2020 жылдың көктемінде Джеймс Веси Манхэттеннің орталығындағы АҚШ пошта қызметінің ғимаратында пошта жөнелтілімдерін сұрыптап, жүк көліктерін түсірумен айналысты. Федералды мекемеде қатаң қауіпсіздік хаттамалары бар Весей менеджерге 30-дан 45 минутқа дейінгі түскі үзілістен басқа жұмыс уақытында ғимараттан кету үшін жазбаша өтініш беруге мәжбүр болды, оны өңдеуге бірнеше күн қажет болды.
Шамамен 30 жылдық мансабынан кейін пошта қызметінен зейнеткерлікке шыққан Веси қолдары мен тізелеріндегі артритпен ауырды, жамбас ауыстыру операциясынан кейін қалпына келтіру оның жұмысын жалғастыруды қиындатты. Ол үш аяқты таяқты, кейде жаяу жүргіншіні де айналып өтіп, баяу қозғалатын. Весей үшін ол жұмыс істеген Манхэттеннің орталығындағы ғимараттың маңайынан әлдеқайда көп саяхаттау оған кетуге рұқсат етілген шектеулі уақыт ішінде физикалық мүмкін емес еді.
Дегенмен, сол кезеңдегі үш түрлі жұмыс күнінде Весейдің банктік шотынан шамамен жеті миль және кем дегенде жарты сағаттық жерде немесе метромен 40 минуттық жерде орналасқан Бруклиндегі Чейз филиалында бірнеше мың доллар алынды. Веси екі жылдан астам уақыт бойы банкпен ұрланған шамамен 19,000 XNUMX доллар ақша үшін күрескен. MarketWatch JPMorgan Chase & Co құрамына кіретін Chase-ге хабарласқаннан кейін.
JPM,
Өткен айдың аяғында Весейдің ісі туралы елдің ең ірі банкі өткен жұмада «қосымша тексеруден кейін» оған өтемақы төлеу туралы шешім қабылдағанын айтты. Демалыс күндері банк ақшаны Весейдің шотына қайтарды.
Бірақ жексенбіде, ақшасын қайтарып алатынын білгеннен кейін екі күннен кейін Весей 73 жасында қайтыс болды.
Веси жоғалған қаражаты туралы әңгіменің аяқталып жатқанын білгенде «соншалықты қуанышты», оның адвокаты Мэри МакКюн, Manhattan Legal Services компаниясының адвокаты, табысы төмен Нью-Йорк тұрғындарымен тұтынушылық мәселелер бойынша жұмыс істейтін, соның ішінде жеке басын ұрлау және қарызды өндіру. Веси мен МакКюн Чейзді қаражатты қайтаруға жұмсаған екі жыл Весейге қаржылық және эмоционалды шығын әкелді. Весей ақшаның алынғанын білгенде, ол жақында берген сұхбатында «тозақтан қорықты» деді.
Оның Chase шотындағы қаражат оның жылдардағы жалақысынан, сондай-ақ операциядан кейін тұрғын үй шығындарын төлеу және оңалту үшін жартылай жойылған IRA-дан келді. Ол ақша үшін банкпен соғысқан кезеңде ол пәтер жалдау ақысын төлеу үшін қаражатқа сенгендіктен, оны шығару мүмкіндігіне тап болды. Көптеген жылдарға созылған шайқас оны өз-өзіне қол жұмсау туралы ойлануға итермеледі.
«Мен мұны істемеуге тырысамын, өйткені мен олай емеспін», - деді ол өткен айда. «Мен қабырғадағы жазуды көрдім, мен «жақсы, егер солай болатын болса, алтын жылдар деген жоқ» деп айта бастадым».
Қанша адам алаяқтықтан ұтылдым деп есептейтін қаражаты үшін өз банкімен күресіп жатқанын айту қиын, бірақ деректер Весейдің ісі бірегей емес екенін көрсетеді. Тұтынушылардың қаржылық құқықтарын қорғау бюросы 17,800 XNUMX шағым түсті 2021 жылы тұтынушылардан чек немесе жинақ шотын басқару, оның ішінде жеке басын ұрлау және алаяқтық әрекеттер туралы шағымдар.
