Нейман Маркустың мәдени трансформациясы сән-салтанаттың қарым-қатынас бизнесі екенін дәлелдейді

Бөлшек саудадағылардың барлығы Стэнли мырза ретінде белгілі Стэнли Маркустың күн сайын таңертең Далластағы Нейман Маркус есігінде өз тұтынушыларын қалай қарсы алатыны туралы апокрифтік әңгімені естіді. Ол өз клиенттерін атымен білетін, олардың не қалайтынын білетін және оларға VIP ретінде қарайтын. Олар Стэнли мырзаға және оның Нейман Маркус дүкеніне өмір бойы адалдық таныту арқылы жақсылығын қайтарды.

Бірақ содан кейін Нейман Маркус Картер-Хоули Хейлге сатылды, Стэнли мырза құрметті режимге өтіп, компания өсті. Бұл оның қызметке деген адалдығы өмірден озғаны емес, бірақ «ақшашылар» қолына алды және басты мақсат - төменгі сызыққа қызмет ету болды.

Кез келген бөлшек саудагер үшін бизнесті ең алдымен баланс бойынша жүргізу қате, бірақ Нейман Маркус сияқты сәнді бөлшек саудагер үшін бұл өлім сүйіспеншілігі. Бұл Neiman Marcus Group үшін 2020 жылдың басында 11-тарауды банкрот деп жариялауға мәжбүр болған кезде келді.

Банкроттық рәсімінен сәтті шыққаннан кейін бас директор Джеффрой ван Раемдонк барлық қиын бизнес шешімдерін қабылдады, соның ішінде 22 дүкенді жабу, ең ауыры, Нью-Йорк Хадсон-Ярдс орналасқан жері.

37 дүкен мен 10,000 XNUMX серіктестің қысқартылған ізімен басынан бастап, ол компанияны қалпына келтіруге тура келді және оны Стэнли мырзаның тұтынушыға арналған философиясын бес тармақтан тұратын «Сәнді тәжірибелерді төңкеріс» стратегиялық жоспарында қайта жаңғырту арқылы жасады. NMG|Корпоративтік мәдениетті өзгерту жолы.

Ван Раемдонк және оның командасы екі жылдық қиын сапарда болды, ол қажетті және сырттан келген көзқараспен шынымен керемет нәтижелер береді. Шілдеде аяқталатын 2022 қаржы жылында компания бұл туралы хабарлады 5 миллиард доллардан астам жалпы тауар құнын жеткізді өткен жылмен салыстырғанда EBITDA маржасының 11%-ға артуы.

Салыстырмалы дүкен сатылымдары өткен жылдың кезеңімен салыстырғанда 30%-дан астамға артып, түзетілген EBITDA-да 495 миллион доллар өндірді. Компания дүкендегі, электрондық коммерцияны және қашықтан сатуды біріктіретін интеграцияланған сәнді бөлшек сауда үлгісінің негізгі бөлігі ретінде технология мен цифрлық мүмкіндіктерге инвестиция жасайды.

Арнайы инвестицияларға тұтынушылардың көп арналы саяхатын қамтамасыз ету үшін Stylze сатып алу кіреді. Farfetch платформасының шешімдері Бергдорф Гудман электрондық коммерция платформасын жақсарту үшін.

Технологияға негізделген қызмет

Бірақ бұл люкс сатушы үшін ең әсерлі болуы мүмкін технология инвестициясы - компанияның 3,000-нан астам сатушы серіктестері тұтынушыларын қашықтан тарту үшін пайдаланатын сахнаның артындағы меншікті Connect қолданбасы.

Бұл оларға сәндеу бойынша кеңестерді, өнім ұсыныстарын, жекелендірілген көрініс кітаптарын және транзакцияларды аяқтауға мүмкіндік береді. Мысалы, тұтынушыларға айына орта есеппен 1.5 миллион мәтіндер мен жекелендірілген электрондық хаттар жіберіледі.

Connect арқылы тұтынушылар мен сату серіктесі арасындағы жеке байланыс нығайып, Стэнли мырзаның жеке тұтынушыларға қызмет көрсету тәсілін 21 ғасырға тиімді телепортациялайды.

Қосылу құралы AI мен боттарға сәйкес келмейтін жоғары деңгейдегі жекелендірілген тұтынушыларға қызмет көрсетуді қолдайды. Ол жеке тұтынушыларға қызмет көрсетуді көбірек тұтынушыларға кеңейтеді және дүкеннің төрт қабырғасынан асып, тұтынушы қайда болса да жетеді.

Өсуге дайын

Тұтынушыларға жеке қызмет көрсетудің бұл жаңа тәсілі NMG|Way мәдениетін өзгертудің бес тірегінің бірі болып табылатын «Өсу ақыл-ойына» сәйкес келеді. Өсу санасы бүкіл компанияны бейімделуге, өзгерістерді қабылдауға, жаңа қиындықтарды қабылдауға және «әрқашан» жақсырақ жұмыс істеу үшін жаңа мүмкіндіктерді табуға шақырады.

Компаниямен он жылға жуық жұмыс істеген әдеттегі сатушы серіктестерімен олар тұтынушыларға қызмет көрсетудің осы жаңа технологиямен жетілдірілген әдісін қабылдады.

Оның сатушы серіктестерінің үштен бірінен астамы жылына 1 миллион доллардан астам тұтынушы шығынын жасайды. Сонымен қатар, дүкенде және қашықтан сату сияқты бірнеше арна арқылы айналысатын тұтынушылар тек бір арнадан сатып алатындарға қарағанда бес есе көп ақша жұмсайды.

