Молдық ойлаудың соңы

Жеткізу тізбегіндегі үзілістерден және климаттық мәселелерден кейін біз бәріміз бұрынғы «молшылық туралы ойлауымызға» күмән келтіреміз - біз қалаған нәрсені, қалаған уақытта аламыз деген сенімге.

Шын мәнінде, 2022 Fjord тенденциялары тапшылық, тапшылық, үзілістердің кешігулері, үнемдеу заңдары және тұрақтылық факторлары мол ойлаудың аяқталуына әкеліп соқтырады және тұтынуға неғұрлым өлшенген көзқарасты алға жылжытады ма деген сұрақ қойды.

Нәтижесінде, бөлшек саудагерлер тұтынушылар тауарларды азырақ сатып алатын экономика үшін жаңа стратегияларды қалай жасау керектігін қайта қарастыруға мәжбүр болады - олар тауарларды ала алмағандықтан немесе олар қаламағандықтан.  

Тікелей алаңдаушылық - қалағанын ала алмайтын тұтынушылар. Пандемия қисық шарларды лақтыруды жалғастыруда, өнім мен кадрлар тапшылығы бір күнде жойылмайды. Алда қарайтын болсақ, бөлшек саудагерлер өз тұтынушыларын қанағаттандыру және бренд беделін қолдау үшін жеткізу тізбегін, тұтынушыларға қызмет көрсету және маркетингті қоса алғанда, ұйымдарының барлық бөліктерін біріктіруі керек. Тіпті сол кезде де көптеген тар жолдар бөлшек саудагерлердің бақылауынан тыс қалады.

Сатып алушылар бағаның құбылмалылығын, жеткізу мерзімдерін және қалаған тауарлардың қолжетімсіздігін сезінетіндіктен, олар қалағанын ала алмаған кезде сөзсіз желіде дауыс береді. Сондықтан күтулерді басқару маңызды болып қала береді. Есіңізде болсын, екі жылға жуық жеткізу тізбегіндегі мәселелерден кейін тұтынушылар бұл үшін жаңа емес. Белгілі бір дәрежеде олар күнделікті қажет нәрселерді де, ойын консольдері мен жиһаз сияқты үлкен билеттерді де ұзақ күту уақытын қабылдауға үйретілді. Бұл, бөлшек саудагерлер қиындықтарды мұқият шешуі керек және тұтынушыларға анық және тиімді хабарлау арқылы өнімнің қол жетімділігі мен бағасы туралы алдын ала білуі керек.

Біз сондай-ақ сатып алу шешімдерінің қоршаған ортаға және жалпы қоғамға тигізетін әсері туралы мұқият ойлайтын тұтынушылардың өсіп келе жатқан сегментін көріп отырмыз. Бұл бөлшек саудагерлерді қоршаған орта, әлеуметтік және басқару (ESG) принциптеріне шынайы және мақсатқа бағытталған міндеттемемен толықтырылған «үздіксіз қалпына келтіру» және қайта ойлап табудың епті мәдениетін құруға шақырады.

2021 жылы Accenture зерттеуінде тұтынушылардың 50% өздерінің мінез-құлқы мен құндылықтарын қайта елестетіп, пандемиядан шығып жатқанын айтты. Олар өмірде олар үшін не маңызды екенін қайта қарастырды және барған сайын өздерінің жеке мақсаттарына назар аударды. Бұл олардың нені, қалай және не үшін сатып алатынына тікелей әсер етеді.

Бөлшек саудадағы молшылықты ойлаудың рөліне күмән келтіретін болсақ, «аз» «жоғалту» дегенді білдірмеуі керек. Біздің әдепкі молшылық параметрін қайта қарастыру маңызды бірінші қадам болып табылады. Екіншісі - климаттың өзгеруімен күресу үшін экожүйедегі басқалармен ынтымақтастықты бастау - бұл біздің ең өзекті мәселе.

Нәтижесінде біз дәстүрлі «алу, жасау, жою» үлгісін неғұрлым айналмалы тәсілмен алмастыратын «қалпына келтіретін бизнеске» қарай өсіп келе жатқан серпіні күтуге болады. Бұл жол динамикалық баға белгілеу, микрозауыттар және гипер-локализацияланған өндіріс сияқты жаңа тәжірибелерді зерттеуді қамтуы мүмкін. Сондай-ақ «табиғатқа жағымды» қозғалыс таяу жылдары танымал болуы мүмкін. Табиғаттың позитивтілігі біздің планетамыздың және қоғамдардың табиғат жоғалуын тоқтатуға және қалпына келтіруге төзімділігін арттыруды білдіреді.

Ақырында, бөлшек саудагерлер табысты басқаша өлшеуі қажет болуы мүмкін. Тұтынушылар жаңа өнімдерді азырақ сатып алып, бөлшек сауда кірісінің үлкен бөлігін құрайтын қызметтерді сатып алатындықтан, тапсырыстың орташа мәні (AOV) және орташа себет өлшемі (әр сатып алуда сатылған заттардың саны) сияқты дәстүрлі бизнес көрсеткіштерін жаңарту қажет. Бөлшек саудагерлер қатысу, компания мақсаты мен құндылықтарын қабылдау және тұтынушылардың адалдығы сияқты өлшемдерді қосуы керек.

Бұл факторлар транзакция бойынша ғана емес, өмір бойы клиенттің құнын анықтауға көмектеседі. Олар тұтынушылар мен олардың брендтері арасында неғұрлым нюансты қарым-қатынас жасайды. Бұл біз молшылықтан кейінгі нарыққа кірген кезде барлығына жақсы қызмет ететін нәрсе.