Клиенттердің саяхаттарын қалай тиімді құруға, басқаруға және өлшеуге болады

Кірпіштен жасалған сауда құлыптау аяқталғаннан бері әсерлі қайтарылды, бірақ электронды коммерция әлі де бөлшек сауданың басым жаңа күші болып табылады. Биылдың өзінде интернет-дүкеннің пайда болуы күтілуде 6.3 триллион доллар табыс, дүние жүзіндегі барлық сатылымдардың бестен бірінен астамын білдіреді. 2026 жылға қарай жылдам алға, бұл көрсеткіштер 8 триллион доллардан 24%-ға дейін жылдамдатады. Сонымен, электрондық коммерция өркендеген сайын, B2B бизнесінің көбірек пайда әкелетін тікелей тұтынушыға (DTC) моделіне айналуы таңқаларлық емес.

Тікелей өту

DTC бұрын ресурстарға бай трансұлттық компаниялардың қорығы болатын. Бірақ интернет-дүкен барлық көлемдегі бизнеске дистрибьюторлар мен бөлшек саудагерлер сияқты «делдалдарды» кесіп тастауға және өндірістен маркетингке дейін, есік алдында жеткізуге дейінгі бүкіл тұтынушы сапарына ие болуға мүмкіндік берді. Қазіргі DTC табысының жақсы мысалы - Nike. Жақында спорттық киім алыбы өнімдерін қайтарып алды Amazon және Urban Outfitters сияқты ірі серіктестерден тұтынушыларға тікелей сатуға назар аударып, әкелуді мақсат етеді Компанияның жалпы табысының 50% электрондық коммерция сату арқылы.

Егер дұрыс басқарылса, DTC тұтынушылармен қарым-қатынастарыңызды және компанияның табыстылығын өзгерте алады. Дегенмен, бұл үлкен тәуекел мен жауапкершілікті әкеледі. Белгіленген сатушылардың қолдауынсыз DTC бизнесі тұтынушылардың интуитивті, тиімді онлайн тәжірибесін ұсыну үшін цифрлық мүмкіндіктерді пайдалана алуы керек. Олар маңызды стратегияларды енгізу және тиісті жақсартулар туралы хабарлау үшін деректерді талдауы керек, олардың жетістіктерін өлшеуге және цифрлық инвестицияларын негіздеуге дайын.

Трансформацияның жанасу нүктелері мен тіректерін анықтау тұтынушылардың бөлшектелген саяхатын керемет тәжірибеге айналдырудың кілті болып табылады. Сонымен, B2B бизнестері өздерінің цифрлық CX-ті бәсекелестік артықшылыққа қалай дамыта алатынын зерттеп көрейік және олардың бүгінгі қарқынды дамып келе жатқан нарықтардағы өрістен озып кетуіне кепілдік берейік.

Тұтынушылардың саяхатын бастау

Тамаша саяхат тұтынушы сіздің веб-сайтыңызға жеткенше басталады. Сізді табу оңай болуы керек, ең дұрысы, сәйкес кілт сөздерге негізделген Google-дың бірінші бетінде. Егер бұл әлі болмаса, бизнесіңіздің іздеу рейтингінде жоғалып кетпеуін қамтамасыз ету үшін іздеу жүйесін оңтайландыруды (SEO) қарастырған жөн.

Тұтынушы сіздің басты бетіңізге кіргеннен кейін, оларға шарлау оңай және жағымды болуы керек. Бірақ тамаша ән немесе көркем шығарма сияқты, түсіндіреді неге тәжірибе өте жақсы, содан кейін өз тәжірибемізді жасауға тырысу таңқаларлық қиын болуы мүмкін. Бұл күрделілік «3 рет басу және 7 секундтық шақыру» арқылы толықтырылады: көз алмасы мен көз алмасы үшін күшейген бәсеке жағдайында. назар аударудың қысқаруы, егер біз 3 басу немесе 7 секунд ішінде келушілердің қызығушылығын оята алмасақ, біз оларды біржола жоғалтып алуымыз мүмкін.

Бұл жерде біз өз аудиториямызды ескеруіміз керек. Олар қандай жанасу нүктелеріне тап болады? Олар қандай мазмұнды көргісі келеді? Тәжірибені қалай жекелендіруге болады, бұл олардың үміттерін қанағаттандырады? Ал оны құру үшін қандай АТ мүмкіндіктері қажет? Тұтынушылардың қажеттіліктерін зерттеу және ұқсас интерфейстердің жақсы мысалдарын қарастыру арқылы біз өзіміздің сәтті онлайн тәжірибемізді құруға кірісеміз.

B2C қайда барса, B2B жүруі керек

Зерттеулер көрсеткендей, B2B бизнесі тұтынушылардың цифрлық тәжірибесі индексі рейтингтеріне қатысты артта қалады, 50%-дан аз ұпай жинау B2C 65-85% салыстырғанда. Ақыр соңында, дәстүрлі B2B саудасы жылдам цифрлық сатылымдарға емес, баяу жанып тұрған, тұтынушылармен жеке қарым-қатынасқа бағытталған. Бірақ B2B тұтынушылары өздерінің B2C әріптестерін қадағалап, өнімдерді интернетте көбірек сатып алатындықтан, бөлшек саудагерлер енді нарыққа шығу стратегияларын сәйкесінше қайта құруы керек.

