Signet зергерлері 2021 жылғы мерекеде барлық цилиндрлерге әсер етіп, сатылымдар 30%-ға өсті

Signet Jewelers, елдегі ең ірі зергер және Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, Джеймс Аллен, Diamonds Direct және басқалардың ата-анасы 2021 жылдың қарашасынан желтоқсанға дейінгі мерекелік бөлшек саудасы компания рекордтарын жаңартқанын хабарлады. Кіріс өткен жылмен салыстырғанда 30%-ға және екі жыл бұрынғыдан 33%-ға өсіп, 2.4 миллиард долларға жетті.

Өкінішке орай, Санақ бөлімі әлі де егжей-тегжейлі деректерді өңдеуде, сондықтан бізде Signet өнімділігін салыстыру үшін зергерлік бұйымдардың бөлшек сауда көрсеткіштері жоқ, бірақ Signet-тің мерекелік өнімділігі жалпы санаттан асып түседі деп болжауға болады. 2021 жылғы мереке қаншалықты күшті болды - бөлшек сауда екі айлық кезеңде жалпы 14.1% өсті - Signet зергерлік бұйымдарды бөлшек сауда санатынан оңай басып озуы керек.

Signet АҚШ-тың ең ірі зергерлік дүкені ғана емес, сонымен қатар бас директор Джина Дросос мақтанышпен айтады: «Біздің компания инновациялар саласында саланы басқарады. Сондықтан біз тек қана өлшеміміз бойынша ғана емес, ең жақсы адамдар болуымыз үшін, ең жақсы өнімдер мен ең жақсы мүмкіндіктерге ие болу үшін санаттың көшбасшысы боламыз ».

Оның бұл шағымдарды растайтын сандары бар. Signet-тің АҚШ-тағы электрондық коммерция сатылымы өткен жылмен салыстырғанда 18%-ға және екі жыл бұрынғымен салыстырғанда 85%-ға өсті. Кірпіш пен ерітіндінің сатылымы өткен жылмен салыстырғанда 34% және екі жыл бұрынғымен салыстырғанда 25% өсті. Орташа транзакция құны 16%-ға өсті, жалпы транзакциялар өткен жылмен салыстырғанда 8%-ға өсті.

Өткен жыл бойы Дросос пен оның командасы «Шабыттандырушы жарқырау» деп аталатын трансформация жоспарын жүзеге асырды және ол жаңа клиенттерді тарту және ескілерді тарту арқылы ғана емес, сонымен қатар компанияның 26,000 ​​XNUMX қызметкері арасында керемет шабыттандыру арқылы дивидендтер төлеуде.

«Біздің трансформацияның ең үлкен бөлігі - біздің мәдени трансформация», - деп түсіндіреді ол. «Осылайша біз болашақтың компаниясы болуға дайын боламыз. Біздің өмірді тойлау және сүйіспеншілікті білдірудегі мақсатымыз - біздің командалар үшін жігерленді ».

Компания сонымен қатар компанияның ең төменгі жалақысын көтеру, қызметкерлерге қосымша шығындарсыз сыйақы жоспарын жақсарту және жұмыс ортасын жақсарту арқылы мәдени трансформацияны одан әрі жалғастыру үшін нақты қадамдар жасады. Басқа бөлшек саудагерлер оны жоғалтқан 2021 жылы барлық деңгейдегі жаңа таланттарды тарту бақытына ие болды.

«Біз жаңа ғана қызметкерлер арасында сауалнама алдық және біздің команданың белсенділік деңгейі барлық уақытта жоғары екенін анықтадық», - дейді ол. «Мен әрқашан дүкеннен немесе веб-сайттан бөлшек сауда бизнесін ойлаймын. Клиенттің сатып алу тәжірибесі - бұл біздің шындық сәтіміз ».

Ковид кезінде бөлшек сауда дүкенін басқарудың көптеген қиындықтарын ескере отырып, олардың 2,800-ін айтпағанда, компания командасы күткеннен де жоғары көтерілді. Мысалы, компанияның дистрибьюторлық орталығынан басқа, алдыңғы қатардағы дүкен қызметкерлерін шұлық дүкенінен электронды коммерция тапсырыстарын тартуға және жеткізуге, сондай-ақ тапсырыстарды жол жиегіне жеткізуге шақыруға болады.

