Macy's веб-сайтын күрделі жөндеуден өткізеді және жеке стилистерді оқытады

Macy's Әмбебап дүкендер желісі сейсенбіде соңғы сән трендтерін іздейтін көбірек тұтынушыларды ұту үшін веб-сайтын күрделі жөндеуге және жұмыс күшінің бір бөлігін жеке стилист болуға дайындауға дайындалуда.

Сатушының мақсаты - дүкендердегі қызметкерлердің жеке-жеке назарын аудара отырып және онлайн құралдарды пайдалану оңайырақ сатып алу тәжірибесін ұсыну. Ол бөлшек сауда бәсекелестерімен жақсырақ бәсекелесуге ұмтылады - әмбебап дүкендердің бәсекелестерінен бутиктік киім дүкендеріне, стиль бойынша кеңес беруге маманданған тек онлайн сән ойыншыларына дейін.

Жақында бұл желі AlixPartners сыртқы консультациясының көмегімен өзінің электрондық коммерция бөлімін дүкендерден бөлу керек пе, соны бағалау үшін бизнеске шолу жасады.

Мэйси мұндай бөлінуді көздемейді», - деді компания өткен айда. Оның орнына ол онлайн режимінде де, 500-ден астам атаулы әмбебап дүкендерінде де жаңартулар жасауды таңдайды.

Рич Леннокс, Macy's брендінің бас директоры сұхбатында бөлшек саудагер өзінің цифрлық қатысуы мен әлеуметтік медиа стратегиясына көп инвестиция салғанымен, шолу тұтынушыларға оның бәсекелестерден қалай ерекшеленетінін жақсырақ түсіндіру керек деген қорытындыға келді.

«Өз стиліңе ие бол» деген жаңа ұранмен брендингтің шығуы жақын арада оның дүкендерінде де, онлайнда да шығады.

Леннокс: «Біз іздеген нәрсе - тұтынушылардың біріктіретін ақиқаты болды», - деді. «Себебі біз жас тұтынушыларды алғымыз келеді, бірақ біз сондай-ақ егде жастағы клиенттерімізге және жоғары бағаланған тұтынушыларымызға қамқорлық жасауымыз керек».

Macy's сонымен қатар өз қызметкерлерін тұтынушыларға стиль таңдауда жеке көмек көрсетуге үйретеді. Кейбір қызметкерлер оның «Стильдік экипаж» тобына алынады, деді компания. Оларға бағдарламаға қатысу бөлігі ретінде сатуды арттыруға көмектескені және бизнеске әкелетін әлеуметтік желідегі жазбалары үшін комиссия төленеді.

Сонымен қатар, оның барлық дүкен қызметкерлері үшін Мэйсидің дресс-коды босатылады, осылайша қызметкерлер күнделікті киетін киіміне жеке стиль таңдауын енгізе алады, деді Леннокс.

Мэйсидің қазіргі дресс-коды ең жақсы іскерлік кездейсоқ деп сипатталады, дейді баспасөз хатшысы. Енді жаңа брендинг бастамасы бойынша киім таңдау қызметкердің компаниядағы рөліне байланысты өзгереді. Мысалы, жалпы сатылым аймағындағы жұмысшы өзінің сүйікті джинсы мен кроссовкасымен күнделікті көріністі таңдай алады, ал зергерлік бұйымдардағы қызметкер жарқыраған аксессуарлары бар блейзер киюі мүмкін.

Дүкендерде Macy's айналмалы стиль туралы кеңестер мен сатып алушылар үшін киім шабытын көрсететін сандық экрандарды ұсынады, олар сол киімдер мен аксессуарларды жақын жерден таба алады.

Мэйси бұл бастамаларға қанша ақша жұмсайтыны туралы түсінік беруден бас тартты. Баспасөз хатшысының айтуынша, сатушы қаржылық мәліметтердің бұл деңгейін ашпайды.