Весей сияқты табысы төмен тұтынушылармен жұмыс істейтін адвокаттардың айтуынша, клиенттердің рұқсат етілмеген әрекеттер арқылы жоғалтқан қаражаты үшін үлкен банктермен күресу сирек емес. Көбінесе бұл клиенттер осал жағдайда болады - олар жасы үлкен болуы мүмкін, бірнеше жұмыста жұмыс істейді, ағылшын тілінде сөйлеуге қиналады немесе мобильділік қиындықтарына тап болуы мүмкін - бұл оларға ақшаларын қайтару үшін күтуде немесе филиалдарда уақыт өткізуді қиындатады.
Карла Санчес-Адамс, Ұлттық тұтынушылар туралы заңның қызметкері адвокат: «Егер сіз оны өз бетіңізше басқарсаңыз және тұтынушы ретінде келіссөздер жүргізуге мүмкіндігіңіз болмаса, бұл әділетсіз болып көрінетін көптеген кедергілер мен кедергілер бар», - деді. Орталық. «Сізде бұл банк бар және банкте қағаз таспаның қабаттары мен қабаттары бар - сіз жоғарылап, жоғарылап, оны күшейтуіңіз керек, бірақ бұл жұмыс істемейді, өкінішке орай, сізге адвокат қажет болады».
Банктердің алаяқтық туралы шағымдарды өңдеуі кейбір бас ауыртпалық айыппұлдарға әкелді. Өткен жылы, реттеушілерге айыппұл салынды Bank of America тұтынушылар пандемия кезінде жұмыссыздық бойынша жәрдемақы алу үшін пайдалана алатын алдын ала төленген дебеттік карталар бойынша алаяқтық сұрауларына банктің көзқарасы бойынша 225 миллион доллар. 2020 жылдың күзінде, пандемия дәуіріндегі алаяқтық туралы шағымдардың өсуінен кейін, реттеушілер заңға қайшы келетін алаяқтықты тергеу үшін автоматтандырылған жүйені қолдана бастады. Нәтижесінде, кейбір жағдайларда тұтынушылардың алаяқтыққа қатысты заңды талаптары қателікпен қабылданбады және автоматтандырылған жүйе негізінде алаяқтық орын алды деп есептеген жағдайда заңды шоттары жабылды.
Айыппұл жарияланған кезде, Bank of America
BAC,
ол штаттарға 250 миллионнан астам адамға 14 миллиард доллардан астам пандемиялық жұмыссыздық бойынша жәрдемақыны сәтті беруге көмектескенін атап өтті. «Бұл әрекет үкіметтің пандемия кезіндегі жұмыссыздық бағдарламасының кеңеюі бұрын-соңды болмаған қылмыстық әрекетті тудырғанын мойындауына қарамастан пайда болды, онда заңсыз өтініш берушілер мемлекеттерден ондаған миллиард доллар төлемдерді мақұлдауға мүмкіндік алды», - деді банк сол кезде. «Bank of America бүкіл пандемия кезінде алаяқтықты анықтау және оған қарсы тұру үшін штаттармен серіктес болды».
Ірі банктердің рұқсат етілмеген ақшаны алу туралы алаңдаушылық білдіретін тұтынушыларға қатысты ұстанымы да кең ауқымды зерттеудің бір бөлігі CFPB өткен жылы тұтынушылар өздерінің шоттары туралы ақпаратты іздеген кезде осы мекемелердің жауап беру тәсілдерін зерттеді.
«Бұл тек жеке басын ұрлауда ғана емес, жалпы алғанда, банктердің адамдарға тиісті клиенттерге қызмет көрсетпеуі және оның клиенттерінің өміріне тигізетін әсері тұрғысынан да кең таралған мәселе», - деді Маккун.
Тұтынушылармен жұмыс істейтін адвокаттар, соның ішінде МакКюн, банк өкілдерінің алаяқтық әрекетке күдіктенгеннен кейін өз қаражатын қайтаруды талап ететін салымшылардың жолына кедергі жасауы ғажап емес дейді. Мысалы, кейбір жағдайларда заң банктерден алаяқтық әрекет туралы шағымды онсыз тергеуді талап етсе де, олар клиенттен полицияға арыз беруін сұрауы мүмкін.
Бірақ, МакКюннің айтуынша, Весейдің ісін шешуге ұзақ уақыт қажет болғаны әсіресе «өтірікші».
