анасы қызына пішенді беріп жатыр
Getty
Бүгінгі бөлшек сауда жеке қарым-қатынасқа қатысты. Бұл әр тұтынушы үшін тиімді болатындай, дұрыс арналардағы дұрыс орындарда дұрыс бағамен дұрыс өнімді және дұрыс тәжірибені ұсыну мәселесі.
Бірақ көптеген экономикалық, әлеуметтік және мәдени күштер ауысқанда, тұтынушының не қалайтынын түсіну әлдеқайда қиын. Сондықтан Accenture
Қазіргі таңда үш тенденция басым. Бірінші, біз оны «мазасыздық шеңбері,» экономикалық уайымдардың тұтынушылардың санасында денсаулыққа қатысты алаңдаушылықтарды басып жатқанын көрсетеді.
Пандемияны ескере отырып, денсаулық пен әл-ауқат соңғы уақытта сатып алу мінез-құлқының үлкен драйвері болғаны таңқаларлық емес. Және олар әлі де. Бірақ зерттеу 51% және 46% көп адамдар қазір денсаулығына емес, жеке қаржысына көбірек алаңдайтынын көрсетеді. Әр онның сегізі инфляция мен өмір сүрудің құны олардың экономикалық мәселелерінің бірі екенін айтады.
Бөлшек саудагерлер үшін бұл тұтынушылар арасындағы қарым-қатынастарды дамыту және нығайту үшін маңызды уақыт екенін білдіреді. Дискрециялық шығындар қатайған сайын, адамдарға бюджеттерін одан әрі кеңейту үшін көмек қажет. Және олар тұрақты баға туралы сенімділікті қалайды.
Бұл жерде азық-түлік өнімдерінің көш бастап тұрғанын көрдік. Мысалы, Ұлыбританиядағы бір супермаркет тұтынушылардың инфляцияға қатысты алаңдаушылығына жауап ретінде күнтізбелік жылдың соңына дейін 100-ден астам тауардың бағасын «төмендетіп, құлыптауда». Тағы бір дүкен әлеуетті осал топтарға жеңілдіктер ұсынады немесе бюджетке қолайлы опцияларды іске қосады. Бөлшек сауданың барлық санаттары осы жылы ұқсас бағытта ойлануы керек. Адамдар пайдалы және қолдау көрсеткен бөлшек саудагерлерді жақсы есте сақтайды. Ұзақ мерзімді перспективада бұл брендтің адалдығын арттыру мүмкіндігі.
Екінші тенденция – «шығындарды араластыру” — тұтынушылар (және, әсіресе, табысы төмен топтар) экономиканың қыспағын қалай сезінгендіктен, олардың шығындарында көбірек келіссөздер жасауға тура келетінін көрсетеді.
зерттеу Сәнді тауарлар, үлкен билеттерді сатып алу, сыртта тамақтану және бос уақытты өткізу осы сауда-саттықтарға көбірек әсер етеді деп болжайды. Ал азық-түлікке, шоттарға және тұрмыстық заттарға негізгі шығындар күшті болып қалады.
Дегенмен, зерттеуде кейбір қызықты нюанстар бар. Мысалы, тұтынушылардың төрттен бірінен астамы (27%), тіпті табысы төмен тұтынушылардың 21% - биылғы жылы денсаулық пен фитнеске аз емес, көп ақша жұмсайды деп күтеді. Бұл тұтынушылар маңызды шығындар деп санайтын нәрседе айтарлықтай ауытқу орын алғанын көрсетеді.
Оның үстіне, жартысынан көбі (55%) экономикалық қиындықтарға қарамастан, әлі де өздерінің тұрақтылық құндылықтарын сақтауға тырысып жатқанын айтады. Осылайша, бөлшек саудагерлерге экономикалық тұрғыдан ғана емес, тұрақты өмір сүруге көмектесу үшін өз тұтынушыларымен жұмыс істеуге мүмкіндіктер бар.
