Маған сіздің саясатыңыз ұнамайды

Тіпті олар өнімді жақсы көрсе де, Millennials-тың 45% олардың саяси сенімдеріне сәйкес келмейтін брендті немесе компанияны пайдалануды тоқтатады. Бұл а сәйкес InSites Consulting тұтынушылардың саясатқа, инфляцияға, пандемияға және т.б. байланысты турбулентті кезеңде брендтердің қалай жауап беруін қалайтыны туралы тұтынушыларды зерттеу.

Америка Құрама Штаттары саясат, дін, адам құқықтары, қоршаған орта мәселелері және басқа да көптеген тақырыптар бойынша келіспейді және дауласады, кейде зорлық-зомбылық деңгейіне дейін. Бизнесте кейбір дауысты тұтынушылар компанияның немесе брендтің назарын аударуға тырысса, тұтынушылардың көпшілігі әмияндарымен мақұлдау немесе мақұлдамауға дауыс береді.

Саясатқа, саясаттанған басқа да мәселелерге барлық ұрпақ бірдей қарай бермейді. Z буынының 40%-ы және мыңжылдықтардың 43%-ы саяси мәселелерге берік ұстанымда болса, X буынының 46%-ы және бумерлердің 44%-ы пікірталасқа араласпаған дұрыс деп санайды.

Бірақ адамдар үшін маңызды саяси немесе әлеуметтік себеп пен ашулы реакция тудыратын себептердің арасында айырмашылық бар. Бұрынғы мақал-мәтел айтқандай, сықырлаған дөңгелек май алады. Саясатқа, адам құқықтарына және дінге қатысты даулы мәселелер тұтынушыларды осы мәселелерге қатысты өз ұстанымдары туралы ашық болуды таңдаған белгілі бір брендтермен бизнес жасау немесе жасамауды таңдауға итермелейтін сияқты.

Кейде маңызды нәрсеге сену даулы емес, тартымды болуы мүмкін. Экологиялық мәселелер саясаттандырылды. Патагония сияқты компаниялар тұрақтылыққа қатысты ұстанымдарымен танымал болғанымен, сіз олардың штаб-пәтерінен тыс наразылық білдірушілер өз өнімдерінде қайта өңделген материалдарды қолданумен келіспейтінін оқымайсыз немесе естімейсіз. Бұл жағдайда жақсы себеп сатылымдарды және тіпті тұтынушылардың адалдығын құруға көмектеседі. сәйкес 2022 Тұтынушыны таң қалдыру зерттеуіне қол жеткізу (Amazon Web Services демеушілігімен) тұтынушылардың 45%-ы компанияның өздері үшін маңызды әлеуметтік істі қолдауы маңызды деп санайды. InSites Consulting есебіндегі қорытындылар, әсіресе ол жас ұрпаққа (Gen Z және Millennials) қатысты ұқсастықтарға ие.

Тұтынушылардың жас және үлкен ұрпақтары арасындағы айырмашылықтарды анықтауға көмектесетін басқа да маңызды нәтижелер:

· Gen Z және Millennials ағымдағы оқиғаларға жауап беретін компанияларға сенеді (мысалы, Ресейден шығып кеткен брендтер немесе Roe vs. Wade нұсқасының құлдырауы кезінде қызметкерлерге жаңа сыйақы беретін компаниялар) осылай жасайды, өйткені олар өз қызметкерлері мен тұтынушыларына шынайы қамқорлық жасайды. Екінші жағынан, Gen X және Boomers компаниялар мұны тек сынға ұшырамау немесе пакетті ұстану үшін жасайды деген сенімді сәл қолдайды.

· Gen Z және Millennials турбулентті уақытта ашық және жиі сөйлесуді қалайды. Олар хабардар болғысы келеді және тұрақты хабар алмасуды бағалайды. Gen X және Boomers өз бизнесін алу үшін ынталандырулар мен жеңілдіктерді қалайды.

· Z буынының 54 пайызы және Миллениалдардың 36 пайызы өз құндылықтарының компания мақсатына сай болуын қалайды, ал көптеген X буыны (40%) және бумер (XNUMX%) бұл мәлімдемеге бейтарап сезінеді.

· Турбуленттілік кезінде Gen Z және Millennials компаниялар «бәрінен бұрын өз қызметкерлерін қолдауға» келіседі. Gen X және Boomers компаниялар «өз тұтынушыларын бәрінен бұрын қолдауы» керек деп санайды.

Сонымен, бұл ақпаратпен не істейміз?

Сіз осы сұрақтарға жауап беретін бүкіл кітапты жаза аласыз, бірақ ең алдымен тұтынушыларыңыздың кім екенін түсінуіңіз керек. Егер сіз Бумерлерге сатсаңыз, олардың көпшілігі зейнеткер немесе зейнеткерлікке жақын болса, оларды сату және сату әдісі тұтынушылардың жас ұрпақтарына сату және сату тәсілінен өзгеше болады. Бұл айырмашылықтарды атап өту маңызды, әсіресе