Гарф, «Бұл тұтынушылардың экономикалық белгісіздік жағдайында әлі де сақ екенін көрсетеді».

Бөлшек саудагерлер жасау үшін күш салуда оңай қайтарады еш қиындықсыз орау және қол жетімді жеткізу опциялары. Дегенмен, нақты диск сатып алу нүктесінде қайтару ықтималдығын азайту болып табылады. «Біз бөлшек саудагерлердің шолулармен, бейнелермен, суреттермен, форумдармен және жеке өнім ұсыныстарымен сенімділік ұялату үшін өнім туралы егжей-тегжейлі бетті дамытатынын көріп отырмыз», - деді Гарф.

Жасанды интеллект, машиналық оқыту және генеративті AI сатып алушыларға дұрыс өнімді таңдауға көмектеседі, осылайша кірісті азайтады. Бұған қоса, көптеген бөлшек саудагерлер қайтару саясатын қайта бағалайды және қайтару ережелерін күшейтеді. «Бөлшек саудагерлер қайтару терезелерін қысқартып, айтарлықтай жеңілдетілген тауарларға соңғы сатылымдарды ұсынады», - деп қосты Гарф.

2023 жылы не күтеді

Тұтынушылар 2023 жылы аз жұмсауы мүмкін, бұл АҚШ нарығы мен әлемдік нарықтардағы экономикалық жағдайларға байланысты. АҚШ-та 2022 жылға, фискалдық сату өткен жылдың қараша айындағы сатылымдарынан 9.8%-ға асып түсті (автокөліктер мен газды есептемегенде). Өткен жылмен салыстырғанда сатылым өсімінің бір бөлігі тұтынушылармен бірге көптеген санаттардағы бағалардың өсуіне байланысты баға индексі Соңғы он екі айда 7.1%-ға жоғары. «Бөлшек саудагерлер 2023 жылы тұрақты маржа қысымымен бетпе-бет келеді. Соңғы бірнеше жылда көптеген бөлшек саудагерлер тұтынушылардың жаңа мінез-құлқы мен сатып алу күтулерін қанағаттандыру үшін шынымен де тым тыртық болғанымен, олардың сайттары енді ауқымды болуы керек», - деді Гарф.

Бөлшек саудагерлер тұтынушылар тәжірибесіне, процестің тиімділігін арттыруға және шығындарды азайтуға назар аударады. «Бұл цифрлық тәжірибені ізгілендіру үшін технологияны пайдалануға назар аудара отырып, тұтынушылардың адалдығын операциялық тиімділікпен теңестіруді білдіреді», - деді Гарф. Тұтынушылар 2023 жылға қарай үнемді болады және құндылыққа негізделген өнімдер мен тәжірибелерді іздеуді жалғастырады. Salesforce 1.5-тен астам елдегі 64 миллиардтан астам жаһандық сатып алушылардың қызметі туралы мерекелік түсініктер жасау үшін жиынтық деректерді талдайды және АҚШ-тың ең үздік 24 интернет-сатушысының 30-ін қамтиды.