Бергдорф Гудман 2022 мерекелік терезе
Авторы: Рики Зехави
Neiman Marcus Group (NMG) банкроттық рәсімі кезінде 2020 жылы Хадсон-Ярдстағы өзінің алғашқы және жалғыз Neiman Marcus дүкенін жабуға мәжбүр болғандықтан, Бергдорф Гудман NMG-дің қаладағы жалғыз тірегі болды.
Ертеде NMG Бергдорф Гудманды да түсіруі мүмкін деген қауесет тарады, бірақ NMG брендті өз бизнесінің негізгі активі ретінде қайта бекіткендіктен, олар тез тоқтатылды.
Енді Нью-Йоркте және бүкіл әлемде жеңіске жету үшін «Люкстың жаңа стандартын орнату» стратегиясына негізделген NMG бас директоры Джеффрой ван Раемдонк Бергдорф Гудман президенті Дарси Пениктің көмегімен 21-ші ғасырда қарқынды дамып келе жатқан BG әлеуетін ашуды жоспарлап отыр. заманауи сән-салтанат әлемі.
Олар мұны Bergdorf Goodman дүкендегі тәжірибесінің сиқырлы талғампаздығын цифрлық түрде телепортациялау арқылы жасайды.
Ұлы бастамалар
1899 жылы француз тігіншісі Герман Бергдорф негізін қалаған компания Бергдорфтың шәкірті Эдвин Гудман бизнестің бір бөлігін сатып алу үшін жеткілікті ақша жинағаннан кейін Бергдорф Гудман деп өзгертілді.
Көп ұзамай Гудман Бергдорфты сатып алып, 1928 жылы дүкенді қазіргі Нью-Йорк қаласының көрнекті орны болып табылатын 57 және 58 көшелер арасындағы Бесінші авенюдегі қазіргі орнына көшірді.
Гудманның ұлы Эндрю 1950 жылдардың басында басшылық етті. Ақырында ол оны 1972 жылы Нейман Маркусқа тиесілі Carter Hawley Hale Stores дүкеніне сатты. Содан кейін 1987 жылы екеуі екіге бөлініп кетті Нейман Маркус тобы. Кейіннен BG әйелдер сәніне жол ашу үшін ерлер бизнесін көшеге ауыстырды.
Бүкіл 20 ғасырда Бергдорф Гудман және Нейман Маркус сәнді саудадағы елдің екі жетекші есімі болды: BG, Нью-Йорктегі ұлы ханым және елдегі қалалардағы NM.
Сиқырды күшейту
Енді ван Раемдонк пен Пеникке BG-ді 21-ші ғасырға шығару міндеті тұр. Олар, бір жағынан, Бергдорф Гудманның құпия соусымен араласпайтын стратегияны жасады:
«Шабыттандырылған өнім ұсыныстарының сиқырымен, керемет тарихымыздағы сиқырмен және клиенттеріміз үшін ерекше тәжірибе жасау сиқырымен тасымалданады», - деді Пеник.
Екінші жағынан, ол дүкенде және цифрлық дәуірде ерекше тәжірибелерді дамытуы керек. «Біз дүкенде жасайтын брендке негізделген, қызмет/құндылық ұсынысын жаңғыртуды жалғастырудамыз, содан кейін оны цифрлық кеңістікке кеңейтеміз», - деп жалғастырды ол.
Amplify - бұл пікірталасымызда Пеник жиі қолданатын сөз. Бірақ, шынайы сән-салтанат ешқашан айқайламайтындықтан, тек сыбырлайды, ол күшейтудің негізгі анықтамасына сілтеме жасамайды, «(дыбыстың дыбыс деңгейін арттыру)». Керісінше, ол «(оқиғаны немесе мәлімдемені) кеңейту немесе толықтыру үшін» қосымшаға сілтеме жасайды.
Ол цифрлық түрде күшейтуі, яғни үлкейтуі немесе егжей-тегжейлі қосуы керек нәрсе - бұл өнімдер мен қызметтердегі шынайы сән-салтанаттың соңғы көрінісі ретінде Бергдорф Гудманның сиқыры. Бұл үлкен тапсырыс, бірақ Пениктің орындауға бірегей біліктілігі бар.