Бақытымызға орай, біз цифрлық ұсыныстарымызды хабардар ету үшін бетпе-бет, далалық тәжірибемізді пайдалана аламыз. Мысалы, тұтынушылар әдетте жеткізудің қандай әдістерін қалайды? Ең танымал төлем әдісі қандай? Және олар сатып алу туралы шешім қабылдағанға дейін қандай өнім туралы ақпаратты жиі сұрайды? Осы түсініктерге сүйене отырып, біз мақсатты нарықтың қажеттіліктерін қанағаттандыру және сату конверсияларын жоғарылату үшін цифрлық сату беттерін жасай аламыз.

Алайда, сатылымнан кейін біз B2C нормаларынан ауытқып, B2B классикалық жеке жанасуын сақтауға тырысуымыз керек. Растау электрондық хаттары және тапсырысты бақылау - бұл келісімнің күшті құралдары. UPS деректері мұны көрсетеді 94 пайызымыз Біздің онлайн тапсырыстарымыздың кейбірін немесе барлығын жеткізуді қадағалаңыз, ал бірнеше тұтынушылар сезімдерін хабарлайды өнімді жеткізуге көбірек көңіл бөледі өнімнің өзіне қарағанда. Кәсіпорындар өнімдерді өздері жеткізе ме, әлде орындау қызметін пайдалана ма, жеткізу жылдамдығы, бақылануы және жекелендіру қазіргі заманғы тұтынушылардың басымдықтары қатарына жатады.

Деректерді табысқа айналдыру

Табыспен қатар, тұтынушылардың түпкілікті сапарынан алынатын ең құнды табыс деректер болып табылады. Тұтынушылардың онлайн шарлауын, мінез-құлқын және тапсырыстарын жақсырақ түсіну бизнеске тәжірибені жақсартуға және өзара әрекеттесуді арттыруға мүмкіндік береді. Деректер талдауы транзакцияларға не кедергі келтіретінін немесе алдын алатынын көрсетуге, өнім шешімдерін тексеруге, сайтқа жаңа келушілерді тартуға және жекелендіруге арналған арналарға көмектеседі.

Мысалы, деректерді тиімді пайдалану B2B бөлшек саудагерлеріне қайтып келетін тұтынушыларға нақтырақ өнім ұсыныстарын ұсынуға және сатылымдарды бұрынғыдан да жылдам жабу үшін арнайы жеңілдіктер сияқты ынталандыруға мүмкіндік береді. Сайып келгенде, бұл B2B бизнесіне өз аудиториясын бұрынғы далалық күндердегідей дерлік білуге ​​және сатып алғаннан кейін тамаша қолдау көрсетуге мүмкіндік береді.

Біз жаңа цифрлық саяхатымызды орнатқаннан кейін, соңғы қадам оның жетістігін өлшеу болып табылады. Көрсеткіштер компанияның жеке мақсаттарына байланысты болады. Бірақ сіз қолдануға болатын кейбір көрсеткіштерге сандық платформаларыңыз бен қызметтеріңізге келушілердің таза қанағаттану ұпайын бақылау және тұтынушылардың цифрлық маркетинг әрекеттерімен қатысуы нәтижесінде алынған тапсырыстардың құнын жазу кіреді.

DTC-ге ауысу

Тікелей тұтынушыға бару айтарлықтай инвестиция болып табылады, сондықтан сіздің жаңа бизнес стратегияңыздың өнімділігін үнемі бақылау өте маңызды. Қарапайым, өлшенген нәрсе басқарылады, ал басқарылатын нәрсе көбінесе сәтті болады. Ресурстарды барынша көбейту және тұтынушылардың үнемі өзгеріп отыратын қажеттіліктеріне жауап беру үшін тұрақты салыстыру - жаңа саяхатыңыздың қажетті бөлігі.

Сайып келгенде, DTC-ге көшу қорқынышты процесс болып көрінуі мүмкін. Өйткені, әрбір бизнес әртүрлі, сондықтан тиімді ұсынысқа кепілдік беретін сызбалар жоқ. Сондықтан оны қарапайым сақтау маңызды. Ұйымыңызды немесе үлгіңізді толығымен қайта ойлап табудың қажеті жоқ. Цифрлық ұсынысыңызды хабардар ету үшін тек өріске негізделген тұтынушы біліміңізді пайдаланыңыз және әрбір байланыс нүктесі «оңай» екеніне көз жеткізіңіз: табу, таңдау, сатып алу, алу, пайдалану және қызмет көрсету оңай. Тегіс, интуитивті тәжірибе - желідегі тұтынушылармен ұзақ қарым-қатынас жасаудың жалғыз сенімді жолы.