Алдыңғы қатардағы бөлшек сауда қызметкерлері наразы және дүкеннен ажыратылды

Ковид-19 пандемиясы алдыңғы қатардағы бөлшек сауда қызметкерлеріне, олар кездесетін қиындықтарға және олардың ұйым үшін қаншалықты маңызды екеніне нұр берді. Бірақ жаңа сауалнамаға сәйкес, олардың жұмысын қанағаттанарлық ету үшін көп нәрсе жасалмаған. Көбірек қызметкерлерді жалдау көмектесер еді, бірақ респонденттердің 63%-ы ғана мұны жоспарлаған. Небәрі 8% жұмыс күші тапшылығын шешуге көмектесетін алдыңғы қатардағы тәжірибені жақсартуға инвестиция салуды жоспарлады.

WorkJam атынан Forrester Consulting жүргізген сауалнама алдыңғы қатардағы жұмысшыларды әлемдегі ең ірі жұмыс берушілердегі 502 бизнес-шешім қабылдаушымен жүргізді.

Стивен Крамер, WorkJam компаниясының бас директоры: «Біз тек өнімділікте ғана емес, сонымен қатар өрістегі жұмыста да мәселе бар екенін білдік», - деді. «Бұл сауалнаманы жүргізудің тағы бір себебі - соңғы екі жылда әлем өзгерді және әлемдегі әрбір ұйым бетпе-бет келетін проблемаларды сандық түрде анықтау және орналастыру үшін өте жақсы деректер жоқ.

Сауалнама кең ауқымды географиялық аумақты және бөлшек сауданың әртүрлі жіктелуін қамтыды - 11 ел, 5,000-нан астам алдыңғы қатардағы қызметкерлер, директорлар, VP-лер, C-деңгейіндегі топ жетекшілері - мәселеге және басымдықтарға жаһандық көзқарас алу үшін ұйымдардың көптеген бөлімшелері бойынша. саладағы басшылардың проблеманы қабылдауы.

Крамер: «Нәтижелер бізді таң қалдырмады», - деді. «Сауалнама негізінен мәселенің қаншалықты үлкен екендігі туралы тезисімізге, сондай-ақ кейбір бизнес басымдықтары мен адамдардың басымдықтары арасындағы ұйымдардағы кейбір қате түсініктерге сәйкес келді. Жұлдыздар біз сауалнамада көргендердің барлығына сәйкес келді.

«Бұл тұйық жұмыс болмауы керек», - деді Крамер. «Алдыңғы қатардағы қызметкер болу пайдалы болуы мүмкін және дамуға әкелуі мүмкін. Ұйымдар қызметкерлермен байланысу тәсілін өзгертуі керек және бұл оны жұмыс істейтін адамдар үшін қызықтырақ және қызықты ете алады.

«Мен мұны мүлдем тұйық жұмыс деп айта алмаймын», - деп қосты Крамер. «Біздің көпшілігіміз өз мансабымызды алдыңғы қатардағы қызметкерлер ретінде бастадық, ал бас кеңседе жұмыс істейтін көптеген клиенттеріміз өз мансабын алдыңғы қатардағы қызметкерлер ретінде бастады. Мәселе мынада, қызметкерлер мұны тұйық жұмыс деп санайды және бұл дәл қазір шешілуі керек мәселе ».

Алдыңғы қатардағы жұмысшылардың біліктілігі жоғарырақ болды, сондықтан бүкіл әлем бойынша ұйымдарда бұл қызметкерлерге инвестиция салу қажет екендігі туралы түсінік бар. Сауалнама көрсеткендей, адамдарды дамытуға және өнімділік құралдарына, сондай-ақ қызметкерлерді ұстап тұруға инвестиция салуға деген ұмтылыс бар, бұл қазір үлкен мәселе.

Жұмыс күші тапшылығы көптеген бөлшек саудагерлер үшін үлкен мәселе болып табылады. Инвестициялауға деген ұмтылыс бар және сауалнаманың жарыққа шығаруда өте жақсы болғаны, сіз барлық осы бөлшек саудагерлердің негізгі үш басымдықтарын қараған кезде, бұл кірістің өсуі, табыстылықты арттыру және шығындарды азайту болды.

«Адамдар мен бизнестің нәтижесі арасында тікелей байланыс бар», - деді Крамер. «Бұл жай ғана корреляция емес, бұл тікелей байланыс. Сауалнамадан шығу өте маңызды болған хабардарлық.

«Сіз өзіңіздің бизнесіңізге қарай аласыз және сіз кірісті арттырып, шығындарды азайтқыңыз келуі мүмкін, бірақ алдыңғы шеп оны жасауға болатын негізгі сала болып табылады, сондықтан басқа салаларда қуып жетуге тырысумен салыстырғанда, сол жерге инвестиция салу керек. операция туралы », - деді Крамер.

«Бұл сауалнаманың үлкен түрі», - деп қосты Крамер. «Компаниялар бизнес пен адамдарды бір шешім ретінде қарастырмайды, олар оны бөлек элементтер ретінде қарастырады. Мұны түсінетін компаниялар әлдеқайда жақсы жұмыс істейді. Сіз олардың табысы туралы есептерін қарайсыз және олар кірістің өсу перспективасы мен кірістілік перспективасынан жоғары ұпай жинайды.

