Күнтізбелік кестеге ие бөлшек сауда қызметкері шаршаған және үмітсіз сезінеді
Getty
Бір жыл бұрын бөлшек саудагерлерде бір үлкен жұмыс мәселесі болды: олар өз дүкендерінде жұмыс істеуге жеткілікті адамдарды таба алмады. Қызметкерлер бөлшек саудадағы жұмыс берушілерден топ-топ болып кетіп, бос орындарды толтыру үшін кезекте тұрғандар саны аз болды.
Бөлшек саудадағы бос жұмыс орындары 40 жылдың желтоқсанында 2021 жылмен салыстырғанда 2019%-ға жуық өсті. Ал өткен жылы бөлшек саудадағы жұмысты тастаған адамдардың қарқыны 37.9 жылмен салыстырғанда шамамен бірдей қарқынға (2020%) өсті, деп хабарлайды агенттік тілшісі. Еңбек статистикасы бюросы. Жұмыстан босату және жұмыстан шығару 59%-ға төмендеді.
Сол кезде бағалауда бөлшек сауданың 2022 жылғы болжамы, Deloitte's Rod Sides былай деп жазды: «Қазіргі уақытта бөлшек саудагерлер үшін ең ауыр нүкте дүкен деңгейінде және 74% [сауалнамаға қатысқан 50 ірі бөлшек сауда басшыларының] тұтынушыларға қатысты позициялаудағы тапшылықты күтеді».
Жер қалай тез ауысты. Енді бөлшек саудадағы жұмыс берушілер 2023 жылы басқа мәселеге тап болатыны туралы ерте ескерту белгілері бар.
Өзгеріс бағыты ағымдағы жылы маусымдық бөлшек сауданың келешегі бойынша айқындалды. Оның негізінде үштен біріне дейін төмендеуі мүмкін Ұлттық бөлшек сауда федерациясы ең консервативті бағалау.
Walmart
2022 жылдың қазан айына дейін бөлшек саудада әрең болды кез келген жаңа қызметкерлерді қосты, соңғы алты айда тек .2% таза өзгеріспен және маусымдық түзетулермен қыркүйектен қазанға дейін бірде-бір қосылмаған.
Жұмыстан босатулар
Қазірдің өзінде бөлшек сауда орындарын қысқарту басталды. Корпоративтік басшылықтың кең таралған қысқаруы жағдайында Wayfair
Әзірге бұл қысқартулар негізінен штаб-пәтер қызметкерлеріне қатысты, бірақ егер экономиканың басқа аяқ киімдері келесі жылы күткендей төмендесе, бұл жеткіліксіз болады.
«Мәселе штаб-пәтердегі қызметкерлерді қысқарту инені қозғалтпайды», - деді тараптар. «Табыс перспективасынан толқынды тоқтату үшін бөлшек саудагерлер шығындарды айтарлықтай төмендету үшін далалық ұйымға жүгінуі керек. Бар шығын осында».
Ешкім жұмыстан босатуды, жұмыс берушілерді және қызметкерлерді бірдей құптамайды және олар шешкеннен гөрі көп проблемалар тудыруы мүмкін.
«Бөлшек саудагерлер қазірдің өзінде өте аз жұмыс істеп жатыр», - деді ол. «Бөлшек саудагерлер уәде етілген тұтынушыларға қызмет көрсетуді қалай жеткізе алады және оны одан да аз адамдармен үнемді түрде жасай алады? Клиенттер дүкенге көңілі толмаса, үйлеріне барып, интернет арқылы тапсырыс береді».
Ол тұйық шеңберге айналады. Дүкенде қажет нәрсені таба алмаса немесе тұтынушыларға қызмет көрсету тұрғысынан нашар қаралса, сатып алушылар өшіріледі – қызметкерлер саны аз дүкендерде бәрі қауіп төндіреді.
«Егер сізде жұмыс күші жеткіліксіз болса, бөлшек саудагерлер адамдарды дүкеннен қуып, оларды интернетке итеріп жібереді, өйткені олар сатып алғылары келмейтіндіктен емес, олар жақсырақ тәжірибе алғысы келгендіктен», - деп түсіндірді ол.
Бөлшек сауда қызметкерлері наразы
Бөлшек саудагерлер ұзақ уақыт бойы жұмысқа орналасуды мансаптың тартымды нұсқасына айналдыру үшін күресті және ол нашарлап барады. «Бұл қиын еңбек нарығы, сондықтан бөлшек саудада жиі жұмыс істей бастаған аға буыннан айырмашылығы, жас ұрпақ басқа мансап жолдарын зерттеуде», - деді Сайдс.
Қанағаттанбаған бөлшек сауда қызметкерлері есіктен итеруді қарғыс емес, бата ретінде қарастыруы мүмкін. Axonify және Nudge жүргізген зерттеу «үстелсіз жұмысшыларБөлшек саудадағы алдыңғы қатардағы қызметкерлердің 40% жұмыстан кеткісі келетінін анықтады, бұл 37 жылы 2021%.
