Frontier Airlines тұтынушыларға телефон арқылы қызмет көрсетуден құтылды

Әуе компаниясының байланыс орталығымен қоштасыңыз - кем дегенде Frontier Airlines.

Өткен демалыс күндері бюджеттік тасымалдаушы онлайн, мобильді және мәтіндік қолдауға көшуді аяқтады, бұл тұтынушыларға «қажет ақпаратты мүмкіндігінше тез және тиімді» алуға мүмкіндік береді, - деді Дженнифер де ла Круз CNBC-ге электронды пошта арқылы жіберілген мәлімдемеде. .

Оның веб-сайтындағы Frontier тізімдеріндегі тұтынушыларға қызмет көрсету нөміріне қоңырау шалған жолаушылар енді келесі хабарды алады: «Фронтиерде біз авиакомпаниямызды мүмкіндігінше тиімді пайдалану арқылы саладағы ең төмен тарифтерді ұсынамыз. Біз тұтынушыларымыздың да тиімді жұмыс істеуін қалаймыз, сондықтан біз сізге қажет нәрсені Flyfrontier.com сайтында немесе мобильді қосымшамыздан табуды жеңілдетеміз».

Оператормен хабарлама жазғысы келетіндер телефонына жіберілген сілтемені ала алады.

Көптеген ірі тасымалдаушылар әлі де тұтынушыларға қызмет көрсету желілерін ұсынады. Бірақ алдыңғы қатарлы орындарды тағайындаудан бастап жүк пен жеңіл тағамдарға дейін ақы алатын Frontier көбінесе шығындарды азайтудың жолдарын іздейді. Осы айдың басында өзінің инвестор күнінде Frontier тұтынушыларға телефон арқылы қызмет көрсетуді тоқтататынын айтты, бұл Travel Noire туристік сайтының өзгеруі. деп хабарлайды Бұл аптаның басында.

Frontier компаниясының тұтынушылар жөніндегі аға вице-президенті Джек Файле 15 қарашадағы инвесторлардың тұсаукесерінде бұл өзгеріс еңбек шығындарын азайтуға және транзакцияларды жылдамдатуға көмектесетінін айтты.

«Біз дауыстық арнада жоғары еңбек ставкаларын қолдаймыз және біз осы жеке әрекеттесумен шектелеміз», - деді Filene. Керісінше, ол чат агенті бірден үш сұрауды және мүмкін одан да көп сұрауды өңдей алатынын айтты.

«Тұтынушы қоюы мүмкін ең түсініксіз сұрақ туралы ойланыңыз, ол байланыс орталығының агентіне зерттеу және жауап табу үшін көп, көп минуттар алады. Чат-бот бұған тез жауап бере алады», - деді ол.

Соңғы тоқсанда Frontier 31 миллион доллар операциялық кірістен 906 миллион доллар пайда тапты. Ол еңбек шығындарына 182 миллион доллар жұмсады, бұл оның авиакеросиннен кейінгі екінші ең үлкен шығыны, 70 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 2019 пайызға жуық.

Frontier-тегі өзгеріс тұтынушыларға қызмет көрсететін телефон желілері мен басқа арналардағы ұзақ уақыт ұстауға байланысты болды, биыл саяхатшыларды ренжітті, олардың көпшілігі де осындай қиындықтарға тап болды. кідірістердің және бас тартулардың өсуі жазда жұмыс күшінің тапшылығына байланысты нашарлады.

Әуе компаниясының басшылары қызметкерлерді толықтырды, сонымен қатар клиенттерге рейстерді өздері өзгерту немесе мәтін арқылы байланысу үшін көбірек арналарды кеңейтті.

Фронтиер байланыс орталығынан бас тартуда жалғыз емес. Breeze Airways, АҚШ-тың жаңа тасымалдаушысы JetBlue негізін қалаушы Дэвид Нилман тұтынушыларға қызмет көрсету үшін тек мәтіндік, электрондық пошта немесе Messenger опцияларын ұсынады.

«Онлайн опциялармен біздің орташа Қонақ сұрауы 15-20 минут ішінде орындалады», - деді Бриз өкілі Гарет Эдмондсон-Джонс.