***
Веси мен оның сенімхаты Джанис Йен шоттан ақшаның жоғалып жатқанын алғаш рет Йенге 4,000 жылдың 24 наурызында Весейдің шотынан 2020 2 АҚШ долларын алу туралы мәтіндік ескерту алған кезде білді. Бастапқыда МакКюн жіберілген хат пен құжаттамаға сәйкес. Чейз, олар бұл қандай да бір қателік болды деп ойлады, бірақ Йенге 2020 жылдың 7,000 сәуірінде XNUMX XNUMX доллар алынғаны туралы тағы бір мәтіндік ескерту алған кезде, олар біреудің шотынан ақша алу үшін Весейдің жеке басын ұрлағанын түсінді.
МакКюннің Чейзге жазған хатында айтылғандай, осы кезеңде Веси банк картасына қол жеткізе алмады. Бұрын оның картасы банкоматта қабылданбаған, Весей банкке оның жұмыс істемейтінін айтқаннан кейін, оған жаңа карта 10 күннен кейін жіберілетіні туралы хабарланған. 10 күн өтіп, картаны алмаған кезде, Веси банкке барып, оның келмегенін хабарлады, деп жазды МакКюн. МакКюннің хатында айтылғандай, оған күту керектігі айтылған. Весей ешқашан ауыстыру картасын алмаған және МакКюн «ақпарат пен сенім бойынша» ол ешқашан жойылмағанын жазған, бірақ Весей банктен мұны сұраған.
Весей мен Йен рұқсат етілмеген ақша қаражатын алуды анықтаған кездегі пандемия, бұл кезең болды. пошта жәшіктері еліктірді ұрлық нысанасы. Себебі кейбір аймақтар мен тұрғын үй кешендерінде ынталандыру тексерулері топ-тобымен келіп жатты. Ол кезде Веси Бруклинде тұратын пәтерде тұрған.
««Сізде бұл банк бар және банкте қабаттар мен қағаз таспалар бар - сіз одан да жоғарылап, оны күшейтуіңіз керек және бұл жұмыс істемейді, өкінішке орай, сізге адвокат қажет». «
Веси мен Йен оның жеке басын ұрлаудың құрбаны болғанын анықтағаннан кейін, екеуі ұрлық туралы хабарлау үшін Манхэттеннің Төменгі Шығыс жағындағы Чейз филиалына барды, бірақ қызметкерлер оларды ақшаны өздері алды деп айыптады, деп хабарлайды МакКюн Чейзге жіберген. . Йун мен Веси қызметкерлерден қауіпсіздік бейнежазбаларын қарауды сұрады, бірақ олар мұны істеуден бас тартты, деп жазды МакКюн.
«Ешкім бізге қалай шағым беру керектігін немесе басқа нәрсені айтқан жоқ, сондықтан біз не істеу керектігін білмейміз», - деді Юнг сұхбатында.
Олар Манхэттендегі Чайнатаун аймағындағы басқа Chase банк бөлімшесіне баруды ұйғарды, өйткені Йунның досы сонда жұмыс істеді. Онда олар алаяқтық әрекет туралы хабарлау үшін пішінді толтырды және Чейз олардың шағымын бағалауы үшін менеджер пішінді дұрыс кеңсеге факспен жіберетінін айтты. Екеуі бірнеше рет Чайнатаун бөлімшесіне тергеу мәртебесін сұрап оралды және ондағы қызметкерлер оның жалғасып жатқанына және ол аяқталған кезде олар хабардар етілетініне сендірді, деп хабарлайды МакКюннің Чейзмен байланысы.
Екі жыл бойы Веси мен Йен тергеудің жай-күйі туралы ештеңе естімеді және ақырында олар МакКюнден өкілдік іздеді, ол Чейзге жағдайды сұрап хат жазды. Банк Весейдің талабы қабылданбады деп жауап берді. Чейз бас тарту туралы хабарламаны Весейдің ескі мекен-жайына жіберді, бірақ Йен аккаунтқа қатысты мекенжайды өзінің мекен-жайына өзгертті.