«Бұл сауалнамадан шыққан тағы бір аймақ», - деді Крамер. «Оны алған компаниялар жеңіске жетеді және бұл ұйымдарға дәл қазір мәселені және инвестициялау қажет технологияларды түсіну үшін үлкен қысым жасайды.

Қазіргі уақытта алдыңғы қатардағы қызметкерлерге қатысты мәселелер тек Ковид-19 пандемиясымен шиеленісе түсті. Орындалуы керек маңызды нәрселердің бірі - технология қызметкерлерді бақытты, белсендірек ету және ұйымдардың басымдылығы ретіндегі бизнес нәтижелерін алға жылжыту үшін шешімнің үлкен бөлігі болуы керек.

Сауалнамаға қатысқан елу екі компания бір уақытта төрт түрлі жүйені пайдаланды. Бұл тұтынушыларды және дүкенде болатын барлық әрекеттерді басқарудың өте қиын жұмысын орындау кезінде.

Қызметкерлер үшін тәжірибені жеңілдету міндетті болып табылады. Бұл операцияларды оңтайландырады және қызметкерлердің қатысуының жоғары деңгейіне әкеледі. «Көптеген ұйымдар қолмен өңдеу процестерін, клиптер тақталарын, хабарландыру тақталарын, баспа материалдарын басқарады», - деді Крамер. «Бұл қызметкерлерді компаниядан ажыратады. Олар тек төрт қабырғасының ішінде не бар екенін көреді және олар шынымен де ұйымдық мақсаттарға сәйкес келе алмайды. Технология қызметкерлердің көңіл-күйіне қатысты мәселелерді шешудің өте үлкен құрамдас бөлігі болып табылады және ол сонымен қатар бизнес нәтижелеріне әкеледі ».

WorkJam зерттеуі салалар мен географиялардағы шешім қабылдаушылардың 80%-ы алдыңғы қатардағы тәжірибені жақсарту үшін технологияны пайдаланғысы келетінін, бірақ цифрлық инвестицияларға басымдық берумен күресетінін көрсетті. Шын мәнінде, сауалнамаға қатысқан барлық көшбасшылардың 71% процестер мен тиімділікті жақсартатын технологияға инвестициялау, сайып келгенде, алдыңғы қатардағы қызметкерлердің жақсы тәжірибесін тудыратын технологиядан басым болады деп алаңдайды.

Бөлшек сауда саласында шешім қабылдаушылардың 73% цифрлық трансформация бастамалары әлі алдыңғы қатарға жетпегенін айтады. Бөлшек саудагерлер жұмысшылардың өкілеттігін, белсенді және бақытты болуын қамтамасыз ету және операциялық тиімділік пен кірісті жақсарту үшін корпоративтік және штаб қызметкерлеріне ғана емес, алдыңғы қатардағы серіктестеріне дұрыс сандық құралдарды ұсынуы керек.

Қызметкерлердің алдыңғы қатардағы жұмыс нормаларынан бас тартуы және жұмыссыздықтың артуы бөлшек саудагерлерді алдыңғы қатардағы тәжірибеге назар аударуға итермеледі. Салалар бойынша шешім қабылдаушылардың төрттен үш бөлігі (74%) алдыңғы қатардағы қызметкерлер екі жыл бұрын еш қиындықсыз жұмыс істеу шарттарын қабылдамайды, ал 80% алдыңғы қатардағы айналым өсті, бұл компанияларды стандарттарды сақтауға және тұтынушылардың оң тәжірибесін ұсынуға шақырды.

WorkJam сонымен қатар NRF Foundation RISE Up қызметкерлерін оқыту және алдыңғы қатардағы жұмысшыларды жоғарылату үшін тіркелу бағдарламасымен серіктестік жасайды. WorkJam және NRF RISE Up оқу бағдарламасын жетілдіреді, ол алдыңғы қатардағы маңызды рөлдерде қажет дағдылар мен білімге бағытталған. WorkJam жаңа мазмұнды әзірлеуге қолдау көрсетеді, онда алдыңғы қатардағы жұмысшылар олардың ең пайдалы деп тапқан бөлшек саудадағы жұмысының артықшылықтарын, мансап мүмкіндіктерін және басқа аспектілерін көрсетеді.

«WorkJam-тің негізгі миссиясы - алдыңғы қатардағы қызметкерлерді олардың жұмысын және жеке өмірін жақсартатын цифрлық құралдармен, оқытумен және технологиялармен кеңейту», - деді Крамер. «Осы серіктестік аясында әзірленген жаңа мазмұн бүкіл ел бойынша алдыңғы қатардағы әріптестердің академиялық және кәсіби мансабына оң әсер ететініне сенімдіміз».

20-дан астам бөлшек саудагерлермен бірлесіп әзірленген RISE Up бағдарламасы тұтынушыларға қызмет көрсету және сату, түгендеу және жеткізу тізбегін басқару және бөлшек сауда бизнесі сияқты салаларда бөлшек сауда саласындағы мансап үшін жұмысқа орналасу дағдыларын үйретеді.