Қайтару және айырбастау иллюстрациясы
Shutterstock.com
Интернеттегі сатып алудың қарапайымдылығы және жомарт қайтару саясаты киім индустриясы үшін мерекеден кейінгі блюздің жаңа серпінін берді. Пандемиямен байланысты физикалық дүкендерге шектеулер ішінара күшейген және тұрақтылық қозғалысының жеделдетілуі аясында қарастырылған дағдарыс ауқымы жағынан эпикалық болды - бүкіл саладағы ұят және түпкілікті нәтижеге жойқын соққы.
Сатушылар мен брендтермен қайтару саясатына қатысты бірдеңе беру керек.
Жақында Ұлттық бөлшек сауда федерациясы (NRF) және бөлшек сауда шешімдерін сатушы Appriss Retail жүргізген сауалнама өткен жылы тұтынушылар қайтарған барлық тауарлардың болжалды құны шамамен 75%-ға өсіп, триллион доллардың төрттен үш бөлігін құрады.
Бұл 15 жылғы бөлшек саудадағы әрбір доллардың 2021 центіне жуық хит.
Бұрынғы жылдардағыдай, электрондық коммерция ең қатты зардап шекті, бұл жалпы көлемнің үштен бір бөлігін құрады. Өткен жылғы 1 триллион долларлық онлайн-тауар сатылымының NRF 20%-дан астамы қайтарылғанын хабарлады.
Бұл жөнелтуге, өңдеуге, сақтауға және, әсіресе, киім-кешек жағдайында — қайта толтырылмайтын заттардың жойылуы немесе жойылуы құнын қосқанда таңқаларлық шығындар. ЖӘНЕ БҰЛ ТҰРАҚТЫ ЕМЕС.
Қашқын қайтарудың себептеріне шкафтар жатады, тұтынушылар үш немесе одан да көп белгілі бір затқа әртүрлі түстерде тапсырыс беріп, содан кейін біреуін қоспағанда барлығын қайтарады.
Өнеркәсіпте жиі кездесетін мәселе - өлшемдер. Бір компанияның ортасы екіншісінің шағын болуы мүмкін.
Shopify
Өткен Рождестводағы өз тәжірибем осыған дәлел. Ұлым маған әйгілі брендтің тәпішкесін сыйға тартқысы келді. Бірінші жұптың тар болғаны сонша, мен оларды кие алмадым, сондықтан олар артқа кетті. Екінші жұп жақсырақ болды, бірақ кең аяқтарым үшін әлі де тығыз болды. Үшінші жұп сәйкес келеді.
Аяқ киімнің көйлекке қарағанда қайтадан жинақталатын болуы ықтимал. Физикалық дүкенде киіп көрген аяқ киім сөреге қайта оралады. Солай бола тұрса да, тәпішкелерді сатқан компания ақырғы сатылымнан әрең пайда әкелетін шығындарға ұшырады.
Тұтынушылар осы уақытқа дейін либералды қайтарым саясатын қабылдаса да, сауалнамалар тұрақты түрде көпшілік брендтердің кәсіпорындағы осындай мәселелерді қалай шешетініне мұқият назар аударатынын көрсетеді.
Қайтару, кем дегенде, тұтынушыларды тітіркендіреді және брендтің адалдығына нұқсан келтіреді. Ең нашар жағдайда, қайтарылған немесе сатылмаған тауарларды жою кезінде ұсталған бөлшек саудагерлер қара көзге түседі: жұртшылық тиісті наразылықпен әрекет етеді және бренд капиталы бір-екі сатыға төмендейді.
Өлшемдер мәселесін шешуге арналған сандық құралдар салада шығарыла бастады, соның ішінде, мысалы, тұтынушыларға дәлірек өлшеулер үшін телефондары арқылы өздерін сканерлеуге мүмкіндік беретін жасанды интеллект қосымшалары. Неғұрлым белсенді тұтынушыларды сынау және зерттеу брендтерге түс пен стиль сияқты басқа себептерге байланысты көңілін қалдыратын сатып алуларды қысқартуға көмектеседі.
Қайтару сән индустриясы үшін тұрақтылықтың басты бас ауруы болып табылады, бірақ бөлшек саудагерлер олармен енді ғана бетпе-бет келе бастады.
NRF сауалнамасының нәтижелері туралы есеп беру кезінде Appriss бас директоры Стив Преббл: «Бөлшек саудагерлер кірісті бизнес стратегиясының негізгі бөлігі ретінде қайта қарастыруы керек» деп ескертті.
Инвесторлар портфельді басқарушылар «жасыл» инвестициялар критерийлеріне қатаң экологиялық, әлеуметтік және басқару (ESG) стандарттарын жүйелі түрде қолдана бастағандықтан, осындай мәселелерге көбірек көңіл бөлуде.
Бөлшек саудагерлердің барлық түрдегі қалдықтармен және тұрақсыз тәжірибелермен күресуден басқа таңдауы жоқ. Енді оны шешуге кірісейік.
Дереккөз: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2022/02/25/fashion-industrys-liberal-return-policies-are-unsustainable/