Жаңа жұмыс тәсілдері

Бұл жетілдірілген, кез келген жерден қызмет көрсету тәсілі WOW деп аталатын басқа NMG|Way бағанасын да қолдайды.Жұмыс тәсілі. «

NMG корпоративтік құрылымы «өз серіктестері мен олардың қажеттіліктеріне қызмет ететін» қосылған хабтар желісі ретінде қарастырылады, осылайша серіктесте үйден жұмыс істейтін хаб болуы мүмкін. Оның дүкендері мен тарату орталықтары хаб ретінде әрекет етеді және Даллас қаласының орталығы мен NorthPark флагмандық дүкендерінің арасында орталықта орналасқан Даллас қаласының орталығында жаңа корпоративтік хаб салынуда.

«Біздің NMG|WOW философиясы біздің серіктестерімізге ең жақсы нәтижелерге жету үшін кез келген уақытта және қай жерде болса да жұмыс істеуге мүмкіндік береді», - деді Эрик Северсон, EVP, Бас адамдар және тиесілілік офицері.

WOW хаб стратегиясы жұмысқа қанағаттануды арттырады, бұл бақытты қызметкерлерге айналады, содан кейін олар бақытты тұтынушыларға айналады. Ал бақытты тұтынушылар адал болады. Клиенттердің жоғарғы 2%-ы 25,000+ транзакция арқылы жыл сайын орташа есеппен $25 40-нан асады және жалпы сатылымның шамамен XNUMX% құрайды.

Барлығы тиесілі

NMG|Way стратегиясындағы үшінші тірек «Тиісті» адал клиенттер, сондай-ақ құнды қызметкерлер. Бұл кеңірек сәнді бизнес қауымдастығына қатысты. Ең танымал сәнді брендтер де Нейман Маркусқа тиесілі болғысы келеді.

Меншікті болу - бұл өткен жылы NMG үшін эксклюзивті топтамалар жасаған Loewe, Prada, Valentino, Burberry және Balmain сияқты ескі сәнді брендтердің құндылықтарымен үйлесетін корпоративтік мәдениеттегі әртүрлілікті, теңдікті және қосуды білдіреді. Сондай-ақ, ол NMG отбасына дамып келе жатқан және әртүрлі дизайнерлерді көрсететін 200-ден астам жаңа брендтерді әкелуге көмектесті.

ESG әсері

NMG|Way мәдениетінің төртінші тірегі оның экологиялық, әлеуметтік және басқару (ESG) бағдарламасы болып табылады. Компания жақында ғана өзінің алғашқы ESG есебін шығарды, ол «Әсерді төңкеріске әкелетін саяхатымыз. «

Өзінің болашаққа бағытталған ESG стратегиясы арқылы ол тұрақты өнімдер мен қызметтерді ілгерілетуді, қызметкерлерді, іскер серіктестерді, брендтерді және тұтынушыларды қоса алғанда, барлық сайлаушыларға тиесілі болу мәдениетін дамытуды және өз қауымдастықтарында және оларға деген «сүйіспеншілікпен» көшбасшылықты мақсат етеді.

Есепте NMG компаниясының 2025 және 2030 жылдарға арналған мақсаттары, оның ішінде жөндеу, ауыстыру, қалпына келтіру, қайта сату және сыйға тарту сияқты айналмалы қызметтер арқылы миллионнан астам сәнді заттардың қызмет ету мерзімін ұзарту және тұрақты және этикалық өнімдерден түсетін кірісті арттыру көрсетілген. Бұл тұтынушыларға Нейман Маркус пен Бергдорф Гудмандағы тұрақты өңдеулер арқылы жақсы таңдау жасауға көмектеседі.

Және оның ESG мақсаттарының орталығы - қазірдің өзінде жоғары деңгейде қамтуды және әртүрлілікті арттыру инклюзивті, әртүрлі мәдениет.

Ортақ құндылықтар

NMG|Жол мәдениетіндегі соңғы тірек - барлығын біріктіретін жіп болып табылатын құндылықтар. «NMG - бұл қарым-қатынас бизнесі», - деді бас директор ван Раемдонк және қарым-қатынастар ортақ құндылықтарға негізделген.

Қолданылатын құндылықтар серіктестерді батыл болуға, есте қаларлық болуға, сенімді болуға, шын жүректен болуға және ең жақсы болуға шақырады. Ал мәндер NMG| арқылы күшейтіледі WOW (Жұмыс тәсілі) ақылдырақ жұмыс істеу, бар болу, өмір мен жұмысты біріктіру және күш-қуат алу мүмкіндігін сезіну принциптері.

«Бүгінгі таңда сұранысты арттыратын нәрсе - бұл қызметтегі, тәжірибедегі және тарихтағы ерекше нәрсе», - деп бөлісті ван Раемдонк. «The бәсекелестік артықшылығы бөлшек саудада тұтынушыға қызмет көрсету үшін бәрін жасау керек».

NMG|Way мәдениеті серіктестерге сол «ерекше нәрсені» тұтынушыларға, сондай-ақ олардың жұмыс әріптестеріне, компанияның брендтеріне және іскер серіктестеріне және кеңірек қоғамдастыққа жеткізуге арналған жетекші шам болып табылады.

Ол NMG корпоративтік мәдениетін кодификациялайды, бұл компанияда жұмыс істеу, онымен жұмыс істеу және оған қамқорлық жасау тәжірибесін Нейман Маркус пен Бергдорф Гудманмен болған сауда тәжірибесі сияқты бірегей етеді.