Пеник өзінің мансабын люкс бөлшек саудада бастады, Нейман Маркустың сатып алушысынан бастады, содан кейін Amazon оны сатып алғаннан кейін 2009 жылы Бергдорф Гудманға, Сакс Бесінші авенюіне және Shopbop-қа көшті.
Сандық Бергдорф Гудманның өсу әлеуетін ашады және Пеник кілтті қалай бұру керектігін түсінеді. Ол бірінші BG қолданбасын енгізді және NMG-дің Farfetch-пен серіктестігін қадағалады.
Қазір ол Farfetch технологиясы бойынша BG веб-сайтының қайта платформалануын басқарады.
«Біз бүкіл әлем бойынша бір ғана қаладамыз, сондықтан BG тәжірибесін бүкіл әлемдегі клиенттерге қалай жеткізе аламыз цифрлық. Көбінесе онлайн-бизнестің жаһандық құрамдас бөлігі кейіннен ойластырылған нәрсе ретінде қарастырылады. Бірақ Farfetch технологиясы жаһандық мақсатпен жасалған», - деді ол.
«Бұл біз үшін бүкіл әлемдегі клиенттерге өте локализацияланған BG тәжірибесін жеткізудің құлпын ашу мүмкіндігі. Бұл біздің серіктестіктегі үлкен құндылық ».
Онлайн талғампаздық
Қайта платформалау әлі жалғасуда, бірақ оның тұжырымдамасы ол «BG тәжірибесінің талғампаз аспектілері» ретінде сипаттайтын нәрсені цифрлық жүйеге жеткізу болып табылады.
«Біз сәнді кеңістікте керемет қолөнер мен қолөнерді сатумен айналысамыз. Дүкенде бұл біздің бренд, серіктестеріміз және клиенттеріміз арасында эмоционалды байланыс орнататын қызмет ұсынысымен шабыттандыратын, тактильді түрде өмірге келеді.
«Цифрлық түрде, бренд басқаратын тәжірибе шабыттандыратын және толқыту үшін сайт арқылы келуі керек. Біз өз клиенттеріміз бен сайтымыз арасындағы қарым-қатынасты дүкенімізде және серіктестерімізбен қалай орнатса, солай қалыптастырамыз», - деп түсіндірді ол.
Ол желіде қол жеткізуге болатын талғампаздықты көше бойындағы Бергдорф Гудманның терезе дисплейінде бейнеленген көпқабатты талғампаздыққа ұқсатады.
«Біз терезелерімізде көрсетілген бөлшектер мен қолөнерге назар аударуды онлайн режимінде аударуды ойлаймыз. Осылайша, біз цифрлық кеңістікте BG люкс тәжірибесінің ерекше бөлігі болып табылатын сиқырлы сәттерді күшейтеміз.
Клиенттердің тереңірек байланыстары бойынша банкинг
NMG өзін «қарым-қатынас бизнесі» ретінде сипаттайды және сәнді тұтынушылармен тереңірек қарым-қатынас орнату Бергдорф Гудманның «Сәндікте жаңа стандартты орнату» стратегиясының мақсаты болып табылады.
«Люкс - BG брендінің өзегі. Біз сол сиқырлы және шабыттың сәттері біздің клиенттеріміз қай арнадан сатып алатынына қарамастан, олардың тәжірибесінің орталығы болуын қамтамасыз етуіміз керек. Біз сән-салтанатты төңкеріс жасау туралы осылай ойлаймыз», - деді ол.
2023 жылға қатысты белгісіздікке қарап, Пеник бизнестің қазіргі тұтынушыларының адалдығы және Бергдорф Гудман брендін сәнді тауарлар мен қызметтердің шыңы ретінде тануы арқасында макроэкономикалық ортада шарлау үшін мықты негіз бар деп санайды.
Соңғы бірнеше жыл ішінде HNW люкс тұтынушылары өздерінің мол ақша ресурстарын брендтердің кең ауқымында таратуға тырысты. Егер олар шымшуды сезіне бастаса, олар сенім артатын брендтердің таңдаулы ауқымында шығындарын азайтады деп күтуге болады.
Дәл сол кезде Бергдорф Гудманның сандық сиқырлы таяқшасы нағыз сынақтан өтеді.
Сондай-ақ, қараңыз:
Дереккөз: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/12/22/its-magic-how-bergdorf-goodman-plans-to-revolutionize-luxury-shopping/