Сіз ешқашан естімеген ең жақсы жеткізу тізбегі компаниясы

Ferguson PLC, сантехника және жылыту өнімдерінің қосылған құн дистрибьюторы 14 маусымда үшінші тоқсандағы нәтижелерін жариялады.^th. 30 сәуірде аяқталатын тоғыз айда^th олар 20 миллиард доллардан астам кіріс әкелді, 27 пайызға өсті және операциялық пайданың төрттен үш миллиардын құрады. Олардың көлеміне қарамастан, олар туралы өз саласынан тыс адамдар аз естіген.

Табыстарынан кейін Майкл Джейкобс сұхбат алу үшін қолжетімді болды. Джейкобс мырза Фергюсондағы жеткізу тізбегі бойынша аға вице-президент. Номиналды дистрибьютор болғанымен, «жеткізу тізбегін басқару - біздің негізгі құзыретіміз. Біз ұйымымызды осының негізінде құрдық». Атап айтқанда, Фергюсонның жеткізу тізбегі жылдамдық пен жоғары қызмет көрсету деңгейін қамтамасыз ету үшін жасалған. «Қойылған өнімнің 99.8%-ы сол жұмыс күні біздің ДК-дан жеткізіледі; бұл кез келген сала үшін ең жақсы тұқым». Фергюсон жеткізу тізбегін әртүрлі өнімдерге қол жеткізуді, жоғары толтыру жылдамдығын және жеткізу жылдамдығын қажет ететін тұтынушыларының қажеттіліктері негізінде құрды.

Фергюсон жеткізу тізбегі

Фергюсонда үлкен және күрделі жеткізу тізбегі бар. Фергюсон АҚШ пен Канададағы 9 мамандандырылған тұтынушылар тобына – миллионнан астам тұтынушыларға сантехника және жылыту өнімдерін ұсынады. Олар өте кішкентай мыс фитингтерден 40 футтық құбырларға дейінгі миллионнан астам өнімді сатады. Компания тауарларды 34,000 елдің 30 22,000 жеткізушілерінен алады. Жыл сайын 53 порт арқылы 5,300 2 контейнер тасымалданады. Олар өздерінің жеке паркін де, 14 66 жүк көлігі бар арнайы флотты да басқарады. Бұл жүк көліктерінің өлшемдері жартылай жүк көліктерінен жеткізу вагондарына дейін. Тауарлар 1,700 импорт орталығы, Солтүстік Америкадағы XNUMX стратегиялық орналасқан дистрибьюторлық орталықтар, XNUMX соңғы мильдік жүк тасымалдау хабтары және XNUMX-ге жуық филиалдар арқылы өтеді.

Америка Құрама Штаттары бойынша Фергюсонның 6.5 дистрибьюторлық орталықтарында 10 миллион шаршы фут және филиалдар желісі бойынша 35 миллион шаршы фут бар. Бұл АҚШ халқының 95 пайыздан астамына сол күні және келесі күні жеткізуге мүмкіндік беретін нәрсе.

Тауарлар тұтынушыларға әртүрлі тәсілдермен жеткізіледі. Өнімдерді, әрине, филиалдардан алуға болады. Бірақ онлайн тапсырыс беру бұрыннан таңдалған және оралған өнімдерді дүкеннен алып кетуді немесе жол жиегіндегі пикаптарды қолдайды. Өнімдерді жұмыс орнына немесе бизнес орнына жөнелтуге болады. Жеткізу, өз кезегінде, тарату орталығынан жеткізілуі мүмкін немесе жеткізушіден жеткізілуі мүмкін. Компания негізгі сайттарындағы қорларға арналған қауіпсіз шкафтарды сынақтан өткізуде. Бұл тәулігіне 24 сағат, аптасына жеті күн, олардың өнімдеріне қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Жеткізу тізбегінің күрделілігін арттыратын нәрсе - Фергюсон сатып алушы компания. Жылдық есеппен қамтылған қаржы жылында компания жеті сатып алу және бір иеліктен шығару болды. Сатып алулар жүздеген миллион табыс әкелді.

