Жауапты қалпына келтіру бөлшек сауданың өсуге ұмтылуына қалай әсер етеді

Бөлшек саудагерлер өз өнеркәсібінің тұрақты құбылмалы күйде екенін естуді әдетке айналдырды. Бұл оны азырақ шындыққа айналдырмайды. Немесе онымен күресу оңайырақ.

Бөлшек саудадағы бизнес көшбасшылары үшін басымдықтар тізімі толып жатыр. Жоғарыда тұрақты өсудің келесі кезеңін бастау қажет. Бұл цифрлық, деректер және жасанды интеллект мүмкіндіктерін қабылдауды жеделдету және соңында цифрлық және физикалық бөлшек сауда арасындағы толық интеграцияға қол жеткізуді білдіреді.

Бұл сонымен қатар бүкіл бизнесті неғұрлым тұрақты жұмыс үлгілеріне және қоршаған орта мен әлеуметтік жауапкершілікке тұрақты міндеттемеге бағыттауды білдіреді. Жауапты, технологияға негізделген, біртұтас тәжірибелер мен операциялардың бұл үйлесімі бөлшек сауда бизнесінің барлық аспектілеріне әсер ететін терең трансформацияны талап етеді.

Бұзатын өсу күштерін қолданыңыз

Дәл қазір бөлшек сауда саласы көптеген бәсекелес макроэкономикалық қысымдармен және өте күтпеген жұмыс ортасымен күресуде. Геосаяси қақтығыстар мен жаһандық жеткізілім тізбегінің бұзылуынан тұрақты инфляция мен тұтынушылардың әмияндарын қатайтуға дейін, сондай-ақ пандемияның таланттарды іздеуге ұзақ әсер етуі, жаңа өсуді қамтамасыз ету былай тұрсын, табыстылықты сақтау жеткілікті қиын.

Сондықтан кейбіреулер трансформацияға кіріспес бұрын, азғырып, тұрақтылықтың қайтып келуін күтуге азғырылуы мүмкін. Бірақ олар ұзақ күтуі мүмкін.

Бұзушылық күштерін қабылдап, оларды бизнесті өркендету үшін қайта ойлап табу және қалпына келтіру үшін пайдалану әлдеқайда жақсы. Бұл ретте алты бағытты шешу қажет:

№1 Тұтынушы ұсыныстары

Бүгінгі тұтынушылар үшін өзектілікті сақтау бөлшек ұсыныстарды олардың мақсатына сәйкес брендке сәйкес келетін жолдармен сәйкестендіруді білдіреді. Бұл таза транзакциялық қарым-қатынастан тыс қарауды және тұтынушыларды басқа жолмен тартуды және түсінуді білдіреді.

Ішінара бұл деректер мәселесі — кіммен және қалай айналысу керектігін білу. Бірақ бұл сонымен қатар гипер релевантты, гипер-жергілікті ұсыныстар мен тәжірибелерді дамыту арқылы тұтынушылардың брендті «сатып алуын» күшейту туралы. Тұтынушыларды сатып алу құны жоғары болғандықтан, ең жақсы жаңа тұтынушыларды тарту үшін деректерді пайдалану жақсы, бұл брендке оң өмірлік уақыт мәнін қамтамасыз етеді. Мұны мойындау қиын болуы мүмкін, бірақ әрбір тұтынушы жақсы тұтынушы бола бермейді. Кейбіреулері тек қана терең жеңілдіктер болғанда немесе кәдімгі қайтып келушілер болғанда ғана сауда жасайды.

№2 Бірыңғай тәжірибелер

Тұтынушы арналарындағы бүгінгі жарылыс бөлшек саудагерлерді онлайн және офлайн режимінде үйлесімді тұтастыққа біріктіретін дәйекті гипер-жекелендірілген бірыңғай тәжірибені әзірлеуге шақырады. Операциялық тиімділікті қамтамасыз ете отырып, мұны істеу шығармашылықты, ептілікті және эксперимент жасауға дайынды талап етеді.

Бөлшек сауда дүкендерінен тікелей трансляцияның өсуі тамаша мысал болып табылады. Nordstrom's Livestream Shopping тәжірибесі, мысалы, сұлулық пен сәнден бастап үй жиһазына дейінгі барлық салаларда интерактивті бөлшек сауда іс-шараларын ұсынады.

Иммерсивті платформалар назар аударатын негізгі өсу аймағы болып табылады. Metaverse айналасындағы дүрбелең нақты мүмкіндіктерді үмітті алыпсатарлықтан ажыратуды қиындатқанымен, бөлшек саудагерлер қазіргі кезде бар виртуалды кеңістіктерге ең белсенді ерте көшірушілер болды. Мысалдарға Burberry классикалық өнерінен шабыттанған туындылары жатады Olympia сөмкесінің тәжірибесі және сияқты тәжірибелер Roblox-тегі Vans World.

