Southwest Airlines мерекелік құлдырау төртінші тоқсанның нәтижелеріне әсер ететінін айтады

Southwest Airlines Мерекенің құлдырауы төртінші тоқсанның нәтижелеріне «әрине» әсер етеді, деп хабарлады бейсенбі күні басшылар зардап шеккен саяхатшылардың өтемақы туралы өтініштері бойынша жұмыс істеуге бірнеше апта қажет болады.

Жүйедегі бейберекеттік демалыс аптасында жүздеген мың тұтынушыларды қамтыды және Вашингтонның назарын аударды.

байланысты инвестициялық жаңалықтар

Төмен құны бар әуе компаниясы соңғы бірнеше күнде кестелерді қысқартып, жоспарланған рейстерінің үштен бір бөлігін ғана ұшады, бұл өз жұмысын тұрақтандыруға және ұшақтар мен экипаждарды қажет жерге жеткізуге тырысты.

Оңтүстік-Батыс жұма күні қалыпты кестеде жұмыс істейді деп күтеді. FlightAware мәліметінше, бейсенбідегі 39-ден астам рейс жұмаға жоспарланған 2,300 рейсті тоқтатты.

«Бізде барлық қолдар бар және қалпына келтірілген операцияны қолдау үшін сыналған шешімдер бар. Мен сенімдімін, бірақ мен де сақпын », - деді бас директор Боб Джордан бейсенбі күні қызметкерлерге арналған жазбасында.

Әуекомпания сонымен қатар кестені тұрақтандырмай тұрып, үзілістен кейін жұмаға билеттерді сатуды жалғастырды, деді Джордан, оңтүстік-батыс ардагері. бас директор болды ақпан айында.

Оңтүстік-Батыс операциясы мерекелік аптадан кейін шешілді қатал қысқы ауа-райы АҚШ-ты шарпыды Көптеген авиакомпаниялар өткен аптаның соңында қалпына келген кезде, Оңтүстік-Батыстың проблемалары нашарлады. Басшылар қиындықтарды атап өтті, соның ішінде экипаждарды ұшулармен сәйкестендіру үшін өте маңызды шамадан тыс жүктелген ішкі жоспарлау платформалары.

Бейсенбіде басшылар экипаждарды жоспарлау платформаларын жақсартуға уәде берді және модернизациялау жұмыстары қазірдің өзінде жүріп жатқанын айтты, бірақ мұндай жобаларға жылдар қажет екенін атап өтті.

Бейсенбіде журналистермен сөйлескен кезде, бас коммерциялық директор Райан Грин «төртінші тоқсанға әсер ететіні сөзсіз» деді.

Бірақ басшылар іркілістердің авиакомпанияға жалпы құны қанша болатыны туралы есеп беруден бас тартты. 2021 жылдың қазанындағы ұқсас оқиға авиакомпанияға шамамен 75 миллион доллар шығын әкелді, дейді тасымалдаушы өткен жылы, бірақ бұл оқиға ұзаққа созылды, мереке күндеріне және тарифтердің күрт жоғары болуына байланысты саяхатшылар көбірек ұшады.

Тасымалдаушы бұған дейін тоқсан сайынғы кіріс 17 миллиард долларға жуық табыс әкелген 2019 жылға қарағанда 6%-ға өседі деп күткенін айтты.

Оңтүстік-Батыс саяхатшыларға тоқтатылған рейстерге қатысты шығындарды өтеу үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуде айтарлықтай қиындықтарға тап болады. Кейбір саяхатшылар қонақүйлер мен тамақтанудан басқа басқа да шығындарды көтерді, мысалы, дәретхана керек-жарақтары мен басқа да қажетті заттарды ауыстыру.

Рождество күні оңтүстік-батысқа ұшуды жоспарлаған 34 жастағы мұғалім Джек Леон демалысын екі есеге қысқартатын көптеген ұшу өзгерістерінен кейін Бостонға сапарын тоқтатты. Телефон, электрондық пошта немесе онлайн пішін арқылы тұтынушыларға қызмет көрсетуге қол жеткізе алмаған соң, қайтар рейс үшін өтемақы алу үшін Леон бейсенбі күні, сапары рельстен шығып кеткеннен кейін төрт күн өткен соң, әуежайға қайту керек болды.

«Махаббат туралы айтатын және олардың графикасы ретінде жүрегі бар компания үшін Рождество күнінде махаббат көп болмады», - деді Леон.

