Warby Parker дүкендері тікелей тұтынушыларға арналған брендтер үшін кезеңді қалай белгілейді

2010 жылы Нью-Йорктегі бес тұтынушы көзілдірік киіп көру үшін Уорби Паркердің негізін қалаушы және қазіргі бас директоры Нил Блументалдың пәтеріне кірді. Нил және басқа құрылтайшылар - Дэйв Гилбоа, Эндрю Хант және Джеффри Рейдер - асхана үстеліне көзілдірік қойып, айнаны жақын жерде орналастырды және тексеру үшін Дэйвтің ноутбугындағы веб-сайтты тартты. Тұтынушылар жаңадан басталатын стартаптың жұмысын қарап шықты және бақылап отырды, ал құрылтайшылар тұтынушылармен бір мезгілде көптеген виртуалдылармен алғашқы жеке қарым-қатынастарын жүргізді. Бұл бірінші болды Warby Parker дүкендегі тәжірибе.

Он үш жылға жуық уақыттан кейін Уорби Паркер АҚШ пен Канадада 200-ден астам дүкен ашты. Қазір нарықтық құны 1.79 миллиард долларды құрайтын ашық компания, ол енді ғана жұмыс істей бастады. Шынайы omnichannel тәжірибесі бар алғашқы цифрлық отандық брендтердің бірі ретінде оның дүкендерге тәуелділігі физикалық бөлшек сауданың болашағы үшін қызықты мысалға айналды. Сонымен, олар атап өтуге болатын нақты не істеп жатыр?

Қалқымалы терезелер мен дүкендер оның кеңейту стратегиясы үшін өте маңызды.

2010 жылдың соңында Уорби Паркер Union Square-тегі кеңсеге көшті, онда ол кеңістіктің төрттен бір бөлігін дүкенге арнады. Содан кейін ол 2012 жылы өзінің SoHo кеңсесінде осылай істеді, ол бастапқыда жылдық сатылымнан шамамен 3 миллион долларды бақылап отырды. Содан кейін компания мерекелік терезені ашып, мектеп автобусын АҚШ-ты аралайтын дүкенге айналдырды.

«Біздің бөлшек саудаға саяхатымыз шынымен де тұтынушылардың жетекшілігімен болды, эксперимент арқылы белгіленді және біз бүкіл процесті тәуекелге ұшыратуға тырыстық. Ақырында, біз ұзақ мерзімді жалдау шартына қол қоюды ыңғайлы сезіндік, өйткені бізде бірнеше миллион сатуға болатындығымызға дәлел болды және біз SoHo-дағы Принс пен Хьюстон арасындағы Грин көшеде алғашқы дұрыс дүкенімізді аштық ». Blumenthal бөлісті.

Сол алғашқы күндерден бастап компания қалқымалы терезелер мен дүкендерді сынауды жалғастырды - әртүрлі бутик дүкендерінде, қонақүйлерде және Нордстромс. Олар осы сынақтардан жиналған деректерді кеңейту стратегиясының белгісі болып табылатын жаңа дүкен орындарында дұрыс шешім қабылдау үшін пайдаланды.

Дүкендер басқа арналардың рөлдерін өзгертіп, шынайы көп арна тәжірибесіне әкелді.

Блументалдың айтуынша, транзакциялардың шамамен үштен екісі дүкендерде орын алады. Бұл, әрине, 2010 жылы болған жоқ. Дегенмен, бұл ауысымға қарамастан, компания өз арналарын бір деп санайды; біріккен тұтынушы тәжірибесі.

«Олардың негізін қалау перспективасы брендті дәстүрлі бөлшек саудамен байланысты шығындарсыз цифрлық түрде құруға болатын еді. Олардың стратегиясы тез арада үйде қолданып көруге және, сайып келгенде, физикалық бөлшек сауда дүкендерінің паркіне дейін кеңейді. Бұл стратегияның ауысуларының реттілігі Warby және басқа да көптеген DTC брендтері үшін тек онлайн тәсілі бар тұтынушылар үшін тым көп үйкеліс бар екенін көрсетеді. Бұл үйкеліс DTC Brands үшін транзакция құнын арттырады, ол ақыр соңында бөлшек сауда дүкендерін пайдалану құнының суррогатына айналады », - деді Нейт Пулин, Digitally Native Consulting негізін қалаушы.

Бұл басқа арналарға ауысу тұтынушы тәжірибесін жақсартады және шығындарды азайтады. Мысалы, Warby Parker сынақ қолданбасына жаңа технологиялық мүмкіндікті ұсынғанда, ол дүкендерге түрлендіруді жүргізетінін анықтайды. Ал дүкен жаңа нарықта ашылғанда, бұл жалпы нарық өткен жылмен салыстырғанда 2.5 есе өседі.

Цифрлық ана болу дүкендер саны шектеулі болуы керек дегенді білдірмейді, әлде солай ма?

Дүкеннің жабылуы кең таралған және көптеген бөлшек саудагерлер өздерінің флот көлемін қысқартуда. Warby Parker сияқты брендтердің бір жылда 40 дүкен ашатыны туралы сирек есту. Дегенмен, бұл өткен жылы болды және олар осындай қарқынмен өсуді жалғастыруды жоспарлап отыр. Көрініс кеңесінің айтуынша, айналасында бар 40,000 XNUMX оптикалық дүкендер АҚШ-та бұл компания үшін үлкен мүмкіндікті көрсетеді. Бұл жақында өзінің дүкендеріне оптика қызметтері мен контактілерін қосып, дәстүрлі оптикалық сатушылардың ұсыныстарын толығымен еліктейтінін ескерсек, бұл дұрысырақ болады.

Оған жету үшін капиталы бар ма, басқа мәселе. Компания әлі табысты бола алмады 3 жылдың 2022-тоқсаны 23.8 миллион доллар таза шығын туралы хабарлады. Сонымен қатар, оның акцияларының бағасы 15 жылдың қыркүйегіндегі листингтік бағасы 54 доллардан 2021 долларға дейін төмендеді.

Сонымен, Уорби Паркердің кірісі өсуде, 3-тоқсандағы кіріс 148.8 миллион долларды құрады, бұл 8.3 жылға дейін 2021% өсті және басқа тоқсандардағы ұқсас нәтижелер. «Менің ойымша, біз үшін бәсекелестік артықшылығы – тұтынушыларымызды білу және тік интеграция және ішкі технологиялық команда арқасында оларға басқаларға қарағанда тезірек жауап беру. Күн сайын біз өзіміз жасайтын барлық нәрсені және, атап айтқанда, сатып алу тәжірибесін жақсартуға тырысамыз », - деді Блументаль.

Уорби Паркер 2010 жылдан бері ұзақ жолдан өтті және көптеген тікелей тұтынушыларға және цифрлық жергілікті брендтерге дүкендердің күші мен шынайы көп арна тәжірибесінің маңыздылығы туралы үлгі көрсетті. Құрылтайшылар бұдан былай дүкен тұтынушыларына қызмет көрсетпеуі мүмкін, бірақ бұл бірінші сапар да есте қаларлық.