«Осы жылы бізде жақсы жеткізілім болды, тапсырыстарымыздың 97%-дан астамы біз уәде еткен уақытта немесе одан бұрын алынды», - дейді Дросос. Ол сондай-ақ UPS, оның негізгі жеткізушісі Signet жеткізу және жеткізу өнімділігі бөлшек сауда саласындағы ең жақсылар қатарында екенін айтады.

Сондай-ақ, Signet брендтер бойынша кросс-оқытылған сату серіктестері бар, бұл дүкендердің Omicron-ға қарамастан жоспарланғандай жұмыс істеуіне көмектесті.

«Бізде ауруға байланысты бірнеше дүкен жабылды, сондықтан Kay дүкені жабылуға мәжбүр болса, Залеске жақын орналасқан топ дүкенді ашық ұстай алады. Бұл команданың жұмысы болды», - дейді ол.

Технологияға сүйене отырып, әрбір дүкен тұтынушыларға қажет уақытта және қайда қызмет көрсету үшін жеткілікті қызметкерлердің бар екеніне көз жеткізу үшін қызметкерлердің кестесін реттей алады. Қызметкерлерді басқарудан басқа, оның қосылған сауда мүмкіндіктері дүкен деңгейінде қорларды басқарады.

«Ол түгендеу айналымын айтарлықтай жақсартады. Биылғы жылы тұтынушылар біздің дүкендерден бір жыл бұрынғыға қарағанда 30%-дан астам жаңа заттарды тапты және біздің өнімдер трендте, сондықтан олар да тезірек айналады», - дейді Дросос.  

Төртінші тоқсанның үштен екісі артқы көрініс айнасында тұрған компания жылды 7.8 миллиард доллар табыспен аяқтайды деп күтуде, бұл өткен жылмен салыстырғанда 50%-ға жуық және 27 жылы 6.1 миллиард доллардан 2019%-ға жоғары. Оның күтуіне Diamonds Direct-тен түсетін кірістер кіреді. , 22 дүкеннен тұратын аймақтық желі 2021 жылдың қараша айының ортасында жабылды.

Төртінші тоқсанды аяқтаған соң, Синет өзінің келесі үлкен мерекесін асыға күтеді: Әулие Валентин күні. Дрозос 2022 жылға қарай қалыптасып жатқан үйлену бумы өз дүкендеріне некеге тұру және үйлену зергерлік бұйымдары үшін құда түскен жұптарды тартуды жалғастыратынын көреді.

Ол сонымен қатар Ковид кезіндегі соңғы екі жылдық тәжірибеден туындаған Валентин күніне сыйлық беру үрдісін атап өтеді, бұл бизнес үшін жақсы болады.

«Тарихи Валентин күні ерлі-зайыптылардың қарым-қатынасының ерте кездегі танысуы немесе жай ғана айналысуы үшін көбірек болды», - дейді ол. «Бірақ өткен жылы біз көптеген күйеулердің әйелдеріне ерекше және қымбатырақ нәрсе сатып алуға келгенін көрдік. Ал күйеулер соңғы минутта көбірек дүкен аралайтындарға қарағанда, циклде сәл ертерек сауда жасайды».

Зергерлік бұйымдар нарығындағы қазіргі өсу қарқыны жалғаса ма, жоқ па, Дросос Signet алға жылжуды жалғастыра алатындай сенімді сезінеді.

«Біздің сүйіспеншілікті ояту миссиясы - бұл тұтынушылардың көңілінен шығатын нәрсе. Адамдар әрқашан жақсы көретін адамдарымен бірге тойлағысы келеді және зергерлік бұйымдар тұрақты құндылыққа ие санаттардың бірі болып табылады», - дейді ол және қорытындылады: «Біз бәсекелестік артықшылықтарды құруда үлкен жетістіктерге жеттік және менің ойымша, біз бетін әрең тырнап алдық деп ойлаймын. біз не бола алатынымыз туралы».