Оңтүстік-батыс өзінің ең адал тұтынушыларын қанағаттандыру үшін бейсенбіде тегін Wi-Fi, ерте отырғызу және кейбір жағдайларда серік билеті сияқты жеңілдіктермен бірге келетін элиталық мәртебелердің біліктілік кезеңін ұзартатынын айтты.

Теннесси штатының Нэшвилл қаласынан келген 33 жастағы дыбыс жазушы суретшісі Сюзи Чисм CNBC-ге 26 желтоқсанда Лас-Вегастан оңтүстік-батысқа ұшатын рейсінің тоқтатылып, бір апталық жұмысты және жылдың соңғы музыкалық қойылымын өткізіп алғанын айтты.

«Менің екі түнгі сапарым кенеттен бір аптаға созылды», - деді Чисм. «Табыс жоғалту қиын.»

Чисм жаңа рейске тапсырыс бере алатынын айтты Шекара жұма түні үшін.

«Мен оңтүстік-батыстың мені сонда апаратынына сенбеймін», - деді ол.

Кейбір бәсекелестер болатынын айтты белгілі бір қалалар үшін шекті тарифтер Оңтүстік-батыс жолаушыларына бағаны көтерместен межелі жерлеріне жетуге көмектесу үшін, бірақ бейсенбіде жол жүру ақысын іздеу әлі де 600 долларға немесе одан да көп бір жақты рейстерді қайтарды.

Бұл қадамдар көлік министрі Пит Буттигиг тасымалдаушыларды тарифтерді шектеуге шақырғаннан кейін жасалды.

Бейсенбіде Оңтүстік-Батыстың бас директорына жазған хатында Буттигиг егер ол саяхатшыларға тоқтатылған рейстер үшін ақшаны дереу қайтармаса, шығындарын өтемесе және жоғалған сөмкелерді қайтармаса, ол Оңтүстік-Батысты жауапқа тартатынын айтты.

«Отбасыларымен бірге ешқашан қайтара алмайтын сәттерді - Рождество, туған күндер, үйлену тойлары және басқа да ерекше іс-шараларды өткізіп алған жолаушылар үшін ешқандай қаржылық өтемақы толығымен өтей алмайды», - деп жазды Буттигиг. «Сондықтан Оңтүстік-Батыс үшін жолаушыларға доллармен және центпен өлшенетін шығындарды өтеуден бастау өте маңызды».

Буттигиг NBC Nightly News-ке көлік департаменті оңтүстік-батысты «микроскопқа» түсіретінін және авиакомпанияның жолаушыларға дұрыс әрекет етуін қамтамасыз ету үшін қажет болған жағдайда айыппұлдарды өндіретінін айтты.

Бірнеше заң шығарушы өткен аптада Оңтүстік-Батыстағы үлкен проблемаларға не себеп болғанын қарастыратындарын айтты.

Бейсенбіде оңтүстік-батыс акциялары шамамен 4% өсті, бірақ акция осы аптада 7% -дан астам төмендеп, бір акция үшін шамамен $33 құрайды. CFRA Research бейсенбі күні оңтүстік-батысқа арналған 12 айлық баға мақсатын 47 доллардан 41 долларға дейін төмендетті, бірақ акциялар бойынша өзінің күшті сатып алу рейтингін сақтап қалды.

CFRA сарапшысы Колин Скарола: «Тарих көрсеткендей, тұтынушылар өнімнің тауарлық сипатына байланысты қорқынышты тәжірибеден кейін де әуе компаниясынан біржола бас тартпайды», - деп жазды.

Барлық тұтынушылар келіспейді.

37 жастағы Алекс Кейн Рождество қарсаңында үйіне Денверден Сиэтлге ұшып баруы керек еді. Оның орнына, Кайнның рейсі түнгі сағат 2-де тоқтатылғаннан кейін, ол дос қызы екеуі жалдамалы көлікпен Орегон штатындағы Редмонд қаласындағы әуежайға 18 сағат барды. Alaska Airlines үйге ұшу.

Кем дегенде, ерлі-зайыптылар қонақүйлер, жалға алынған көлік, газ және Alaska Airlines рейсі үшін өтемақы талап етуді жоспарлап отыр. Кейн жалпы шығындарды 3,000 долларға бағалады.

«Олар бізге оңтүстік-батысқа қайтадан ұшуға мәжбүрлеу үшін бере алатын ақшаның көлемі жоқ», - деді Кайн CNBC-ге.