Питер Дазели / Getty Images
Сатып алушыларға хабарлама: Сыйлықтарыңызды алғыңыз келмейтіні өкінішті, бірақ біз оларды да қаламаймыз.
Wтауық бір сатып алушы Қара жұмада Walmart-тан сатылымға сатып алған Samsung дыбыс жолағын қайтаруға тырысқанда, сатушы одан ақшаны толық қайтарып бергенде де, затты сақтап қалуын сұрады.
Мынау келді.
Сатушылар қабылданбаған сыйлықтарды тұтынушылардың қолынан алуға келіссе де, олар осы Крисмукка маусымында сатып алушылардан бұрынғыға қарағанда қайтару жөнелтуі мен қорын толтыру үшін төлеуді талап етуі мүмкін.
Мұның бәрі мерекеден кейінгі қайтару асығыс кезінде сатып алушыларға арналған бір хабарламаның бөлігі: Сізге қажет емес нәрсені алғаныңызға өкінеміз, бірақ біз де оны қаламаймыз.
Бөлшек саудагерлер мерекелерден кейін қайтарылатын заттардың цунамиін қайтаруды ешқашан ұнатпайтынына қарамастан, олардың биылғы жылы азырақ толқуына негіз бар. Олар соңғы айларда артық тауарлық-материалдық қорларға толы дүкендер мен қоймаларды тазарту үшін көп жұмыс жасады, өйткені тұтынушылардың қалауы жиһаздан, демалыс киімінен және пандемия дәуіріндегі басқа таңдаулылардан тез өзгерді. Бөлшек саудагерлер заттардан құтылу үшін үлкен жеңілдіктерге жүгінді, бұл пайда маржасына нұқсан келтірді.
Мерекелік қайтару бумы жағдайды нашарлатады. Appriss Retail және Ұлттық бөлшек сауда федерациясының соңғы мәліметтері бойынша американдықтар биылғы мерекелік сауда маусымында сатып алған заттардың шамамен 18% немесе шамамен 171 миллиард долларды қайтарады деп күтілуде. Қайтару үшін ең қарқынды күн 2 қаңтар болып табылады, бұл оған UPS-тен «Ұлттық қайтару күні» деген атақ береді.
Walmart, Sam's Club және басқа да ірі бөлшек саудагерлерге қайтарымды өңдеуге көмектесетін goTRG компаниясының мәліметі бойынша, шығындарды азайту мақсатында бөлшек саудагерлердің шамамен 60% қайтару саясатын қатайтады. Нарвар, қайтаруды басқарушы компанияның мәліметі бойынша, бөлшек саудагерлердің 33 пайызы қазір қайтару жөнелтімі үшін ақы алады, бұл өткен жылғы XNUMX пайыздан жоғары. Көбісі қорларды толтыру ақысын қосады.
Тартымдылыққа ие болатын тағы бір тактика - клиенттерге заттарды сақтауға мүмкіндік беру, сонымен бірге ақшаны қайтару. Осылайша, бөлшек саудагерлер тауарды ешқашан көрмейді. Alix Partners мәліметтері бойынша қайтарымсыз қайтарулар 4.4 жылы 2021 миллиард долларды құрады. Бөлшек саудагерлердің төрттен бір бөлігі қазір стратегияны қандай да бір жолмен қолданады, дейді goTRG бас директоры Сендер Шамис, ол бұл көрсеткіш бұрынғы шамамен 10% жоғары деп есептейді.
«Мен сізге бұл неліктен болып жатқанын айтамын - бұл құнын қайтарады», - деді Narvar бас директоры Амит Шарма. «Олар ақшаны қайтаруға, өңдеуге, тексеріп, сөрелерге қойып, қайта жөнелтуге жұмсаған кезде, ештеңе қалмайды».