№3 Орындау

Инфляцияның шарықтауымен және тұтынушылардың күтулері әлі де өсіп келе жатқанда, орындаудың тиімді үлгілерін табу өте маңызды. Көптеген бөлшек саудагерлер аймақтық, қауымдастық, көрші және тіпті көше деңгейінде негізделген жергілікті орындауға (өз бетінше немесе серіктестермен) жүгінеді. Болжамдық аналитикалық мүмкіндіктер мен икемді жеткізу тізбегі мен дүкен желісінің дизайнының үйлесімі бұл жұмысты тәжірибеде орындау үшін маңызды.

Тек қалай екенін қараңыз Хема, Alibaba супермаркеттер желісі, оның әрбір орналасқан жерінің жартысына жуығын орындауға арнаған, ал әрбір орынның қалған жартысы кәдімгі сауда кеңістігіне және дүкендегі асхана тәжірибесіне бөлінген. 3 км радиуста тұратын тұтынушылар дүкендегі тауарларды 30 минуттық тегін жеткізу мүмкіндігін алады; олар сондай-ақ дәстүрлі тарату орталығынан 20,000 XNUMX+ өнімнің кеңейтілген ассортиментін келесі күні жеткізе алады. Хема өз тауарларын нені және қайда сақтайтынын хабарлау үшін нақты уақыт деректерін пайдаланады.

№4 Қайнар көз

Бизнестің өнімдер мен шикізат көздерін қалпына келтіру белгісіз әлемде жеткізу тізбегінің тұрақтылығын арттыруда ғана емес, сонымен қатар бизнеске үлкен қаржылық тұрақтылықпен үлкен экологиялық тұрақтылықты теңестіруге мүмкіндік беруде маңызды болады.

Сценарий («егер болса») модельдеу, болжамды аналитика және нақты уақыттағы жеткізілім тізбегінің ашықтығы сияқты деректерге негізделген мүмкіндіктерді дамытуға, сондай-ақ жергілікті, жағалаудағы және теңіздегі жеткізушілердің қоспасын қайта теңестіруге басты назар аудару керек.

№5 Талант

Пандемиядан кейінгі еңбек нарығындағы қиындықтардың сақталуын ескере отырып, қазіргі уақытта ең өзекті басымдықтардың бірі бөлшек сауданың уәжделген жұмыс күшін тарту және сақтау болып табылады. Бұл бөлшек саудадағы жұмыс орнын қалпына келтіру үшін тамаша уақыт, оның шын мәнінде қолдау көрсететін және икемді болуын, қызметкерлердің тыңдалғанын сезінуін және олардың рөлдерде өркендеу және мансапта жоғарылау үшін дағдылары, құралдары мен дербестігі бар екенін қамтамасыз етеді.

Цифрлық технология мұнда барлық жаңа мүмкіндіктерді ашты. Amazon компаниясыAMZN
Жақсы жұмыс істеу, мысалы, пайдаланушыға ыңғайлы мобильді қолданба арқылы жолда оңай қол жеткізуге болатын жұмыс орнында денсаулық пен салауатты тамақтану бойынша кеңес ұсынатын қызметкер әзірлеген бағдарлама.

№6 Деректер

Жоғарыда айтылғандардан көрініп тұрғандай, деректер мен аналитикаға (соның ішінде жасанды интеллект) жетілген көзқарас бөлшек сауданы қалпына келтірудің іс жүзінде барлық аспектілерін негіздейді. Көптеген бөлшек саудагерлер мұны алады. Бірақ тәжірибеде деректердің жетілуіне қол жеткізу жиі қиын мәселе болып қала береді.

Амбиция дұрыс деректерді алу ғана емес, сонымен қатар оның түсініктерінің бүкіл бизнес үшін сенімді, қолжетімді және әрекет ету мүмкіндігін қамтамасыз ету болуы керек. Бұл операциялық үлгіге және қызметкерлерді оқыту мен оқытуға, сондай-ақ ұйымның негізгі цифрлық инфрақұрылымына әсер етеді.

Үлкен өсу үшін жауапкершілікті қалпына келтіріңіз

Бүгінгі өзгерістер қарқынын ескере отырып, алдағы жылдарда өсуді қамтамасыз етуге ниетті бөлшек саудагерлер жоғарыда аталғандардың барлығын және т.б. өзгертуге дайын болуы керек. Бұл, әрине, оңай болмайды. Бірақ ешқашан істеуге тұрарлық ештеңе жоқ. Енді жауапты қалпына келтіруді бастаудың және бизнесті болашақ өсу үшін жарыста жетекші орынға қоюдың уақыты келді.