Жұмыстан босатылған қызметкерлер жұмыстан босатуды және жұмыссыздық бойынша жәрдемақыны алып, жеке қанағаттандыратын және ықтимал жоғары жалақы алатын жұмысқа орналасу үшін жаңа дағдыларды үйрену үшін жаяу емес, жергілікті колледжге немесе техникалық мектепке жүгіре алады.
Төмен жалақы мен жәрдемақылардың болмауы алдыңғы қатарда жұмыс істейтін жұмысшылар үшін көпжылдық ауыртпалық болып табылады, бірақ олар сонымен бірге жұмыс кестелерін, сәйкес келмейтін сағаттарды және баспалдақпен жоғары көтерілу үшін дайындықты бақылай алмайтынын сезінеді.
«Олар жұмысқа қорқып, шамадан тыс жұмыс істеп, күйіп-жанып келеді», - делінген Axonify баяндамасында. Сондай-ақ, жұмыс үстелі жоқ жұмысшылар өздерінен не талап етілетінін біледі және өз жұмысын істегісі келеді, бірақ олардың жолында тым көп ауыртпалық және бастамашылық кедергілер бар екені анықталды.
Бөлшек саудагерлер соңғы үш жылда шектеулі алдыңғы қатардағы қызметкерлермен жұмыс істейді, бұл бөлшек саудадағы барлық адамдар үшін ең стрессті және қиын уақыт, бірақ әсіресе тұтынушылармен тікелей байланыста болғандар.
Кезінде және одан кейін, сату алаңындағы жұмысшылар ескі тапсырмаларды орындауға тырысып жатқанда, онлайн сатып алу-дүкеннен алу сияқты жаңа тапсырмаларды алуы керек болды. Көп тапсырмаларды орындаудың шектен тыс деңгейлері қалыпты жағдайға айналды, нәтижесінде жұмысшылар стрессі артады және сайып келгенде өнімділіктің төмендеуі.
Deloitte's Sides бөлшек саудагерлер өздерінің алдыңғы қатардағы қызметкерлерін алаңдататын бұрышқа оралды деп болжайды. Бұл бөлшек саудагерлер үшін өте ыңғайсыз орын, өйткені олар тұтынушыларға қызмет көрсету және олардың қайта оралуын қамтамасыз ету үшін өздерінің алдыңғы шептеріне тәуелді.
«Соңғы 30 жыл бойы мен бөлшек саудада жұмыс істедім, біз дүкен жұмыс күшін бөлу және жоспарлау тәсілдерінде түбегейлі өзгерісті көрген жоқпыз. Бөлшек сауда инновацияларының көпшілігі интернетте орын алып, дүкендерді қуып жетуге қалдырды», - деді ол.
Қызмет үлгісінің инновациясы қажет
Тараптар бөлшек саудагерлерге қызмет көрсету бизнес үлгісін дамыту үшін дамып келе жатқан жұмыс күшіне сүйену мүмкіндігін көреді.
«Үшінші тараптармен жүк көлігін алуға, еденге тауарларды дайындауға және оны сөрелерге шығаруға келісім-шарт жасау мүмкіндігі бар», - деді Сайдс.
«Ал қазірдің өзінде Instacart сияқты соңғы миль қызметтері тұтынушылардың тапсырыстарын таңдаудың белгілі бір деңгейін жасауда; Мүмкін олар және басқа үшінші тараптар дүкен қызметкерлері бар күш-жігерін дүкендегі тұтынушыларға қызмет көрсетуге арнауы үшін көп нәрсе істей алады », - деп жалғастырды ол.
Ол сондай-ақ Brookfield Property Partners компаниясына сауда орталықтарын жалға алушылардың атынан жинау және жөнелту міндеттерінің кейбірін қамтамасыз ететінін көрсетеді. «Олар еңбек босасына кіріп, консьерж қызметін құрды».
Өзін-өзі тексеру - дүкендегі жұмыс күшін оңтайландырудың тағы бір саласы. Бірақ кейбір бөлшек саудагерлер мұны жақсы жасайды, ал басқалары сатып алушылардың шарлауын жеңілдетуі керек.
«Өзін-өзі тексеру тұтынушылар үшін үйкеліс тудыруы мүмкін. Менің көршімдегі бір жергілікті азық-түлік дүкені оны өз дүкенінен алып тастады », - деді ол.
«Бөлшек саудада сервистік модельді инновациялаудың уақыты келді», - деп қорытындылады Сайдс. «Бөлшек саудагерлер қиын жағдайда жұмыс істейді және көп нәрсе демалыстың қаншалықты жақсы өтуіне байланысты. Дәл қазір бөлшек саудагерлерде тауарлық-материалдық қорларға қатысты тым көп капитал бар және егер бұл тазартылмаса, бұл оларды бірінші тоқсанда шығындарды азайтуға бағытталған шараларды қабылдауға итермелейді.
Дереккөз: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/11/22/rough-road-ahead-for-retail-employers-and-employees-next-year/