EBay AI басшысы онлайн коммерцияның болашағы туралы айтады

Жасанды интеллект онлайн сатып алу тәжірибесін арттырудың интерактивті әдістерін қайта құруды жалғастыруда. Жаңа технологиялық жетістіктер онлайн-дүкендерге физикалық дүкендердегі және eBay-дегі тәжірибені көрсетуге мүмкіндік бередіEBAY
AI бөлімінің бас маманы Нитзан Мекел-Бобров бөлшек сауданы не күтіп тұрғаны туралы айтуға қуанышты. Мұнда генеративті AI, нақты уақыттағы жекелендіру, иммерсивті тәжірибелер және метаверс интернет-коммерцияның болашағын қалай қалыптастыратынын қараңыз.

Бөлшек сауда үшін генеративті AI нені білдіреді

Көптеген компаниялар тұтынушыларды сатып алуға, өнімдерді таңдауға және сатып алуға көмектесу үшін генеративті AI пайдалану жолдарын қарастыруда. Бұл интернет-коммерция үшін ойынды өзгертуші болуы мүмкін. Интернетте сатып алу өте транзакциялық болуы мүмкін және дүкендегі сатып алу сияқты табиғи ағынға ие болмауы мүмкін. Физикалық дүкенде барлау сатып алу визуалды дисплейлерді қарауды қамтуы мүмкін және тауарлардың ұсынылуы көбінесе жоспарланбаған және күтпеген жаңалықтарға толы саяхатқа әкеледі. Генеративті AI осы онлайн сауда түрін қайталай алады, мұнда бес сезім тәжірибеде көбірек рөл атқарады. «Генеративті AI ниетіне байланысты сатып алушылар мен сатушылар арасындағы жіпті үздіксіз байланыстырады және физикалық дүкен серіктесі сатып алушылардың өзара әрекеттесуін қалай басқаратынына көбірек ұқсайды», - деді Мекел-Бобров. Ол сонымен қатар тұтынушылардың өнімдерді онлайн іздеу шарттарын генеративті AI көмегімен қалай жақсырақ және ақылдырақ түсіндіруге болатынын талқылады. Технология бөлшек сауда индустриясында әлі кеңінен қолданылмаса да, оның тұтынушылардың онлайн сатып алуын анағұрлым белсенді және өзара байланысты ету мүмкіндігі бар.

Нақты уақыттағы жекелендіру маркетологтар үшін ойынды өзгертеді

Даралау он жыл бұрын танымал сөзден қазір жеке сатып алу сапарларында нақты уақыттағы аналитика болып саналатын сөзге көшті. «Электрондық коммерция үшін жекелендіру тұлғаларға негізделген, содан кейін тұтынушылардың микро сегменті болып табылатын архетиптерге көшті, ал қазір компаниялар жекелендірілген жекелендіруді қолдануда», - деді Мекел-Бобров. Әлеуметтік желіні пайдаланатын және өздері көрген нәрсені ұнататын сатып алушылар нақты уақытта ұнаған нәрсеге негізделген арнайы іздеулерді пайдалана алады. Жекешелендіру жеке тұлғаға негізделмеген тұтынушылардың микро сегменті емес, әрбір жеке тұлға үшін бірегей болады. «Технология плюс деректердің көптігі жоғары жекелендіруге тең», - деді Мекел-Бобров. Жақында ғана маркетологтардың нақты уақыттағы өзара әрекеттесуге әрекет етуі мүмкін болды.

Иммерсивті тәжірибе онлайн-сатып алуды тартымды етеді

Өткен айда eBay стратегиялық серіктестік туралы жариялады Атақты тікелей эфир, ерекше жанкүйерлер тәжірибесін дамытатын сандық платформа. eBay коллекциялық нарығын Notable Live интерактивті «бөлмедегі» тәжірибесімен біріктіру жанкүйерлер мен спорт коллекционерлерінің ойыншылармен, лигалармен және командалармен қарым-қатынасын жақсартады. Мекел-Бобров eBay сауда сапарын өзгерту үшін физикалық және онлайн тәжірибе арасындағы алшақтықты азайтуға қалай сенетінін талқылады. «Онлайн компаниялар eBay.com сияқты dot com атауымен синоним болып табылады және тұтынушылармен транзакциялық жолмен әрекеттесуге дағдыланады, сондықтан біз жақында Live Commerce іске қостық», - деді Мекел-Бобров. Сатушылар eBay қолданбалары мен веб-сайты арқылы тікелей эфирлік оқиғаларды орындай алады, бұл сатып алушылармен жоғары қатысу және тікелей өзара әрекеттесу, әлеуметтену, ойын-сауық және сауданы біріктіреді.

Метаверс үшін пайдалану жағдайлары әлі де зерттелуде

Метаверс әлі де көптеген компаниялармен барлау сатысында және AI топтары тұтынушы сатып алушының саяхатына әсер ететін пайдалану жағдайлары мен шешімдері туралы ойластырған кезде, Мекел-Бобров барлығы метаверстің тура мағынасында қажетсіз деп санайды. , «Метаверстің қандай болатынын ешкім білмейді, сондықтан біз анықтамадан алыстап, нәтижелер туралы көбірек ойлануымыз керек».

Бүгінгі күні бөлшек саудагерлерде бала асырап алу деңгейі төмен болып қала берсе де, метаверс жақсы себеппен зерттелуді жалғастыруда. МакКинси & Company болжамы бойынша, әлеуетті жаһандық тұтынушылық базасы, кең салалық өзектілігі және іскерлік қосымшаларды кеңінен пайдалану арқасында метаверс 5 жылға қарай $2030 триллион долларды құрайтын болады.

AI айналасындағы ашықтық

Көптеген бөлшек саудагерлер әртүрлі қуаттарда жасанды интеллектті пайдалануды кеңейте түскен сайын, компаниялар мен тұтынушылар арасында деректерді жинау мен деректерді пайдаланудың жауапкершілікпен өңделуін қамтамасыз ету күш-жігері артып келеді. Тұтынушылар барған сайын өкілеттіктерге ие болып, деректердің ашықтығы туралы айтуда.

Бөлшек сауда медицина мен банк ісі сияқты деректерді қорғауға қатысты қатаң реттелмейді. Десе де, бөлшек сауда секторының деректерді қорғауға қатысты реттелетін жауапкершілікке қарай тұтынушылық қалауларындағы іргелі өзгерісті қуып жетуі үшін шұғыл қажеттілік бар. «EBay тұтынушылармен мәдени ауысуды түсінеді және AI бастамаларын жасап жатқан қызметкерлер үшін негізді қамтамасыз ету үшін ауқымды тәсілді құра бастады. Біз өзіміздің жауапкершілік өлшемдерімізді толық түсінеміз», - деді Мекел-Бобров, «Біз тұтынушылар күткеннен алда болуда тамашамыз» деп қосты. Көптеген AI бастамалары жаһандық деңгейде көптеген бөлшек саудагерлерде таратылатындықтан, ашықтықты қамтамасыз ету өте маңызды және компаниялар тұтынушылардың жақсы қорғалуын қамтамасыз ету үшін жоспарлар жасауы керек.