Жеткізу бір күндік жеткізілімдер үшін жекелендірілген қызметте екі есе азаяды

Нақты уақыттағыдай жеткізілім бөлшек саудагерлер арасында қызығушылықты арттырады, әсіресе Интернеттегі сатылымдардың COVID сатып алуының артуына байланысты, Shipt салаға ультра жылдам жеткізу (15 минут ішінде) шын мәнінде дұрыс емес тәсіл екенін ескертеді. Target компаниясына тиесілі Shipt АҚШ-та сол күні және келесі күні жеткізу үшін кеңінен қолданылады, көптеген бөлшек саудагерлер екі сағаттық терезеде қызметтерді ұсынады. Компания жекелендірілген сатып алу және сапалы қызмет көрсету болып табылатын өзінің негізгі этикасын екі есе төмендетеді.

Бір күні жеткізу тұтынушылармен байланысты

Рина Херст, Shipt компаниясының бас бизнес-директоры бөлшек саудагерлер қабылдауы керек деген көзқарасты түсінеді және бұл туралы жақында өткен салалық оқиға Shoptalk-те айтты. Херст бір күндік жеткізу алдымен пандемияға дейінгі сәнді қасиет ретінде қарастырылғанын, содан кейін бүкіл пандемия кезінде маңызды болды деп мәлімдеді. Ол: «Қазір біз сол күні және келесі күні жеткізілім тұтынушылармен байланысты екенін көріп отырмыз» деді.

Дегенмен, Херст бұдан әрі жылдамдықтың айнымалысы соңғы бірнеше жылда аптадан бір күнге дейін өзгергенімен, ультра жылдам жеткізу бірдей қарқынмен өспейтінін талқылады. «Тапсырыстардың тек 50%-ы келесі сағат ішінде жеткізуді сұрайды», - деді Херст. Кейбір азық-түлік серіктестері болса да, тапсырыстардың көпшілігі ширек сағат ішінде сұралмайды. Мысалы, Shipt арқылы берілген Winn Dixie тапсырыстарының 57% келесі сағатқа арналған.

Жеткізу кезінде жылдамдық жоғары дәрежелі мәселе емес

Жақында тұтынушылар арасында жүргізілген сауалнамаға сәйкес, жылдам жеткізу азық-түлік жеткізу үшін маңызды факторлардың арасында алтыншы орында. Жеткізу ақысының төмендігі немесе жоқтығы бірінші орында тұрды, одан кейін заттардың бағасы мен өнімдердің қолжетімділігі тұрды.

Shipt өз күш-жігерін ультра жылдам жеткізу үлгілеріне бағыттамайды, бірақ жылдамдық, сапа және құн арасындағы тепе-теңдік тұрғысынан сол күні және келесі күні жеткізу туралы ойлайды. Херст: «Бұл үш аяқты табуретка сияқты және біз барлық үш факторды теңестіруді қарастырамыз және бұл шын мәнінде қызмет көрсетілетін тұтынушыға және олар үшін ең маңызды нәрсеге байланысты» деді.

Херст Shipt тұтынушылары жылына 20-дан астам тапсырыс беріп, үлкен себеттер жинау үшін бұл қызметті жиі қолданатынын талқылады, себеттің орташа мөлшері шамамен $100 құрайды, бұл өте жылдам жеткізу қызметтерінен үш есе көп. Херст: «Біз тұтынушылар базасында өте жылдам жеткізуді пайдалану жағдайын көрмейміз» деді. Қалалық нарықтардағы тұтынушылардың сұранысы, әсіресе азық-түлік жеткізуге деген сұраныстың мәні бар, өйткені нарық тығызырақ, ультра жылдам қызмет көрсету өте қымбат.