Адамдардан барынша пайда алу

Тамаша жеткізу тізбегін жүргізу адамдарды қалай жалдау мен басқаруға, процестерге және қолданылатын технологияға байланысты. Жылдық есепте олар өздерінің негізгі өнімділік мәселелері (KPI) туралы есеп береді, олар тек негізгі қаржылық көрсеткіштер мен NPS туралы есеп беріп қана қоймайды, оларда адамдар көрсеткіштері де бар. Олардың серіктестік келісімі сауалнамасы Фергюсонға жүргізушінің 31,000 XNUMX қызметкеріне әсер ететін келісімін түсінуге мүмкіндік береді.

Сауалнама адвокаттық, мақтаныш, қанағаттану және міндеттемеге қатысты төрт сұраққа бағытталған. Қауымдастықтар «келісілген» деп тану үшін барлық төрт сұрақпен келісуі керек. Сауалнамаға қатысқан қызметкерлердің 56%-ы жұмысқа тартылды.

Компания сонымен қатар корпоративтік, филиалдар мен қоймалардағы қызметкерлердің ішкі климаттық көрсеткіштерін жасайды. Әрбір орын үшін климаттық көрсеткіш бар, ол осы сайттағы команданың қатысу деңгейіне және қанағаттануына қарайды. Егер сіз жұмысқа тартылған қызметкерлерді қаласаңыз, сізге жақсы менеджерлер қажет. Джейкобс мырза: «Ұпайлар менеджердің мәселелерді шешуіне, жаттықтырушыларға және операцияларды басқаруына көп әсер етеді», - деп түсіндірді. «Бұл менеджер жауапкершілігінің үлкен бөлігі». Менеджердің тікелей есептері олардың менеджерлеріне анонимді, төменнен жоғары баға береді. Бұл ұпайлар менеджердің өз рейтингтеріне әсер етеді.

Егер сіз жұмысқа тартылған жұмысшыларды қаласаңыз, қауіпсіздікке басымдық беру керек. Компания әрбір 1.9 200,000 жұмыс сағаты үшін қызметкерді медициналық көмекке немесе үйіне баруға мәжбүр еткен 10 жарақатты тіркеді. Бұл өткен жылмен салыстырғанда XNUMX% жақсарған. Компания бұл көрсеткіш бойынша тұрақты жақсаруды көрсетті. Джейкобс мырзаның айтуынша, бұл қауіпсіздік мәдениеті олардың COVID-ті басқару тәсілінен көрінді. Компания ашық қалуды қажет ететін маңызды бизнес ретінде белгіленді. Компания өз адамдарының қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қолайлы жағдай жасау үшін көп жұмыс жасады.

Тренингтің де маңызды екені анық. Жылдық есепте компания ұсынатын оқытудың әртүрлі түрлері туралы айтылады. Бірақ Джейкобс мырза жеткізілім тізбегі талдаушыларының нақты корпусын оқытуды талқылады. Компания Coupa компаниясының желілік дизайн құралын пайдаланады. Бұл дұрыс басқарылатын жеткізу тізбегін қолдау үшін маңызды талдау құралы. Желілік дизайн бағдарламалық қамтамасыз ету қызметтерді жақсарту кезінде шығындарды азайту үшін түгендеу қайда орналасуы керек күрделі талдауды қамтамасыз ете алады; объектілер бірдей мақсаттарға жету үшін қайда болуы керек; маңызды бірігу және сатып алу туралы түсініктер; және парк қаншалықты үлкен болуы керек, қандай көліктер қажет және олар қайда негізделуі керек екенін түсіну. Фергюсон осы құралды пайдаланып жылына 20-30 зерттеу жүргізеді. Бір зерттеу қызмет көрсету деңгейін сақтай отырып немесе тіпті жақсарта отырып, миллиондаған үнемдеуге әкелуі мүмкін.

Дегенмен, осы күрделі құралды тиімді пайдаланумен байланысты оқыту және жетілу моделі бар. Купаның жетілу моделі өте егжей-тегжейлі. Ол командадағы адамдардың дағдыларын, процесті, технологияны және жеткізу тізбегін жобалаумен байланысты стратегияны зерттейді. Фергюсон осы жетілгендік қисығын көтеру үшін бар ынтамен жұмыс істейді.

