COO рөлі бұрынғыдан да үлкен, батыл және трансформациялық

Жеткізу тізбегінің бұзылуы. Операцияларды цифрландыру жалғасуда. Жұмыс күші тапшылығы жағдайында қатаң таланттар нарығы. Бұл бұрын-соңды болмаған өзгерістер кезінде табысты өсу мен операциялық тұрақтылықты қамтамасыз ету үшін бас операциялық директорлардың (БҰҚ) алдында тұрған күрделі қиындықтардың бірнешеуі ғана.

Қазіргі уақытта көптеген COO-лар уақытты дұрыс бөлумен күресуде: олардың уақытының тек үштен бір бөлігі ғана ұзақ мерзімді стратегиялық жоспарлауға кетеді, ал қалған бөлігі қызметкерлерді қадағалау және ағымдағы операциялық басымдықтармен айналысу арасында бөлінеді. Басқа қиындықтарға жұмыс күшінің ерекше қажеттіліктерін басқару, мүдделі тараптардың көбеюі, секторлар бойынша автоматтандырудың жылдам артуы және пандемиядан кейінгі жұмыс орнындағы жылжымайтын мүлік мәселелері кіреді. Осы қиындықтарға байланысты, COO-ның келесі толқыны жоғарыда айтылғандардың барлығын шешіп қана қоймайды, сонымен қатар олар қосымша таланттарға ие болуы керек.

Соңғы уақытқа дейін COO-лар ең алдымен нарыққа жылдамдық, тиімділік және кірістілік үшін құн тізбегін дәл реттеуге назар аударды. Менің әріптесім және басқарушы серіктесім ретінде Даррил Пиасецки жақында жазған, кәсіпорындар ерекше іркілістермен бетпе-бет келеді және COO тұрақтылықты арттыру және құндылық жасау үшін стратегиялық активке айналды. Бұл үнемі өзгеріп отыратын рөлге назар аудара отырып, оның не екенін түсінуге болады: кейде қайшылықты басымдықтар мен амбицияларға жауап беру және ең күшті нәтижеге қол жеткізу үшін прогресті басқару тұрғысынан ең күрделі және талап ететін функциялардың бірі. Жұмыс үшін «X факторы» барлар керек Белгісіз суларға тап болған кезде желкендерді өзгертіңіз, силостарды азайту үшін жоғары деңгейде бірлесіп жұмыс істеңіз, директорлар кеңестерімен тиімді араласыңыз және олардың қолдарындағы таланттарды басқара отырып, тұрақты операциялық жетістіктерге қол жеткізіңіз.

Болжамның өзгеруі

Жаһандық және ішкі төңкеріс қазір қалыпты жағдайға айналғандықтан, компаниялар қаншалықты алыс болып көрінсе де, кез келген бұзылатын оқиғаға дайын болуы керек. Операцияларда жұмыс істейтін көптеген көшбасшылар күткендей, ай сайын белгілі бір деңгейде таң қалдырады және COO бұдан әрі не болатынын білу үшін нарықтың импульсіне саусақпен қарауы керек.

COO көптеген себептермен (орындаушылар, өзгерту агенттері, тәлімгерлер немесе тіпті мұрагерлер) шақырылуы мүмкін болса да, олардың ортақ бір міндеті бар: компанияның болашағы үшін негізгі жоспарлар мен басымдықтарды жүзеге асыру. Ақылды бас директорлар өз шектеулерін біледі және динамикалық COO басқарманың басқа мүшелері мүмкін деп санайтын шекараларды ұлғайту үшін жаңа идеялар ұсына алады.

Саңылауларды көпір ету

Операция жетекшілері өздерінің құнды ұсыныстарын және оны жүзеге асыру үшін не қажет екенін жақсы білуі керек. Бөлімшелер арасындағы тығыз ынтымақтастық операцияларды сақтай отырып, жақсы нәтижеге қол жеткізуге көмектеседі.

