Salesforce тұтынушылары әлсірейді, дейді сарапшылар

Бүгінгі күні тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару бағдарламалық жасақтамасы - Salesforce қолтаңба өнімі нарығындағы компаниялар хабар алмасу және бірлесіп жұмыс істеу мүмкіндіктерін қосу арқылы бір немесе басқа жолмен өзгермейтін сияқты, деді.

Лиз Герберт,

ақпараттық-технологиялық зерттеу фирмасының вице-президенті және бас талдаушысы

Forrester зерттеуі Inc.

«Біз Slack-ке келетін болсақ, Salesforce базасынан мұндай құралға сұраныс азайғанын көрмейміз», - деді Герберт ханым. «Бұл шынымен де мәжбүрлейтін нәрсе болған жоқ», - деді ол.

Carhartt Inc. Бас ақпарат директоры

Катрина Агусти,

Salesforce-тың сату, қызмет көрсету және маркетинг бұлттарын пайдаланатын адам, Slack-ті сатып алу Salesforce-ты осы уақытқа дейін компания үшін пайдалы немесе құнды етпегенін айтты. 

Сатып алғаннан кейін «Біз Slack-ті кеңірек пайдалануды зерттемедік», - деді Агусти ханым. Slack мүмкіндіктері мен функциялары ұқсас

Microsoft

Teams, Microsoft корпорациясының бірлескен қолданбасы, оны киім тігетін компания қазірдің өзінде инвестициялаған және пайдалануды жалғастыруда, деді ол.

Сатып алғаннан бері Slack кірісінің өсуі тұрақты түрде төмендеді. Salesforce 402 қазанда аяқталған үшінші қаржылық тоқсанда Slack жазылымы мен қолдауынан түскен кіріс шамамен 31 миллион долларды құрады. Бұл тоқсанмен салыстырғанда 6.9%-ға өсті, бірақ бұл екінші тоқсандағы 9.3%-ға және 11.7%-ға өсудің баяулауын көрсетеді. бірінші тоқсанда компанияның кірісі туралы есептердегі кіріс көрсеткіштеріне негізделген.

Сонымен қатар, сәрсенбіде Salesforce бұл туралы айтты жұмыс күшінің 10%-ын қысқартады өйткені тұтынушылар жұмсауға аса сақтықпен қарайды.

«Salesforce компаниясының Slack сатып алуы Salesforce траекториясын жоғары немесе төмен өзгертпеді», - деді.

Тим Кроуфорд,

Лос-Анджелестегі AVOA IT кеңес беру фирмасының CIO стратегиялық кеңесшісі. «CIO сатып алуға немқұрайлы қарайды», - деді ол.

Salesforce Fortune 80 тізіміндегі 100-ге жуық компания Slack қолданады деп мәлімдеді. «Біздің бизнесіміз үлкен серпінге ие болды, өткен тоқсанда жыл сайын 46% өсті және тұтынушыларды ұстап тұру рекордтық көрсеткішке жақын», - деді компания.

Қарашадағы кіріс туралы есеппен қатар Salesforce серіктес бас директорды жариялады

Брет Тейлор,

a Slack сатып алудың чемпионы, қаңтар айының соңында төрағамен бірге компаниядан кететін еді

Марк Бениофф

жалғыз бас атқарушы болу. Өткен айда,

Стюарт Баттерфилд,

Слэктің бас атқарушы директоры және тең құрылтайшысы, деді қаңтар айында компаниядан кетуді жоспарлаған, басқа екі Slack басшыларымен бірге. 

Ішкі хабарламада Баттерфилд мырза бұл қадамның Тейлор мырзаның кетуіне қатысы жоқ екенін және ол Слэктен жақсы жағдайда кетіп бара жатқанын айтты. Оның айтуынша, «экономикалық белгісіздіктің ерекше көлемін шешуде алда қиындықтар бар және бұл жағдайды қиындататыны сөзсіз».

Жоспарларын растаған Salesforce Slack сатып алыңыз 2020 жылдың желтоқсанында жазылым негізінде бұлтқа негізделген тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару бағдарламалық құралын сатудың пионері болды. Жақында ол корпоративтік бағдарламалық жасақтаманы басқарушы Майкрософтпен бәсекелесу үшін деректерді талдау және бағдарламалық қамтамасыз етуді біріктіру қызметтері сияқты кәсіпорынның АТ нарығының басқа салаларына (көбінесе сатып алу арқылы) кеңейтуге ұмтылды.

IT бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтерінің кең ауқымын бір платформаға біріктіру қадамы кері әсер етуі мүмкін, өйткені CIO және басқа корпоративтік технология көшбасшылары шығындарды мұқият қарастырады, деді.

Джейсон Вонг,

IT зерттеу және консалтингтік фирманың талдаушысы

Gartner Inc.

Функциялар саны көбейген сайын компаниялардан құралдардың кең ауқымын басқару үшін көбірек технологиялық жұмысшыларды жалдауға талап етілуде, бұл экономиканың құлдыраған жағдайында тым қымбат болуы мүмкін, деді Вонг мырза. «Бұл шынымен де Salesforce сияқты компанияның қарқынын сақтау үшін тұтынушылар үшін күрес», - деді ол.

Slack-ті Salesforce CRM құралдарынан тыс бөлек қолданба ретінде сатып алуға болады.

«Бағдарламалық қамтамасыз ету индустриясы көптеген консолидацияларды көрді, кейде бұл келісім-шарттар мен баға келіссөздерін - оңайырақ және қарапайым, ал кейде қиынырақ етті», - деді.

Пол фон Аутенриед,

бұрынғы CIO

Bristol-Myers Squibb Co.

енді басшылар мен басқармаларға технология мәселелері бойынша кеңесші.

CIO-лар да белгісіз нарықтарға дайындалуда бұлтты шығындарды азайту және пайдаланылмаған қолданбаларды жою. Осылайша, CRM платформасына Slack және басқа қолданбаларды қоса алғанда, сатып алушыларды кері қайтаруы мүмкін, деді Вонг мырза.

Шынында да, Salesforce және басқа технологиялық провайдерлер қазірдің өзінде жұмыс істей бастады нақты салалар үшін бұлттық қызметтерді дәл баптау, ауруханалар, банктер және басқа да бизнес үшін арнайы жасалған бұлтқа негізделген бағдарламалық жүйелерді ұсынатын салалық бұлт ретінде белгілі. 

Форрестердің Герберт ханымының айтуынша, Тейлор мырза мен Slack басшыларының жақында кетуі Salesforce назарын өзінің негізгі өнімдеріне аударып жатқанын көрсетуі мүмкін. «Әзірге Salesforce-тың сатып алуға ұмтылысы бір плюс-бір-үшке тең нәтиже бермеді», - деді ол.      

- Изабель Бускет осы мақалаға өз үлесін қосты.

Ангус Лотенге жазыңыз [электрондық пошта қорғалған]