Өзгерістер бүктеледі 2020 жылдың ақпанында жарияланған Macy's үшін кеңірек үш жылдық жоспар және кірісті арттыру үшін цифрлық өсуді жеделдетуге, төмен жұмыс істейтін дүкендерді жабуға және ең жақсы дүкендерге инвестициялауға шақырған Polaris деп атады.

Ковид пандемиясына байланысты біршама ілгерілеушілік тоқтап қалса да, бас атқарушы Джефф Дженнетт ақпан айының соңында Macy's бүгінде 2019 жылға қарағанда цифрлық басқарылатын бизнес екенін айтты. Осыған байланысты әмбебап дүкен цифрлық нарықты ашуға дайындалып жатыр. үшінші тарап брендтеріне өз тауарларын нарыққа шығаруға мүмкіндік береді, оны бәсекелес ретінде орналастырады Amazon or Etsy.

Macy's цифрлық сатылымы 35 қаңтарда аяқталған жылдағы таза сатылымның 30%-ын құрады, бұл 10 жылғы деңгейден 2019%-ға жоғары. NordstromСалыстыру үшін цифрлық бизнес 42 фискалды таза сатылымның 2021%-ын құрады. КОЛЬ Оның айтуынша, оның онлайн бизнесі өткен жылы жалпы кірістің 32% құрады.

Macy's-тің 2021 қаржылық жылға таза сатылымы 24.46 миллиард долларды құрады, бұл екі жыл бұрын хабарлаған 24.56 миллиард доллардан сәл төмен. 2022 қаржылық жылға компания кірістің өсуін 1%-дан аспайды деп болжап отыр.

Сейсенбіде жарияланған өзгерістердің бірі сатып алу тарихына негізделген онлайн сатып алушылар үшін жеке веб-сайттың бастапқы бетін қамтиды. Жаңартылған бақылау тақтасы адалдық мүшелеріне қанша сыйлық ұпайы жинағанын, алдағы тапсырыстар мен бірегей стиль ұсыныстарын көрсетеді.

«Жоғары цифрлық тәжірибе болады», - деді Леннокс. «Жеңілдетілген жаһандық навигация, жаңартылған заманауи іздеу жолағы [және] жекелендірілген тұтынушы бақылау тақтасы болады».

Jefferies сарапшысы Стефани Виссинк операциялық бөлінумен алға ұмтылудың орнына Polaris мақсаттарын жеделдетуге назар аудару стратегиясы «ұқыпты» екенін айтты. Бұл тізбек үшін «оның жақсартылған өнімділігі тұрақты екенін дәлелдейтін» маңызды жыл», - деді ол.

Жеке сәндеуге ұмтылу арқылы Macy's өзін осындай компанияға үлкен бәсекелес ретінде көрсете алады Stitch Fix, ол тұтынушының талғамы мен бренд қалауына қарай киім қораптарын дайындайды. Nordstrom сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсетуге және сәнге арналған жеке кеңестерге ерекше көңіл бөлетіндігімен танымал. Бұл Мэйсиге тиесілі Saks Fifth Avenue және Bloomingdale's сияқты басқа жоғары деңгейлі желілер қосымша мильге баратын нәрсе.

Инфляция мен үздіксіз жеткізілім тізбегіндегі үзілістерді қоса алғанда, көптеген қиындықтарға тап болған Мэйси биылғы жылы кеңселерге, кештерге, үйлену тойларына және басқа да қоғамдық іс-шараларға қайта оралған кезде жаңа көріністерді іздейтін тұтынушылар үшін баратын орын болады деп үміттенеді.

«Біздің бизнес-модель брендтердің үлкен таңдауына негізделген, онда біз өзімізді осы стильге көмектесетін аумақта орналастыра аламыз», - деді Леннокс. «Міне, бұл Мэйси әрқашан өте жақсы жасады, және біз оны жасауда әлдеқайда жақсы боламыз».