Бір жағдайда, бренд жаңа әлеуметтік арнаны іске қосқан кезде CMO әлеуметтік медиа стратегиясын басқара алады COO қызмет көрсету арнасын иеленеді, ұйымның байланыс орталықтарынан трафикті бұру арқылы ақшаны үнемдеу мақсатында маркетинг бөлімшесі бойынша байланысты сақтау. Қадамда жұмыс істей отырып, бұл компанияға екі секторды біріктіруге және командалардың күш-жігерін үйлестіруді үздіксіз арттыруға мүмкіндік береді.

Drive Excellence

Болжалды жұмыс орталарының күндері біздің артымызда. Пандемиядан кейінгі жылдам әлемде нарықтық сілкіністер мен күйзелістердің жиі пайда болуымен, өркендеуді қалайтын компаниялар өздерінің операцияларын болашақта дәлелдейтін, оларды бейімделуге және жетекшілікке сәтті бағыттайтын күшті COO қажеттілігін мойындайды.

Осы бағытта тиімді COO маңызды мүдделі тараптарды тарта отырып, ұйымдардағы инерцияны белсенді түрде басқарады. Олардың мұны қалай жасайтыны салалар мен географияға, сондай-ақ компанияның қажеттіліктері мен ұмтылыстарына байланысты өзгереді. Толық түрлендіру немесе жаңа жүйені немесе технологияны біріктіру болсын, COO жаңа қабылдау арқылы операцияларды түрлендіретін өзгерту агенттері болып табылады.

Дарындылыққа басымдық беріңіз

COO-лар жоғары таланттарды өз ішінде өсіруге ынталандыратын мансаптық даму жолдарын құру үшін күшті команда мүшелерін тартуы, шабыттандыруы және ең бастысы ұстауы керек. Компаниялар жеткізу тізбегінің үздіксіздігін қамтамасыз ету үшін қадамдар жасайтын сияқты, ұйымның өз командалары үшін даму мүмкіндіктерін жасау арқылы жұмыс күшінің үздіксіздігіне назар аударуы өте маңызды. Талантты сақтау мен кетудің арасындағы айырмашылық байланыстың жоқтығынан туындауы мүмкін екенін біле отырып, бұл басшылар өздерінің бас директорлары үшін сөйлейтін шынайы, эмпатикалық мәдениет қамқоршылары болуы керек.

Бұл бөлімшелер арасындағы ортақ пікірді салыстыру үшін COO-ларға көздері мен құлақтарын ашық ұстаудың бірегей мүмкіндігін береді. Жұмыстың қалай жүріп жатқаны туралы толық суретті салу үшін сайтқа жүйелі түрде бару және дүкен немесе кеңсе қабатында жиі серуендеу арқылы COO барлық деңгейдегі және ортадағы адамдармен тиімді араласа алады. Ең бастысы, керемет COO-лар өз командасының өмірлік тірегі екенін түсінеді және сенімділік пен сенімді арттыру дұрыс командалардың дұрыс жұмыс көлеміне сәйкес келуін қамтамасыз етеді.

Жаңа дәуір

Олардың бас атқарушы директоры сияқты, бүгінгі COO-лар өздерінің белгіленген шеңберінің ішінде және одан тыс жерде беделді, стратегиялық көзқарасты, сенім мен қарым-қатынасты бейнелейді. Шерил Сэндберг, Бен Легг және Тим Кукты қоса алғанда, қазіргі және бұрынғы COO-лардың беделінің артуына байланысты бұл көшбасшылар маңызды сәттерде қол жеткізілген ұйымдастырушылық табыстардың нәтижесінде қалыптасқан бірегей дағдыларды мойындай отырып, өздерінің жетістіктерінің көпшілігін COO рөліндегі уақыттарымен байланыстырады.

Біздің барған сайын байланысқан әлемімізде COO-лар инені жылжыту үшін қажетті өзгерістерді қолдайтын сенімді және харизматикалық көшбасшылар болуы керек. Операцияларды қадағалау және кросс-функционалды желіге айналу шеңберінен шығып, бүгінгі COO-лардың өсу, ептілік және тұрақтылық мәдениетін қолдау күші бар, осылайша үлкен инновацияларға, жақсы ынтымақтастыққа, көбірек тартылған қызметкерлерге және күшті қаржылық нәтижелерге қол жеткізеді.