Негізгі процестер

Процестер компанияның қалай жұмыс істейтінінің негізінде жатыр. Көптеген жағдайларда процесс жұмысшылардың қалай және не істейтінін басқаратын қолданбаларда жасалады. Процесс - бұл өте үлкен тақырып, бірақ екі процестер жиынтығын толығырақ айта кету керек, Фергюсонның ресурстарды алу және жаһандық сауда талаптарын сақтау процестері.

COVID кезінде көптеген компаниялар жеткізілім алу үшін күресті. «Тіпті отандық өндірушілер шикізатты шетелден алатындықтан, жеткізу мерзімі ұзартылды. Жеткізу уақыты 2 аптадан 14 аптаға дейін созылды, деп түсіндірді Джейкобс мырза. Сатып алу ең маңызды өнімдермен қоймада қалу мүмкіндігі үшін өте маңызды. Фергюсон ірі неғұрлым күрделі өндірушілермен жұмыс істеуге бейім және олардың жеткізушілерінің жүйелерімен біріктірілген жоспарлау жүйелері арқылы алты айлық тапсырыс болжамын бөлісуге тырысады. Ковид кезінде Фергюсон өз сатушыларына: «Егер сіз біздің тапсырыстарымыздың 40% ғана шығара алсаңыз, бұл біз қалайтын 40%. Біздің қор сақтау бірліктерінің 20%-ы (ерекше өнімдер) біздің сатылымдарымыздың 80% құрайды», - деп түсіндірді Джейкобс мырза. «Біз тұтынушылар үшін маңызды нәрсеге басымдық беруді жөн көрдік. Біз COVID кезінде 97% толтыру деңгейін сақтадық!»

Компания сонымен қатар ең жоғары деңгейде CTPAT сертификатына ие. Терроризмге қарсы кедендік сауда серіктестігі (CTPAT) – АҚШ-тың кеден және шекараны қорғау (CBP) халықаралық жеткізу тізбегін нығайту және Америка Құрама Штаттарының шекара қауіпсіздігін жақсарту бағдарламасы. Осы сертификаттаумен байланысты жаһандық сауда процестерінің басында болу Фергюсонға тауарларды осы сертификаты жоқтарға қарағанда аз тексерулер арқылы кеден арқылы тезірек өткізуге мүмкіндік береді.

Фергюсон ең жақсы тұқым технологиясына инвестиция салады

Джейкобс мырза компания қандай жеткізу тізбегі бағдарламалық жасақтамасын сатып алу керектігі туралы ұсыныстар жасайтын белгілі салалық талдаушы-консалтингтік топты атап өтті. Оның пайымдауынша, бұл компания ірі кәсіпорын ресурстарын жоспарлау компаниялары ұсынатын кешенді шешімдерді ұсынуға бейім. Бұл Фергюсонның жүріп өткен жолы емес. «Біз интеграцияланған шешімдерді қарастырамыз, бірақ сайып келгенде, біз ең жақсы өнімді іздейміз».

Жоғарыда аталған Coupa-дан басқа, компания сұранысты жоспарлау үшін Logility және Infor Nexus-пен олардың жаһандық кіріс жеткізу тізбегіне жеткізілім тізбегінің көрінуін қамтамасыз ету үшін жұмыс істейді. Екі жағдайда да олар болжамды және болжамды келу уақытын жақсарту үшін машиналық оқытуды қолдану үшін өздерінің деректер зерттеушілер тобын пайдаланып тексереді. Джейкобс мырза «біз алдыңғы қатарда болу үшін соңғы 3-5 жыл ішінде жеткізу тізбегі жүйелерін жаңарттық» деп өзінің технологиялық стратегиясын қорытындылады.

Олар ескі Koerber қоймасын басқару жүйесін пайдалануда, бірақ жүйе тиімді және олар оны жаңартуды немесе ауыстыруды ойламайды. Koerber шешімі тарату орталықтарын басқару үшін ғана емес, сонымен қатар олардың импорттық орталықтарындағы, құбыр аулаларындағы және олардың көптеген қоймаларындағы түгендеулерді көруді қамтамасыз ету үшін қолданылады.

