Сіздің бизнесіңіз туралы жаңа нәрселерді үйренудің үш рупиясы

Зерттеу жаңа білімдерді тудырады.

Сіз акулалардан қорқасыз ба? Көптеген адамдар: «Иә» деп жауап береді.

Ал енді сиырлар ше? Сіз олардан қорқасыз ба? Көптеген адамдар: «Жоқ» деп жауап береді.

Бірақ мұнда нақты статистика бар. Акулалар жылына орта есеппен бір американдықты ғана өлтіреді. Сиырлар? Олар жылына орта есеппен жиырма американдықты өлтіреді немесе өлтіреді. Басқаша айтқанда, акуладан гөрі малдан жиырма есе көп зардап шегесіз!

Акулалар, тау арыстандары және басқа жыртқыштар сияқты тіршілік иелеріне тән қорқыныш бар. Сонымен бірге, біз қорқамыз, иә, сиырлар... сонымен қатар біз әдеттегідей таңдау жасаймыз. do темекі шегу, тым көп қажетсіз тамақ жеу және қайта-қайта қатыгез қарым-қатынасқа түсу сияқты көпшілігімізге зиян тигізеді.

Шындық мынада, біз өзіміз ойлағандай логикалық емеспіз. Экономистер мен әлеуметтанушылар адамдар шешімді ең алдымен қыңырлығына немесе эмоциясына емес, қатты деректерге негізделген деп санады - олар «homo ekonomikus» деп атады, бұл адам нақты ақпарат берілген кезде олардың мүдделеріне сай әрекет етеді деп болжайды. Бірақ бұл идеяны біздің сиырларға қарсы акулалар мысалында айтылғандай, тәуекелді қалай қабылдайтынымызды зерттеген зерттеушілер төңкеріп тастады, бұл мүлдем қисынсыз болуы мүмкін.

Бизнесті зерттеу: объективті шындыққа қосылу

Сондай-ақ эмоциялар бизнес көшбасшыларын дұрыс емес ұйымдық салаларға назар аударуға және олардың мұрындарының астындағы мәселелерді елемеуге итермелеуі мүмкін. Сіз не жоқ білу сіздің бизнесіңізді өлтіруі мүмкін. Бизнес зерттеу арқылы ұйымыңызда не болып жатқанын нақты анықтау үшін мен осы үш қадамды ұсынамын:

1. Нәтижелері

Бұл бірінші қадам компанияның денсаулығын диагностикалық тексеруден тұрады. «Нәтижелер» сөзі бірнеше нәрсені білдіруі мүмкін: мақсаттар, нәтижелер, негізгі қызмет көрсеткіштері (KPI) немесе кезең. Ұйым қандай терминологияны пайдаланса да, сайып келгенде, бұл нәтижелерді іс жүзінде құжаттай білу туралы. Содан кейін бұл нәтижелер нәтижелерге сәйкес келуі керек қажет Сіз, сіздің командаңыз немесе бүкіл ұйымыңыз үшін ғана емес, сонымен қатар, ең бастысы, тұтынушыларыңыз үшін де болыңыз, осылайша сіз сәтсіздікке ұшырап жатқаныңызды немесе олардың үміттерін ақтап жатқаныңызды көре аласыз.

2. Барлау

Барлау кезеңі негізінен а енжар процесс. Сіз тек бақылау және сұрақтар қою арқылы қатысқан адамдар туралы деректерді жинайсыз. Бұл ізденіс адамдардың бір-бірімен қарым-қатынасын бақылаудан басталады. Басшылық от астында тұрған командамен қалай әрекет етеді? Бұл команда компанияның басқа бөлімшелерімен қалай әрекеттеседі? Бұл жерде сіз қызметкерлерге ашық сұрақтар қойғыңыз келеді. Егер олар жай ғана «иә» немесе «жоқ» деп жауап бере алмаса, олар ұзақ уақыт сөйлесуге мәжбүр болады.

3. Шолу

Осы қадам барысында осы нүктеге дейін жиналған барлық ақпаратты екі түрлі санатқа сұрыптаңыз: үйкеліс аймақтары және құндылық жасау аймақтары. Сіз ойлағандай, біріншісі компанияны ұстап тұрады, ал екіншісі компанияны алға жылжытады.

Компаниядағы үйкеліс аймақтары ішкі өнімділіктің төмендігі тұрғысынан да, тұтынушылардың наразылығын тудыратын да жетістікке кедергі болатын барлық нәрселерді білдіреді. Спектрдің қарама-қарсы жағы құндылық жасау болып табылады. Компанияның ішінен іскери зерттеулеріңізді тұтынушы тәжірибесіне дейін теңестіргенде, құндылық элементтерін жақсарту мүмкіндіктері бар жерде оңайырақ көре аласыз.

Нәтижелер. Барлау. Қарау. Іскерлік зерттеулердің үш Rs ұзақ табысқа негіз жасайды және оларды жүйелі түрде қайта қарау керек. Іскерлік зерттеулер өтімді процесс болуы керек — кері байланыс циклі, ол жол бойындағы түзетулерді үнемі хабардар етеді, бірақ әрқашан шындыққа негізделген. Біздің интуициямыз ешқашан жеткіліксіз. Сенімді ақпарат - нақты оқиғаны баяндайтын нәрсе. Ал дұрыс бизнес зерттеу алға жылжу үшін берік және нақты негіз береді.