Егер сіз оны дұрыс түсінсеңіз, бұл сиқырлы» Интернеттегі бұзушыдан алынған сабақтар

Люси Гофф қалайды LYMA көмегімен өмірді өзгертіңіз, ол өмірін өзгертетін аурудан кейін сарапшылар тобымен бірге әзірлеген қосымша. Сиқырлы формуланы жылдар бойы дамытқаннан кейін мен Гоффтан брендті дамыту үшін неге онлайн таңдалған арна екенін сұрадым.

Сіздің табысыңыздың қанша бөлігін желіде брендіңізді іске қосу үшін аккредиттеуге болады?

Біздің барлық ерте жетістігімізді брендті онлайн іске қосу үшін аккредитациялауға болады. Өнімдеріміздің арқасында біз үшін «сандық бірінші» DTC үлгісін іске қосу коммерциялық мағынаға ие болып қана қоймай, сонымен қатар LYMA сияқты компания үшін тұтынушыларымызды түсіну өте маңызды. Олармен тікелей қарым-қатынаста болу бізге өнімдеріміз бен қызметтерімізді олардың қажеттіліктеріне сай етіп әзірлеуге мүмкіндік берді, брендтер өз идеяларын коммерциялай бастағанда жиі назардан тыс қалады. DTC біздің басымдылығымыз болып қала береді, бірақ біз өскен сайын, біз клиенттеріміздің жүрегі мен санасындағы ұстанымымызды дамытуға көмектесетін бөлшек сауда серіктестерінің таңдалған тізімімен одан әрі табысқа жетудеміз.

Интернеттегі сату арнасын пайдаланудың абсолютті оң жақтары қандай болды?

Интернеттегі сату арналарын пайдаланудың көптеген жағымды жақтары бар, бірақ брендті мұқият құрып, құру және тұтынушыларымызбен жеке қарым-қатынаста болу мүмкіндігі, ең үлкен екі оң жақтары болуы мүмкін. Интернеттің жоғары жылдамдығы брендтің әрқашан өзекті және қолжетімді болып қалуын қамтамасыз ету үшін нақты уақыт режимінде бейімделе алатынымызды білдіреді және бұл біздің ұсыныстарымызды қарқынмен дамытуға және дамытуға мүмкіндік береді.

Бренд мүмкіндіктерді пайдаланып, үлкен жетістікке жету үшін серіктестермен қалай жұмыс істей алды?

Біз іске қосылған сәттен бастап кейбір керемет серіктестермен жұмыс істеу бақытына ие болдық және кейбір саланың жетекші брендтерімен және сарапшыларымен жұмыс істеу өте қарапайым тәжірибе болды. Тиімділікке негізделген бизнес ретінде ерекше орын алу әсер етушілермен және серіктестермен қарым-қатынасымызды өзгертеді. Бұл қарым-қатынастар коммерциялық сипатқа ие болды және бір-бірінің өнімдеріне, тәжірибесіне немесе қызметтеріне деген сенім мен сенімге негізделген.

Денсаулық, сұлулық және әл-ауқат көптеген жылдар бойы бөлшек сауда дүкендерінің едендеріне сүйенді - бұл сектордың онлайн гүлденуіне не көмектеседі? Денсаулық, сұлулық және сауықтыру салалары, әсіресе COVID-тен бері онлайн арналарға бейімделіп үлгерді және тұтынушылардың онлайн тәжірибесін өмірге әкелетін таңғажайып технологиялық әзірлемелер бар. Бірақ бұл сектордың өркендеуіне ШЫНДЫҒында көмектесетін және көмектесетін екі нәрсе: ашықтық пен білім.

Біз өте көп санаттарда жұмыс істейміз және өкінішке орай, әсіресе сауықтыру индустриясында, жұмыс істемейтін көптеген орташа өнімдер бар және қазіргі жүйе тұрақты өнімдерді қиындататын етіп орнатылған. және тұтынушы шынымен не жұмыс істейтінін білуі үшін. Сондықтан ашықтық пен білімнің маңызы зор. Өнеркәсіп тұтынушыларды неғұрлым көп оқытып, олар не іздеу керек екенін біледі және брендтер өз өнімдерінің тиімділігі мен олардың нәтижелері туралы неғұрлым ашық болса, соғұрлым сіз салаға деген сеніміңізді арттырасыз және соғұрлым көп адамдар оларды сатып алуға сенеді. виртуалды кеңістіктегі өнімдер. Бөлшек сауда ортасында бұл қиынға соғады, өйткені барлық брендтер өз өнімдерінің тиімділігіне емес, үстіртіне назар аударатын «тәжірибелер» ұсынуға тырысады. Тұтынушылар көбірек ақпаратты талап ете бастағанда, тәжірибе театрлықтан оқуға ауысуы керек.