Бөлшек саудагерлер демалыс маусымының алдында либералды қайтару саясатын ұстана бастады, олар жылдар бойы еркін өткізуге және оралуға шақырған сатып алушыларды қайта оқытуға тырысты. Көптеген сатып алушылар киімнің бірнеше өлшемін сатып алуды әдетке айналдырды, мысалы, сәйкес келмейтінін қайтаруды жоспарлайды.
«Бұл бөлшек саудагерлер сараңдық танытып жатқан жоқ», - деді Шамис. «Бұл жай ғана тұрақты бизнес үлгісі емес».
Қайтару құнын төмендету биылғы жылы көптеген бөлшек саудагерлер үшін басты мақсат болды, деді Джонатан Пома, Loop Returns бас директоры. Трендте қалу үшін Пома өз компаниясының маркетингін бөлшек саудагерлерге ақшаны үнемдеуге қалай көмектесетініне бағыттады. Ол бұрын болашақ өсуді ынталандыруға бағытталған.
Кейде бұл Poma бөлшек саудагерлерге қай заттарды қайтаруға тұрмайтынын шешуге көмектесетінін білдіреді. Ең айқын мысал? Жеткізу және қайта жинақтау құны заттың құнынан тез асып түсетін қымбат емес өнімдер.
Walmart, Target және Amazon сияқты бөлшек саудагерлерге қайтарылған заттарды жоюға көмектесетін B-Stock компаниясының бас директоры Маркус Шен: «Шырын сығуға тұрарлық емес болуы мүмкін», - деді. Ол бөлшек саудагерлер түсіруге тырысып жатқан 20 доллардан төмен бағаланған тауарлар санының азайғанын байқады, бұл сатып алушыларға сол заттарды сақтауды талап ететінін айтады.
Көлемді тауарлар да қаңырап қалды, өйткені оны жөнелту өте қымбат. Сатып алушыларға бірнеше айдан кейін қайта сату қиын болатын қысқы пальтолар мен жаңа жылдық әшекейлер сияқты маусымдық заттарды, сондай-ақ санитарлық себептер бойынша сөрелерге қайта қоюға болмайтын төсек-орын жабдықтарын, іш киімдерді және косметиканы сақтау керектігі айтылды.
Адамдар қайтару саясатын теріс пайдаланбайтынына көз жеткізу үшін бөлшек саудагерлер тұтынушының сатып алу тарихына көбірек назар аударады, олардың қаншалықты жиі сатып алатынын, қанша ақша жұмсайтынын және қаншалықты қайтарылатынын бағалайды. Жақсы тұтынушы нашар немесе сирек тұтынушыға қарағанда жақсы қайтару опцияларына ие болады.
«Адамдардың бұл саясаттарды пайдаланбауына көз жеткізу үшін бұл жерде тепе-теңдік бар», - деді Натан Смит, Appriss Retail компаниясының өнімдер жөніндегі аға вице-президенті.
Мерекелік қайтару кезінде адалдық мүшелері арнайы бонустарға ие болуы мүмкін. 27 жастағы Мигель Асеведо музыканттың жанкүйері қайын атасына Рождестволық сыйлық ретінде сатып алған диджей Халедпен әзірленген қызыл түсті Nike Air Jordan 5 ұшағын тегін қайтарып алады. Ол оларды асығыс сатып алды, өйткені олар сатылып кетеді деп қорқады, бірақ олар келгенде, әйелі мен енесі қызғылт түсті түс өшеді деп ойлады.
Үлкен мәселе жоқ. Ол жиі сатып алушы және Nike адалдық бағдарламасының мүшесі, сондықтан ол тегін қайтарым алады. Адалдық бағдарламасына кірмейтіндер қайтару жөнелтімі үшін төлеуі керек.
Смит: «Барлығы бірдей дүкендерді сатып алмайды, сондықтан бәрі бірдей қайтармауы керек», - деді Смит.
КӨБІРЕК ФОРБАЛАРДАН
Дереккөз: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/