Біз, мысалы, жөндеу қызметтерін ұсынатын немесе өнімнің жарамдылық мерзімін ұзарту үшін кепілдіктерді ұзартқан бөлшек саудагерлерді көрдік. Кейбіреулер тұтынушыларына бұрынғы сатып алуларынан пайда табуға көмектесу үшін «жаңа сияқты» қайта сату платформаларын ұсынады.
Бұл тұрақтылықты арттырып, жаңа табыс мүмкіндіктерін аша отырып, тұтынушылармен тереңірек қарым-қатынасты дамытудың қуатты тәсілі болуы мүмкін.
Үшінші тенденция, the виртуалды шындықты тексеру, сандық және физикалық сатып алудың жалғасуының жолдарын көрсетеді, әсіресе біз араласуға иммерсивті платформалар мен метаверсті қосқанда.
Күнделікті өмір барған сайын цифрлық () тұтынушылардың қызығушылық VR-де сауда арнасы ретінде өсті. Таңқаларлық нәтиже - тұтынушылардың 50% -дан астамы олардың өмірінің көп бөлігі цифрлық кеңістікке ауысатынын анықтады.
Және бұл барлық жастағы және кіріс топтарына қатысты. Миллениалдардың басым көпшілігі (61%) шынайы өнімдерді сатып алу үшін виртуалды кеңістіктерді пайдалануға қызығушылық танытады. Бірақ нәресте бумерлерінің үштен бірінен астамы (34%).
Жаһандық метаверстің кірісі 800 жылға дейін және оған дейін шамамен 2024 миллиард долларды құрайды деп күтілуде 1 жылға қарай 2025 триллион доллар, мұнда бөлшек саудагерлер үшін кілт технология жетілген сайын артта қалмау. Бұл соңғы 20 жылдағы электрондық коммерцияның эволюциясымен болған оқиғаны еске түсіреді. Ерте секірмегендер қолайсыз жағдайда болды. Бұл әлі де дамып келе жатқан кеңістік болса да, тәжірибеге басымдық беру керек. Бұл бизнесте де, тұтынушылармен де метаверс тұжырымдамалары мен бизнес үлгілерін сынап көру, виртуалды және нақты әлемдегі тәжірибелерді біркелкі түрде араластыру жолын түсінуді білдіреді.
Бөлшек саудадағы метаверстің артында қазірдің өзінде көп серпін бар. Біз сән-салтанат пен сән брендтерінің бұл кеңістіктерге айтарлықтай түрде көшкенін көрдік. Кейбір брендтер тіпті метаверс стратегиясына арналған бүкіл бөлімшелерді құрды.
Бірақ толықтай иммерсивті VR оқиғаның бір бөлігі ғана екенін түсіну маңызды. Сатушылар зерттей алатын әртүрлі иммерсивті тәжірибелер мен сандық қатысу арналары бар. Оларға 2D виртуалды платформалар, толықтырылған шындық тәжірибесі, цифрлық тікелей трансляция, әлеуметтік сауда, Және одан да көп.
Бөлшек саудагерлер бүгінгі күні осы орталардағы қабілеттерін арттыруды қарастыруы керек, өйткені көптеген негізгі мүмкіндіктер — күшті деректер мен аналитика, ақпараттық қауіпсіздік, тұтынушыларды терең түсіну, цифрлық ноу-хау, тәжірибе дизайны — болашақ метаверсті тәжірибелерде орталық рөл атқарады.
Ең бастысы, бөлшек саудагерлер тұтынушылардың қалауы мен мінез-құлқындағы турбуленттілік кезеңіне дайын болуы керек. Экономикалық белгісіздік сатып алу ойлары мен басымдықтарын өзгертеді. Бұл тұтынушылық қарым-қатынастарды нығайтуға, тұтынушыларға қиын кезеңдерде көмектесуге және ұйымдық икемділікке ие болу және икемділігін жалғастыру уақыты, өйткені бұл қалаулар болашақта сөзсіз дамиды.
Дереккөз: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/07/20/how-consumers-are-responding-during-turbulent-times/