Сатып алу, сату және жеткізу – Shopify электрондық коммерцияның болашағы туралы көзқарасымен бөліседі

Пандемия кезінде электрондық коммерция индустриясында байқалған өзгерістердің қарқыны мен көлемі шынымен таң қалдырды. Бөлшек саудагерлер, әсіресе шағын кәсіпорындар өзгерістер қарқынына ілесу үшін қатты күресті. Әлі алда - рекордтық жоғары тасымалдау құнының немесе әлеуметтік желілерді сатудың әсері әлі толық түсінілген жоқ.

Shopify соңғы есебі «2022 жылы сауданың болашағы» бөлшек саудагерлердің «соңғы екі жылда алдыңғы екі онжылдыққа қарағанда көбірек өзгерістерге» қалай әсер еткенін зерттейді және осы тұрақсыз уақытта бизнеске табысқа жетуге көмектесетін түсініктерді ашады.

Өзгерістердің негізінде тұтынушылардың мінез-құлқы

Көптеген зерттеулер тұтынушылардың мінез-құлқы қалай өзгеретінін және өз құндылықтарына сәйкес келетін брендтен қалай сатып алу тізімнің басында екенін хабарлайды. Сондықтан брендке адалдыққа қол жеткізу 2022 жылы кез келген сатушының табысының кілті болып табылады.

Shopify айтуынша, «адамдар географияға, компания құндылықтарына немесе тұрақтылыққа байланысты олармен резонанс тудыратын брендтерден сатып алуға бұрынғыдан да дайын».

Shopify Электрондық коммерция нарығының сенімділігін зерттеу, 2021 жылдың қыркүйегінде Forrester Consulting жүргізген «Тұтынушылардың 47%-ы жергілікті жерде болуы қай брендтен сатып алу үшін маңызды фактор екенін айтты. Тұтынушылардың бренд құндылықтары күшті компаниядан сатып алу ықтималдығы 4 есе жоғары. Ал 77%-ы сатып алатын өнімдерінің қоршаған ортаға тигізетін әсеріне алаңдайды».

Баяу жеткізу күндері

2022 жылғы тұтынушы жылдам және тиімді жеткізуді қалайды - дегенмен олар көбірек ақша жұмсайды және дұрыс бренд үшін баяу жеткізу уақытын қабылдайды. Кәсіпорындар тұтынушыларының жаңа сатып алу әдеттері мен үміттерін қанағаттандырумен қатар өздерінің бренд құндылықтарын теңестірудің жолын табуы керек.

Осылайша, тасымалдау баяулап, жеткізу құны көтерілген кезде, тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайту үшін осы мүмкіндіктерді іздейтін кәсіпорындар табысқа жетеді. Shopify бойынша, «Дифференциация және әртараптандыру: бұл сіздің 2022 жылы табысқа жетудің екі кілті. Бұл баға бойынша емес, бренд ұсынысы бойынша бәсекелесетін жыл. Адамдар бір нәрсені білдіретін брендтерден, олардың жеке сенімдеріне сәйкес келетін брендтерден сатып алғысы келеді ». 

Егер бизнес бренд құндылықтарына ие болса, демек, брендке адалдық болса, жеткізу тізбегіндегі кедергілер тоқтап қалады және тасымалдау құнының өсуі азаяды. Жеткізу тізбегі, жөнелту және орындау желілері бойынша әртүрлі іскерлік қарым-қатынастарды құру сіздің бизнесіңізді болашаққа дәлелдеу үшін жақсы уақыт жұмсайды.

Тұтынушылар мұның бәрін қалайды

Бүгінгі таңда тұтынушы өте түсінікті бөлшек сауда индустриясынан нені қалайтыны және күтетіні туралы - және олардың бірі - омниканалды тәжірибе. Omnichannel бөлшек сауда - бұл шолу/табудан бастап тапсырысты орындауға дейін тұтынушы сапарының әрбір кезеңінде цифрлық және физикалық арналар арқылы тұтынушыларға бірыңғай және кедергісіз сатып алу тәжірибесін ұсынуға бағытталған тәсіл.

A шолу Бағдарламалық қамтамасыз ету бойынша кеңес бойынша 700 бөлшек саудагер «Бүгінгі күні табысқа жету үшін бөлшек саудагерлер жаңадан дамып келе жатқан тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін біртұтас көп арналы стратегияға ие болуы керек» деп осы тенденцияны атап көрсетеді. «Омниканалды стратегияны жүзеге асыруға келгенде, байланыс пен сауда арналарының ауқымын қамтамасыз ету маңызды».

Shopify есебі тұтынушылардың кірпіш пен ерітінді дүкендеріне қайта оралатынын және жеке сатып алудың сиқырлы тәжірибесін тудыруы мүмкін екенін мойындайды, бірақ бөлшек саудагерлерге «бұл біреу немесе басқасы туралы емес, тұтынушылар мұның бәрін қалайтынын» еске салады. Бұл күндері коммерция көп арна болып табылады. Үздік брендтер цифрлық және физикалық бөлшек сауда силос ретінде жұмыс істемейтінін түсінеді ». 

Тұтынушылар онлайн тапсырыс беріп, бірақ дүкенге оралғысы келеді немесе көрме залында өнімді қарап, оны онлайн сатып алғылары келеді. 

Алдағы қиындықтарды шешу үшін жоспар құруды неден бастау керектігін білу қиын. Бірақ Shopify есебінің негізгі түйіні бөлшек саудагерлерге өз бизнесін саралау қажеттілігін көрсетеді. Бастау үшін тамаша орын - бөлшек саудагерлер өздерінің тұрақты бизнес тәжірибелерін қабылдап, алға жылжыту. 2022 жылы сатып алушылардың тұрақтылығын елемейтін компаниялар мұны өздерінің қауіп-қатерімен жасайды немесе Shopify айтқандай: «жасыл немесе қызыл түс».