Олар кішігірім жеткізушінің тасымалдау маршруттары мен жоспарлау шешімін пайдаланады, Джейкоб мырза стратегиялық деп санайды, сондықтан олардың атын атағысы келмеді. Бұл олардың электрондық коммерция платформасына біріктірілген негізгі қолданбалардың бірі, ол тұтынушыларды тапсырыс мәліметтерімен жаңартып отырады. Жеткізу паркінде енгізілген геолокация технологиясы арқылы тұтынушылар тапсырысты тасымалдайтын жүк көлігінің дәл орнын дәл анықтай алады, сондай-ақ не бар екенін нақты біле алады. сол жүк көлігіне тиелген. Бұл мердігерлерге алдағы күнді жоспарлауға мүмкіндік береді.

Сонымен қатар, Фергюсонның көп арналық мүмкіндіктері Ковид кезінде жеделдеді, бірақ бұл мүмкіндіктер негізінен автоматтандырылған емес. Олар сол шешімнің ең ірі провайдерлерінің бірінен бөлінген тапсырысты басқару шешімін енгізеді, бірақ ол іске асыру аяқталғанға дейін жеткізуші туралы сөйлескісі келмейді.

Бірақ олардың қоймаларды автоматтандыруға салған инвестициясы ерекше назар аудартады. Денвердегі 450,000 16,000 шаршы фут тарату орталығы өткен жылы желіге қосылды. Бұл жүйе жинауды автоматтандыру үшін 60 49,000 шаршы фут тауардан адамға робототехника жүйесін қолданады. Нысан үшін барлық өнімді таңдаудың 26,000 пайызы осы жүйе арқылы жүзеге асырылады. Жүйе 50 XNUMX жәшік пен XNUMX XNUMX өнімді сақтайды және осы өнім жәшіктерін модульдік тор арқылы және орау станциясына жіберу үшін роботтарды пайдаланады. Жүйе материалдарды қолмен өңдеуді XNUMX пайызға азайтады, бұл таңдау дәлдігін жақсартады, шығындарды азайтады және жарақаттарды азайтады. Феникстегі дәл осындай автоматтандырылған жаңа нысан желіге қосылғалы тұр. Олар алдағы жылдарда үлкен метро аудандарында автоматтандырылған қоймаларды онлайн режимге келтіруге тырысады.

қорытынды

Фергюсон тұтынушыларға қызмет көрсетудің негізгі өлшемі ретінде таза промоутер ұпайын (NPS) пайдаланады. Олар бұл ұпайды жылдық есепте басып шығарады. Сауалнама: «Сіз Фергюсонды досыңызға немесе әріптесіңізге ұсынарыңыз қаншалықты ықтимал?» Деп сұрайды. Клиенттер 0 – қорқынышты – және 10 ерекше ұпаймен жауап береді. Бұл сан тоғыз немесе он ұпай жинаған, алты ұпай жинаған немесе жеңілген тұтынушыларды білдіреді. Олар 52 ұпай жинады – бұл құрметті ұпай. Олар 8 ұпайдан 60 ұпайға төмендеді - өте, өте жақсы ұпай - олар жаһандық жеткізуді қамтамасыз ету және оларды порттар арқылы уақтылы жеткізу қиындығына байланысты деп санайды. Бұл жеткізілім тізбегінің проблемалары, әрине, Фергюсонға ғана тән емес еді; олар тұтастай алғанда экономикаға және барлық дерлік секторларға әсер етті. Жеткізу тізбегінің мүмкіндіктері мен олардың мәдениеті олардың NPS жүйесіндегі өнімділігінің кілті болып табылады. Ал NPS өз кезегінде қаржылық нәтижемен корреляцияланады.

Мен ешқашан дистрибьютордың, бөлшек сатушының немесе өндірушінің Фергюсон жасаған егжей-тегжейлі жылдық есепте олардың жеткізу тізбегін талқылағанын көрген емеспін. Жеткізу тізбегін басқару Фергюсонның стратегиясы мен бәсекелестік дифференциациясының орталығында екені анық. Фергюсон көптеген адамдар ешқашан естімеген жеткізу тізбегіндегі ең жақсы компания болуы мүмкін.