Коль жыл сайынғы инвесторлар күнінде өз бизнесін нақтылайды және қайта анықтайды

Kohl's Corp. басқа нәрселермен қатар, жекелендіру мақсатында көйлек бизнесі мен тау-кен деректерін зерттеп, қорапты қысқартады. Бұл туралы компанияның жыл сайынғы инвесторлар күнінің шарықтау шегінде ритейлердің бас директоры Мишель Гасс кең ауқымды сұхбатында айтты. Коль сонымен қатар сатылым өсімінің төмен бір таңбалы санға және EPS өсімінің ортадан жоғарыға бір санға дейінгі жаңа ұзақ мерзімді қаржылық мақсаттарын енгізді.

Гасс Кольдің Sephora-ны өсіру жоспарын айтты, бұл сұлулық концепциясы 2-ден астам дүкенде 850 миллиард долларлық бизнеске орналасу орындарына қосты, сонымен бірге өзіне-өзі қызмет көрсету, онлайн сатып алу, дүкеннен барлық дүкендерден алу арқылы омниканал мүмкіндіктерін кеңейтуді жалғастыруда. . Kohl's Card сыйақысының пайдасы күн сайын 7.5%-ға дейін ұлғайып келеді, ал бөлшек сатушы 2025 жылға қарай таза нөлдік шығарындыларды шығаруға міндеттенеді.

Kohls соңғы бірнеше жылда шағын форматты дүкендерді сынап, тәжірибе жасап келеді, сондықтан бөлшек саудагер Kohl тәжірибесін 85,000 35,000-нан XNUMX XNUMX шаршы футқа дейін қысқартып қана қоймайды. «Жергілікті қауымдастық іздеген нәрсені толтыру үшін тиісті өнімдерді, санаттарды және брендтерді әкелу арқылы біз оны дұрыс орындағанымызға және Kohl брендіне адал болып қалатынымызға көз жеткіздік», - деді Гасс маған. «Мен пайдаланған мысал, Сиэтл аймағындағы дүкен, сіз елдегіден гөрі ашық ауада көбірек болады. Бұл сонымен қатар көбірек әңгімелер мен манекендердің көмегімен жоғары тәжірибе болады. Біз оны осы күзде ашатын боламыз және мен тұтынушылардың оны көргеніне өте қуаныштымын ».

Гасстың айтуынша, Sephora дүкендері компанияның сұлулық бизнесіне оң әсер етті, сонымен бірге жалпы дүкенге орташа бір таңбалы сатылым көтерілді. Sephora сатып алатын тұтынушылардың шамамен 25% -ы Kohl's үшін жаңа және олар жас және әртүрлі. «Олар дүкеннің қалған бөлігін зерттеп жатыр, сондықтан себеттердің жартысынан көбінде басқа зат бар», - деді Гасс. «Ең танымал белсенді категория әйелдер санаты болды».

Kohl's Sephora-ны биыл 400 есікте ашуға дайын, деді Гасс, өте қысқа мерзімде Sephora 600 дүкеннен тұратын бөлшек сауда базасының жартысында болатынын айтты. «Осы жылдың соңына қарай бізде олардың жеке дүкендерінен гөрі көбірек [орындар] болады», - деді ол. «Сонымен, Sephora нарығы айтарлықтай өсті және мен жалпы серіктестік өте жақсы жүріп жатыр деп айтар едім».

Инвесторлар күнінде талқыланған жаңалықтардың бірі – BOPIS кросс-компаниясының іске қосылуы болды, бұл «мені қатты қуантқан идея», - деді Гасс. «Бұл Sephora.com сайтында сұлулық өнімін сатып алу және оны Kohl дүкенінен алу идеясы». Сатушының Amazon-пен ұқсас серіктестігі бар, онда цифрлық алпауыттың тұтынушылары Коль бөлімшелерінен қайтарым жасай алады. «Бұл өте күшті және біздің екі брендтің әрқайсысы өз активтерін әкелетін жеңіске жету үшін біріктіретіні туралы түсінікті білдіреді», - деді Гасс Сефора туралы. «Бұл жағдайда бұл күшті цифрлық база және бұл тұтынушылар енді Kohl's дүкенінен қабылдау ыңғайлылығына ие болды және нені болжаңыз, қазір біз көбірек трафикті жүргізіп жатырмыз және олар дүкеннің қалған бөлігін көре алады. Біз 2 миллиард долларлық мүмкіндікке сенімдіміз».