Интернет-бренд ретінде құндылықтарыңызды дәйектілікпен құру үшін не маңызды?

Жүйелілік - негізгі сөз. Біздің барлығымыз адамдардың өмірін жақсартуға бағытталған. Егер сіз мұны шынымен жасай алатыныңызға және адамдарды нәтижелерді көре алатын және сезінетін саяхатқа апармайынша, табысты бренд құру мүмкін емес - сіз біреуге сізге ғашық болады деп айта алмайсыз, оларға неліктен екенін көрсетуіңіз керек. олар саған ғашық болуы керек. Брендтердің көпшілігі бұл тұжырымдамамен күреседі, өйткені олардың өнімдері жиі ренжітпейді, уәделерін орындамайды. Мысалы, менопаузаны алайық, бұл әйелдің өмірінде бәрі дұрыс емес болуы мүмкін уақыт. Бұл өнім жұмыс істей алады деп үміттенетін уақыт емес, оның жұмыс істей алатынын білгіңіз келеді және LYMA шынымен де дәл осы жерде пайда болады. Дәл осы сенім мен тиімділік деңгейі LYMA-ның ДНҚ-сы арқылы өтеді, тұтынушы әрқашан біз жасайтын және сенетін барлық нәрселердің ортасында.

Өлшеу әлдеқайда оңай болуы керек. Қолда бар деректерден не білдіңіз және сізді не таң қалдырды?

Деректерден туындайтын қызықты нәрселердің бірі - оның тым көп болуы және деректер контекстке келтірілмесе, ол түкке тұрғысыз. Шынайы деректер, егер оны түсінуге, жекелендіруге және әрбір тұтынушының өмірінің контекстіне енгізуге болатын болса ғана мағынасы болады. Біз оқуға құмармыз және аналитиканы зерттеуге көп уақыт жұмсаймыз; ол тез арада біздің күнделікті жұмысымыздың негізгі өзегіне айналды.

Бренд үшін келесі қадамдар қандай?

Біз өзіміз жұмыс істейтін әрбір санаттағы ең жақсы өнімдерді шығара отырып, тұтынушыларымызбен сенімді нығайтуды жалғастырамыз. Біз 2023 және одан кейінгі жылдарға қарайтын болсақ, біздің жол картамыз LYMA қол жеткізген әрбір адамның өмірін байытатын санаттан асатын өнімдерді жеткізуге бағытталған. Біз 2023 жыл не ұсынатынына өте қуаныштымыз және тұтынушыларымыз біздің жаңа өнімдерді біз сияқты жақсы көреді деп үміттенеміз. Мына кеңістікті бақылаңыз.

Сіз дәстүрлі бөлшек саудамен тәжірибе жасап көрдіңіз бе, әлде солай етесіз бе?

Дәстүрлі бөлшек сауда кез келген дистрибуцияның бөлігі болып табылады және ол біздің дамуымызда өзекті болып табылады. Біз үшін қазір физикалық кеңістікте LYMA-ны көрсететін Harrods және Goop сияқты серіктестік стратегиясы бар.

Сандық формат арқылы адамдық жолмен қалай сендіруге болады?

Сандық форматтар өте қарапайым болып көрінуі мүмкін, бірақ әрбір коммуникацияның өзара байланысы өте күрделі. Желідегі қарым-қатынастарды басқарған кезде, дәйекті интеграция маңызды. Сіз қалай қарым-қатынас жасайсыз және өзіңізді бренд ретінде көрсетесіз - бұл сізді қалай қабылдайды. Осы қоспаның әрбір бөлігін теңестіру арқылы ғана ол біртұтас және сенімді бренд тұтынушы қарым-қатынасына әкеледі. Сонымен, цифрлық әлемімізге қарамастан, біздің консьерж 100% адам болып табылады және кейбір жеке сұрақтарға көмектесе алатын ең жақсы сарапшыларды (дәрігерлерден диетологтарға, лазерлік ғалымдарға дейін) қамтиды. Ақыр соңында, сенімділік - сенімділік мәселесі. Біреудің сізге немесе брендке қаншалықты сенуге дайын екендігі біздің қарым-қатынасымызға байланысты. Егер сіз мұны қателессеңіз, бұл апатты болуы мүмкін; егер сіз оны дұрыс түсінсеңіз, бұл сиқырлы.