Трейдер Джоның адалдық бағдарламасының ұпайларға немесе жеңілдіктерге ешқандай қатысы жоқ

Трейдер Джоның азық-түлік дүкенінен сатып алған болсаңыз, сіз олардың жоғары сапалы өнімдерінің үйлесімі мен достық, пайдалы, білімді қызметкерлер, сондай-ақ командаластар деп аталатын керемет тұтынушы тәжірибесімен таныссыз. Сатушыда керемет адал тұтынушылар базасы бар. Оның адалдық бағдарламасы, егер сіз оны осылай атағыңыз келсе, ұпайларға немесе жеңілдіктерге ешқандай қатысы жоқ. Перфингке арналған адалдық картасы жоқ. Оның адалдық бағдарламасы бір реттік тұтынушыны адал тұтынушыға айналдыру үшін жеткілікті құнды құру туралы ғана.

Адалдықтың бұл түрі көптеген бөлшек саудагерлерге және ресми «адалдық бағдарламасы» бар кез келген басқа бизнеске қызғаныш тудырады. Менің ұстанымым бойынша, көптеген адалдық бағдарламалары шын мәнінде адалдыққа негізделмейді. Олар қайталанатын бизнесті жүргізетін маркетингтік бағдарламалар. Көбінесе тегін тауарлар мен жеңілдіктер үшін жинақталған ұпайлар сияқты ынталандырулар бар. Мысалы, авиакомпанияларды алайық. Барлығында дерлік қайтатын жолаушыларға ұпайлар/ миль және жеңілдіктер ұсынатын жиі ұшу бағдарламасы бар. Неғұрлым көп ұшсаңыз, соғұрлым тегін саяхатқа немесе бірінші дәрежелі тегін жаңартуға жақындайсыз. Бірақ ұпайлар мен жеңілдіктер жойылса не болады? Жолаушы әлі де сол әуе компаниясын таңдай ма? Немесе олар төменірек баға немесе ыңғайлырақ кесте ұсынатын әуе компаниясына барар ма еді?

Нағыз адалдық эмоционалды байланыста болады. Клиент тәжірибені, өнімдерді және қызметкерлерді ұнататыны сонша, олар басқа жерде бизнес жасауды ойламайды. Бонус ретінде бұл адалдық деңгейі бағаны маңыздырақ етеді.

Трейдер Джо дәл осылай жасады. Әдеттегі тұтынушы адалдығы бағдарламасы болмаса, ол қайталанатын және адал бизнесті жүргізетін тәжірибе жасады. Былайша айтқанда, бұл жақсы, ескірген тұтынушы тәжірибесі мен өнім сапасы бар тұтынушыға жай ғана қамқорлық жасау дәуіріне қайта оралу. Сонымен қатар, олар басқа азық-түлік дүкендері мен бөлшек сауда нүктелерінде табуға болатын электрондық коммерцияға және басқа сатып алу опцияларына қатыспайды.

Адалдықтың бұл түрі тұрақты ма? Ол өткен уақытта жұмыс істеді. Бұл Trader Joe брендінің беделі. Бұл оларды болашаққа апара ма?

жақында жылы RetailWire мақаласы, сарапшылар: «Электрондық коммерцияның, адалдық бағдарламасының немесе басқа азық-түлік дүкендеріндегі жеңілдіктердің болмауы жолдан кейінгі тізбек үшін үлкен жауапкершілікке айналады ма?» Деген сұрақты сараптады.

Нейл Сондерс, GlobalData басқарушы директоры: «Трейдер Джода электрондық коммерцияның болмауы әркімге ұнамауы мүмкін. Дегенмен, ұсыныстың көптеген атрибуттарда – құндылық, сапа, дәм, ұсыныс бірегейлігі – күшті болғаны сонша, тұтынушылардың көпшілігі бұған назар аудармауға және дүкендерге баруға дайын. Бұл соңғы бірнеше жылдағы Трейдер Джоның күшті сауда сандарында көрінеді: ол нарық пен сатып алушының үлесіне ие болды ».

Боб Амстер, Retail Technology Group директоры: «Дүкен тәжірибесі Trader Joe's бренді болып табылады. Олар өз сегментінде теңдесі жоқ».

Джордж Андерсон, RetailWire бас редакторы өз пікірімен бөліседі: «Трейдер Джоның негіздемесі ол тұтынушыларға күнделікті және күнделікті негізде мүмкін болатын ең төменгі бағаны ұсынады және адалдық бағдарламалары сияқты шығындарды қосады. тек бағаны көтереді. Компания өз тұтынушыларымен шынайы адалдықты дамытуға сенеді, олар бағалайтын өнімдерді ұсына отырып және оларға сұрақтар қойылмаған және түбіртек талап етілмейтін кепілдікпен қолдау көрсетеді. Сондай-ақ, ол тұтынушылардың білімі мен көмектесуге дайындығы үшін бағалайтын шынайы бренд елшілері болып табылатын адамдарды жалдауда жақсы. Егер адалдық бағдарламасын қажет етпейтін бөлшек саудагер болса, бұл Трейдер Джоға тиесілі».

Тағы да көптеген пікірлер бар және олардың көпшілігі жоғарыдағы мамандардың пікірін білдіреді.

Trader Joe's - бұл басқа бөлшек саудагерлер (тек азық-түлік сатушылар ғана емес) жетуге ұмтылатын құндылық эталоны. Олардың жақсы өнімдері, бәсекеге қабілетті бағасы және керемет қызметі бар. Бұл оларды ойында және ойынның жоғарғы жағында ұстайды. Ал адалдық бағдарламасына келетін болсақ, Трейдер Джода қазірдің өзінде бар. Бұл олардың тұтынушылық тәжірибесі. Бұл тұтынушыларды «Мен қайтамын!» Дейтін нәрсе.