Банк бастапқыда Весейдің талабын жоққа шығарды, өйткені ол Ен екеуі Весейдің банкпен келісім-шартында көрсетілген рұқсат етілмеген ақша аударымдары Весейдің банк үзіндісінде пайда болғаннан кейін 30 күн ішінде есеп бермегенін айтты. МакКюннің Чейзмен байланысына сәйкес, Веси мен Йен шағымды осы мерзім ішінде берген, бірақ банктің орталық кеңсесі оны тағы бір ай немесе одан да көп уақыт бойы алмаған.
***
Тұтынушылардың қаржылық құқықтарын қорғау бюросы ірі банктердің шоттары туралы ақпарат іздеген клиенттерге қалай қарайтынын тексереді. Адвокаттардың айтуынша, олардың клиенттері рұқсатсыз ақша алу туралы хабарлау кезінде тұтынушыларға жақсы қызмет көрсетуге тырысуы мүмкін.
Марк Уилсонның суреті / Гетти Суреттер
Федералдық заңдар мен ережелер жиынтығы тұтынушыларды олардың рұқсатынсыз шоттарынан қаражат алудан қорғауға және бұл орын алған жағдайда ақшаны қайтаруды қамтамасыз етуге тиіс. Бір заң банктерден жеке басын ұрлаудың жазбаша алдын алу бағдарламаларын әзірлеуді және енгізуді талап етеді, екіншісі тұтынушыларды алаяқтық әрекеттер кезінде ақшаларын жоғалтудан қорғауға арналған.
Тұтынушыларды шотынан қаражаты рұқсатсыз аударылған кезде жиі қорғайтын заң - Электрондық қаражатты аудару актісі. Заң банкоматтан немесе Zelle аударымынан электронды ақша алуды қамтиды.
Весейдің ақшасы электронды аударым арқылы емес, оның банкомат картасы мен PIN кодын пайдаланып, кассир терезесінен алынды. Бірақ Весейдің адвокаты МакКюн Чейске EFTA бөлімі тұтынушының шотынан алынған алаяқтық қаражаттар үшін жауапкершіліктің жоқтығына кепілдік береді, егер ақша банкомат картасынан басқа нәрсемен алынса және тұтынушы банкке 60 күн ішінде хабардар етсе деп сендірді. транзакцияны көрсететін мәлімдемені алу туралы. EFTA Весейдің ісіне қолданылмаса да, МакКюн оның қаражаты оның шот иесінің келісіміндегі ережелермен қорғалуы керек екенін және Чейздің әрекеті Нью-Йорктегі тұтынушыларды қорғау туралы кейбір заңдарды бұзуы мүмкін екенін айтты.
Тұтынушыларды қорғауға арналған заңдар бар болса да, жеке банктік шот иелерінің кейбір жағдайларда бірнеше сағат бойы талап қоюға немесе шағымды қарауға уақыттары болмауы мүмкін, деді Санчес-Адамс. Олар сондай-ақ ұтқырлық мәселелеріне немесе жұмыстағы қақтығыстарға байланысты банк бөлімшесіне жеке бару қиын болуы мүмкін. Тұтынушылар біреумен рұқсатсыз ақша алу туралы сөйлесе алатын болса да, олар жиі жақсы ақпарат ала алмайды, деп қосты Санчес-Адамс.
Дәлелдеу міндеті банкке қызметтің рұқсат етілгенін дәлелдеу үшін жүктеледі, оның транзакция жасамағанын дәлелдеу тұтынушының міндеті емес, деді ол EFTA талаптары туралы. «Банктер жиі қателеседі».
Айова университетінің заң колледжінің профессоры Кристофер Одинет бұл әрекет «тұтынушыларға өте ыңғайлы», - деді. Мысалы, тұтынушы немқұрайлылық танытып, біреудің шотының ақпаратына қол жеткізуді жеңілдететін болса да (мысалы, дебеттік картасына өзінің PIN нөмірін жазу) банк әлі де рұқсат етілмеген қаражатты қайтаруға міндетті. Тұтынушылар да осы акт бойынша сотқа жүгіне алады.
«Сіз нақты шығынды ала аласыз, заңмен белгіленген шығынды ала аласыз, кейбір жағдайларда сіз тіпті жазалайтын шығынды ала аласыз, адвокаттар алымдары мен сот шығындарын және сізді де жинай аласыз», - деді Одиент.