Kohls белсенді және кездейсоқ өмір салтын ұстанатын орын ретінде өзінің имиджін жақсартуды жалғастыруда. «Біз бес жылдан астам бұрын белсенді санатқа көшуді бастаған кезде, бұл кеңірек Коль тұжырымдамасының ішіндегі категория болды. Енді біз бүкіл бренд сұлулық сияқты санаттарды қамтитын белсенді және кездейсоқ өмір салтын жақтағанын қалаймыз деп отырмыз. Біз өзіміздің сенімділігімізді көрсеттік және біз бизнестегі ең жақсы брендтермен серіктеспіз», - деді Гасс Nike, Under Armor және Adidas-қа сілтеме жасап. «Біздің серіктестігіміз бұрын-соңды күшті болған емес. Біздің міндеттемеге келетін болсақ, біз Sephora туралы айттық. Дүкенді Sephora арқылы жаңартқанда, біз бүкіл дүкенді жаңартып, белсенділік танытамыз. Біз белсенділікке орын қосып жатырмыз және біз жоғарырақ өнімдер аламыз ».

Ковид-19 пандемиясымен тездетілген сәннің беймәлімдігі және үйде жұмыс істеу жойылмайды, деді Гасс. «Адамдар жайлы өмір сүруді жалғастырғысы келеді», - деп қосты ол. «Олар белсенді түрде өмір сүруді жалғастырғысы келеді. Олар аздап киініп, кешкі асқа немесе кеңседегі кездесуге бара ма? Мүмкін олардың үй кеңсесінен тыс кездесу үшін, бірақ ыңғайлы болудың негізгі атрибуттары жалғасады, сонымен қатар сіз кроссовкаларыңызбен және джинсимен шынымен стильді көріне аласыз, бұл шынымен трендте. Біз тұтынушылардың осы қажеттілігін қанағаттандыруға және бизнесті соған бағыттауға назар аударамыз».

Сонымен қатар, Kohl's күнделікті өмір салты санатындағы көйлек бизнесіне және жұмысқа көйлек киюге және демалыс күндері киюге арналған көйлектерге ұмтылады. «Сіз Kohls-тен бітіру көйлектерін көп көрмеуіңіз мүмкін, бірақ бізде үйлену тойларына киетін көйлектер болады. Мұның бәрі сіз Кольдан күткен ыңғайлы, қол жетімді көйлектердің түрлеріне жатады, бірақ мен айтар едім, жаңа Коль – жоғары көтерілген, сәнді және сол сияқты».

Kohl's өзінің цифрлық бизнесінің жылдық кірісі 8 миллиард долларға жетеді деп болжап отыр, бұл ішінара келушілерге брендтерді табуды және веб-сайтында сатып алуды жеңілдету үшін үздіксіз күш-жігерінің арқасында. Жұма күні Kohl's төртінші тоқсандағы нәтижелерін жариялады, оның ішінде 2021 жылғы жалпы кіріс 19.4 миллиард долларды құрады, бұл 16 жылғы 2020 миллиард доллардан жоғары. 29 қаңтарда аяқталған үш айлық кезеңде Кольдің табысы 6.22 миллиард долларды құрады, бұл Уолл табысынан сәл аз. Көше сарапшысының бағалауы.

Газ Kohl's Target, TJ Maxx, Macy's сияқты басқа бөлшек саудагерлерден төмен жұмыс жасады деп сендіретін Macellum Advisors және Engine Capital белсенді акционерлерінің сынына ұшырады. Коль акциялары соңғы 6 айда 12%-ға өскен Macy's акцияларымен салыстырғанда небәрі 65%-ға өсті. Фирмалар сонымен қатар Кольдың жылжымайтын мүлкінің бір бөлігін сату және оны кері жалға беру арқылы капиталдың құлпын ашуды талап етті.

Жұма күні Macellum Кольдің төртінші тоқсандағы нәтижелерін көңілсіз деп атады және қазіргі директорлар кеңесін ескере отырып, бөлшек саудагердің болашағына күмәнмен қарайтынын айтты. Бірақ сатушы жеткізілім тізбегіндегі кедергілерге қарамастан 2022 жылға арналған кірістің жарқын болжамын шығарды. Сондай-ақ бөлшек саудагер өткен аптада жылдық дивидендті екі есеге көбейтуді және осы жылы кем дегенде 1 миллиард доллар акциясын сатып алуды жоспарлап отырғанын айтты.

Гасс Кольдың қарсыластары бөлшек саудагерге оның табыстары үшін несие бермей жатқанын айтты. «Егер сіз өткен жылға қарасаңыз, біз бизнеске үлкен өзгерістер мен қайта құрылымдық жасадық», - деді ол. «Бұл жыл біз үшін шешуші жыл болды. Біздің нәтижелер осыны көрсетеді. Біз акцияға шаққандағы барлық уақыттағы рекордтық кірісті $7.33 деңгейінде жарияладық, бұл 2018 жылғы пандемияға дейінгі 5.60 долларға жеткен. Біз 7% және 8% аралығындағы операциялық маржа бойынша көшені 8.6% жеткізу арқылы жеңдік. Біз акционерлерге айтарлықтай құнды қайтарып жатырмыз, бұл бизнестің денсаулығына деген сенімділігімізді көрсетеді және қазір біз өте алға қадам басып жатырмыз. қызықты өсу күн тәртібі. Біз компаниямызда үлкен құндылықты көреміз деп айта аламын, біз бұл бастамалардың серпінін көреміз және біз болашаққа өте сенімдіміз ».