Жедел жеткізу өте қымбат

Көптеген кішігірім стартаптар тұтынушылық тренд болып көрінетін нәрсені ынталандыру үшін жедел жеткізу жолына түсіп, қаржыландыруды қамтамасыз еткенімен, олардың көпшілігі операциялық шығындарға байланысты бизнес-модельді жеңіліске ұшыратады. 2021 жылдың алғашқы жеті айында инвесторлар азық-түлік компанияларына 10.1 миллиард доллар аударды, бұл 7 жылғы бүкіл 2020 миллиард доллармен салыстырғанда. 2021 жылы негізі қаланған Джокр азық-түлік жеткізу стартапы болды. $159 жоғалтады Нью-Йорктегі тапсырыс бойынша және Fridge No More сияқты басқа операциялық компаниялар осындай шығындарға тап болды. Лезде жеткізудегі көптеген стартаптар жоғары операциялық шығындарды азайту үшін қызметтерді қысқарту немесе жеткізу уақытын ұлғайту болып табылады.

DoorDash немесе Instacart сияқты ірі компаниялар ауқымды үнемдеуге негізделген гипер-жылдам жеткізу кеңістігінде аман қалуы мүмкін, бірақ сонда да Shipt басқа тәсілді қолданады. Херст былай деді: «Ship-те біз сапа туралы көп ойлаймыз және бұл біз қабылдаған әрбір шешімдегі теңдеудің орталығы. Сапа - біздің құпия тұздығымыз». Сападан кейін тұтынушылар үшін келесі маңызды мәселе - бұл қызмет жеткізу мерзіміне сәйкес келеді.

Көптеген тұтынушылар бір сағат ішінде бір күнді таңдайды

Азық-түлік емес тауарларға келетін болсақ, 15 минуттан аз уақыт ішінде жеткізу тұтынушылар үшін одан да аз басымдық болып табылады. Мысалы, Shipt мәліметтері бойынша, Party City жеткізу тапсырыстарының 76% үш күннен астам уақыт бұрын орналастырылады, өйткені тұтынушылардың көпшілігі кештерді мерзімінен бұрын жоспарлайды. Херст: «Ең маңызды фактор - бұл клиенттерге уәде етілген мерзімде жеткізу және біз өте жылдам жеткізуге арналған қызмет сұрауларының өсуін көріп тұрған жоқпыз» деді.

Shipt өз тұтынушыларынан көріп, еститін нәрсе - жекелендірілген қызмет адал пайдаланушылар үшін негізгі фактор. Жаңадан шығарылған таңдаулы сатып алушы бағдарламасы арқылы Shipt пайдаланушылары таңдаулы ретінде пайдаланғысы келетін жеке сатып алушыны таңдай алады. Херст азық-түлік тізімінде сүт жоқ кезде оған қоңырау шалған сүйікті сатып алушысы туралы жеке әңгімесін айтып берді. «Ол шынымен де мен үшін күнді сақтап қалды және мұндай қызмет түрі болғаны өте жақсы». Жеткізу жеке сатып алушылар қоймада жоқ жағдайға тап болған кезде, уақыттың 60% сәйкес ауыстыруды жиі табады. Бұл тұтынушыларды қуантады және сатушы үшін сатуды үнемдейді. Жоғары сапалы жекелендірілген қызмет қайталанатын тұтынушылар үшін маңызды мәселе болып табылады.

Shipt жекелендіруге ставка жасайды

Жеткізу гипер-жылдам жылдамдыққа ұмтылатын бірнеше жеткізу брендтерімен Shipt оның орнына жеке сауда кеңістігіндегі табыс пен тұтынушылардың адалдығы үшін басты драйвер ретінде жекелендіруге және жоғары сапалы қызметке үлкен ставка жасайды. Саладағы шу өте жылдам және «жылдамдық қажет», бірақ Shipt тұтынушылардың ұзақ мерзімді қанағаттанушылығы үшін бұған ставка жасамайды. Кеменің жөнелту және соңғы мильді жеткізудегі жоғары тәжірибесі, сонымен қатар тұтынушылардың пікірлері сол күні жеткізу және алдағы тапсырыс бүгінгі нарықты қолдау үшін қажет екенін көрсетеді.