Санчес-Адамс Техастың Рио-Гранде аймағындағы табысы төмен клиенттерді ұсынған уақытында тұтынушыларға жиі көмектесуге тура келді, өйткені банк өкілдерінің жеке және телефон арқылы түсінбеу немесе түсінбеуі сирек емес еді. Заң бойынша тұтынушы алдындағы міндеттерін орындайды, деді ол. Бір-екі жағдайда ол жоғалған қаражатты сотқа берді.
«Бұл көбінесе хат жазуды және қағаз ізін қажет етеді», - деді Санчес-Адамс өзінің адвокаттық қызметі туралы, сондықтан «сіз сөзсіз сотқа жүгінуге тура келген кезде» тұтынушының талаптары мен тәжірибесін растайтын құжаттар болды, деді ол.
Весейдің адвокаты МакКюн сонымен қатар оларды қорғауға бағытталған заңдарға қарамастан, олардың рұқсатынсыз қайтарылды деп мәлімдеген жағдайда ақшаларын қайтаруға тырысатын клиенттермен үнемі жұмыс істейді. Ол агенттіктің ірі банктердің өз клиенттеріне қалай қарайтыны туралы ақпарат сұрауына жауап ретінде шілде айында CFPB-мен кейбір клиенттерінің тәжірибесімен бөлісті.
Өз шотындағы күдікті әрекет туралы телефон ескертулерін алғаннан кейін бір егде жастағы клиент жағдайды дереу банкке хабарлады, деп жазды МакКюн. Ақша түн ортасында, клиент үйден шықпайтын күндізгі уақытта алынды, өйткені ол глаукома дамыған және қараңғыда көру қиынға соғады, деп жазды ол. Клиенттің шотында жоғалған ақша оны жалдауға итермеледі. Ол сондай-ақ пандемия кезінде тамақ ішу үшін асханаларға жүгінуге мәжбүр болды. Клиент банкті сотқа бермейінше ақшасын қайтармады.
Тағы бір жағдайда, орта мектептің жоғары сынып оқушысы иммигрант әкесін банкке жеке куәлігінің ұрланғаны туралы хабарлау үшін әкелді, онда студент колледжге түсу үшін жазғы жұмысынан тапқан табысын сақтайды. Банк талапты жоққа шығарды, деп жазды МакКюн студентті сәйкес келмейтін мәлімдемелер жасады деп айыптады. Сәйкессіздік банк өкілінің әкесінің акцентін дұрыс түсінбеуінен болған сияқты, деп жазды МакКюн.
Весейдің жағдайында МакКюн банкке бірнеше рет хат жазып, өкілдермен телефон арқылы сөйлесіп, тәжірибесімен бөлісті және заң бойынша ақшасын қайтару құқығын растады. Желтоқсан айының бірінде Чейз қызметкері МакКюнге жіберген дауыстық хабарламада Весейдің шағымы әлі де қабылданбағанын түсіндіргенде, қызметкер МакКюнге бас тартуға сілтеме жасай отырып, «Мен жай ғана шағымдар бөлімінің шешімімен келіспеймін» деді.
«Мен бұл қаражатты қайтара алатынымызды білу үшін шағымдар бөлімімен жұмыс істеймін», - деді қызметкер. «Мен мұны әділ деп санамаймын».
Сайып келгенде, MarketWatch сұрауынан кейін Чейз Весейдің қаражатын қайтаруға келісті, дегенмен ол ақшаны алу оның өміріне қалай әсер ететінін ешқашан көре алмады. Оның жылдар бойы жинаған қаражатын уақытша жоғалту тәжірибесі оны қаңтардағы сұхбатында банк жүйесіне күмән келтіруге мәжбүр етті. «Мен анық айта аламын, мен енді банктерге сенбеймін», - деді ол қайтыс болуынан бірнеше апта бұрын. «Мен олармен қандай да бір байланысым болса, мен олардың айтқандарын жазбаша түрде жазғанын қалаймын. Бұдан былай мен олардың аты-жөні жазылған қағаздарды қалаймын».
Дереккөз: https://www.marketwatch.com/story/elderly-postal-worker-fought-chase-bank-for-years-to-recover-stolen-funds-before-his-death-11675966609?siteid=yhoof2&yptr= yahoo