Бұл сенімділіктің бір бөлігі Кольдың тек Sephora-мен ғана емес, Amazon-мен жасаған серіктестіктерінен де келеді. Сатушы «көптеген жаңа тұтынушыларды әкелген» цифрлық алпауыт өнімдерінің қайтарылуын қабылдайды», - деді Гасс. «Біз екі жылдан бері жасалып жатқан Amazon серіктестігімізге өте ризамыз. Уақыт өте келе біз конверсияның артып келе жатқанын көрдік, сондықтан дәлізді кесіп өтіп, бірдеңе сатып алатын тұтынушылардың пайызы артып келеді. Кольдің жақсы істерінің бірі - біз тамаша серіктестіктер құру және Amazon - бұл біз тұтынушылар мен трафикті алуды жалғастыратын және [тұтынушылар] әлемдік деңгейдегі тәжірибе алатын жақсы үлгі, промоутерлердің таза ұпайлары керемет ».

Газс Amazon байланысын «шынымен ұтысқа ие болды» деп атады. Біз клиенттердің Kohl's адалдығын арттыру жолдарын іздеуді жалғастырудамыз. Біз Sephora туралы айттық және біз қолданып көретін инновациялық нәрселердің бірі - тұтынушы Amazon қайтарып жатқан кезде, біз оларға Sephora дүкеніне баруға ынталандырамыз. Біз бұл трафик туралы сәл басқаша ойлаймыз, бірақ бұл серіктестік екі компания үшін де өте жақсы болды ».

Kohls сонымен қатар тұтынушылармен тиімдірек араласуға көмектесу және үлкен өзектілікті қамтамасыз ету үшін деректер ғылымын пайдаланады. Бұл бүкіл компанияда таралатын мүмкіндік, - деді Гасс, сатушы келесі екі жыл ішінде жекелендіруді арттыру және бүкіл дүкендер паркін локализациялауды жеделдету үшін деректер ғылымын қолданатынын, сонымен қатар сәйкес тұтынушыны құру үшін деректер мен аналитиканы оңтайландыратынын айтты. тәжірибе, жоғары табыс, жоғары маржа және актив тиімділігін арттырады.

«Дүкенді осылай сұрыптаймыз», - деді ол. «Біз мұны сынақтан өткіздік. Біз өте күшті нәтижелерді көріп отырмыз. Кейде бұл өте микро өзгерістер, бұл брендке немесе өнімге арналған тағы бірнеше құрылғылар болуы мүмкін, бірақ біз жасайтын бизнес түрі айырмашылықты тудырады, сондықтан әр дүкенде әртүрлі ассортимент деңгейі болады. »

Маркетинг деректер ғылымынан да серпін алады, деді Гасс, мақсат аз жұмсау, бірақ негізгі құрамдас бөлікті жекелендіруге тиімдірек жұмсау екенін атап өтті. «Біз миллиондаған және миллиондаған тұтынушыларға электрондық хат жібереміз», - деді бас директор. «Біздің адалдық бағдарламамызда 30 миллион адам бар. Сайып келгенде, көзқарас - өнімдер мен ұсыныстармен әрбір электрондық поштаны қалай теңшеу. Сіз ондаған миллион адамдар туралы айтқанда, адамдар мұны істей алмайды, бірақ деректер туралы ғылым туралы айтқанда, машиналар жасай алады ».

Сауда орталығынан тыс орындар Kohl үшін ерекшелік нүктесі және Sephora, Amazon немесе жаңа брендтермен болса да, бөлшек сауда серіктестігі үшін күшті актив болып қала береді. «Оларға ұнайтыны – біздің қуатты омниканал мүмкіндіктеріміз, соның ішінде тұтынушылар үшін де, цифрлық платформамыз үшін де өте ыңғайлы сауда орталығынан тыс қатысу», - деді Гасс. «Олар шынымен бірге жұмыс істейді, тактикалық тұрғыдан алғанда, бұл Amazon қайтарулары немесе BOPIS немесе жол жиегі сияқты нәрселерді жасайды, бірақ менің ойымша, нақты стратегиялық құндылық қазіргі және жаңа бренд серіктестері инновациялар енгізгенде және біз омниканал мүмкіндіктерін бірге қалай пайдаланамыз, 1,200 бүкіл ел бойынша дүкендер, веб-сайтқа 1.7 млрд. Біз брендтерге, компанияларға және серіктестерге керемет қол жетімділікті жасаймыз, сондықтан біз осы күшті платформа негізінде бизнесті әрі қарай дамытуды және инновацияларды енгізуді қалаймыз ».