Саяхат «қайта оралады» — бұл саяхатшылар үшін жақсы және жаман

Өткен жыл саяхатшылар үшін тамаша жыл болған жоқ.

Сондықтан да көп адамдар 2022 жылға үміт артып отыр. 

Саяхатшыларға арналған брондаулар мен сұраулар өсуде, дейді туристік инсайдерлер, егер жүзеге асырылса, келер жылы саяхатшыларға пайда әкеліп, қиындық тудыруы мүмкін.  

Нью-Йорктегі Hotels Above Par туристік компаниясының негізін қалаушы Брэндон Берксон 2022 жылғы саяхат пандемияға дейінгіден де қарбалас болады.

«Адамдар жоғалтқан уақыттың орнын толтырғысы келеді», - деді ол әлеуетті тұтынушылардың келесі жылы саяхаттағысы келетіндері бұрынғыдан да жоғары екенін айтты.

Бен Дрю, TripAdvisor компаниясына тиесілі Viator туристік компаниясының президенті желтоқсанда алдағы саяхаттарға сұраныс «ерекше» екенін айтты.

«Саяхат қайтып оралды», - деді ол. «Омикронға қарамастан, саяхатшылар 2019 жылғы пандемияға дейінгі кезеңге қарағанда көбірек тәжірибе жинайды».

Viator 2022 деректері брондаудың да жаздан күзге дейін көбейетінін көрсетеді, бұл саяхат әдетте баяулайтын уақыт.

Дрю 2022 жыл «қиындықтармен бірге болуы мүмкін» екенін мойындай отырып, ол «туристік индустрия үшін тұрақтылық, жандану және өсу тарауы» болады деп күтетінін айтты.

Бизнес-бум туралы жаңалықтар тығырыққа тірелген туристік индустрияның құлағы үшін музыка болуы мүмкін, бірақ ол тым тез орын алса, бұл қиын болуы мүмкін, дейді WNS бизнесті басқару компаниясының атқарушы вице-президенті Манож Чако.

«Сұраныс жылдамдығы мен күші туристік индустрияның кейбір ойыншыларын алаңдатуы мүмкін», - деді ол. «Мысалы, авиакомпаниялар ұшқыштарды қайта жалдауға тырысуы мүмкін. Сонымен қатар, ұшқыштарға қосымша оқу және дағдыларды жетілдіру бағдарламалары қажет болуы мүмкін ».

Авиакомпаниялар биылғы жылы қызметкерлерді жалдауға қиын болуы мүмкін туристік сектордың жалғыз бөлігі емес.

Дүниежүзілік саяхат және туризм кеңесінің мәліметі бойынша 62 жылы саяхатқа байланысты шамамен 2020 миллион жұмыс орны жойылды. Осы жұмыс орындарының көпшілігі қазір қайтып келе жатқанымен - қазан айында WTTC саладағы жұмыспен қамту деңгейі 18 жылы 2022% өседі деп есептеді - бұрынғы қызметкерлер бұрынғы рөлдеріне қайта оралмайды.

Өнеркәсіптік жұмыстан босатылған кейбір жұмысшылар басқа салаларға орналасты. Басқалары тұтынушылардың ашу-ызасы мен агрессивті мінез-құлқы күшейген дәуірде алдыңғы қатардағы позицияларды ұстанғысы келмейді.

Желтоқсан айында жарияланған WTTC қызметкерлері туралы есебіне сәйкес, Америка Құрама Штаттарындағы саяхатқа байланысты 13 жұмыс орнының біреуі толтырылмайды деп күтілуде. Португалияда бұл сандар 1-дан 9-ге дейін көтеріледі, делінген хабарламада.

АҚШ-тағы Pebblebrook Hotel Trust компаниясының бас директоры Джон Борц өткен жылы CNBC арнасына берген сұхбатында: «Өнеркәсіптегі сұраныстың артуы мен қалпына келуімен күресу үшін аспаздар мен жеткілікті серверлерді табу қиын», - деді.

Ол олқылықты толтыру үшін қызметкерлер үстеме жұмыс істейді, ал менеджерлер «ауысымға ауысады» деді ол.

Саяхатшылар үшін жұмысшылардың жетіспеушілігі сапардың кешігуін және мейрамханаларды брондаудың азаюынан күнделікті үй шаруашылығы қызметтерін жоюға дейін қызметтердің қысқаруын білдіреді.

«Біз зардап шеккен алғашқы салалардың бірі болдық; Біз толық қалпына келетін соңғылардың бірі болармыз», - деді Борц. «Біз тұтынушылардан шыдамды болуды сұраймыз».

Жұмысшылардың тапшылығы пандемиядан көп бұрын басталған саланың туристік саладағы белгілі бір жұмыстарды орындау үшін технологияны қолдануға ауысуын көрсетеді.

Рэйчел Фу, Флорида университетінің туризм, қонақжайлылық және іс-шараларды ұйымдастыру бөлімінің төрағасы, бөлмелерге қызмет көрсету және әуежайларды тазалау сияқты тапсырмаларды роботтар жасай алады. Қонақ үйлер клиенттерге брондау жасауға көмектесу үшін «консьерж роботтарын» да пайдалана алады, деді ол.

«AI-ды ақылмен пайдалану жекелендірілген қызметтердің деңгейін жоғалтпай еңбек шығындарын айтарлықтай азайтуға болады», - деді Фу.

Бұл бизнеске кейбір еңбек олқылықтарын жабуға көмектесуі мүмкін, бірақ саяхатшыларға тікелей әсер ететін инновациялар одан да маңыздырақ болуы мүмкін, өйткені компаниялар туристік доллар үшін күресуді жалғастыруда.

Кейбір қонақүйлер Four Seasons люкс бренді сияқты қолданбалар арқылы қонақтарға кіру және шығуға, әуежай трансферлеріне тапсырыс беруге және спаға кездесуге мүмкіндік береді.   

«Көптеген басқа қонақжайлылық қолданбаларынан айырмашылығы, Four Seasons Chat меншіктегі нақты адамдар арқылы жұмыс істейді», - деді Бен Тродд, Four Seasons Hotels and Resorts қонақүйлерінің сату және маркетинг жөніндегі аға вице-президенті.

«HoverTap» деп аталатын технология лифттерді жанасусыз етеді. NZ Technologies технологиялық компаниясы жасаған бұл лифттер Канада мен Америка Құрама Штаттарында қолданылады, дейді компания өкілдері.

«Келесі жылы біз көптеген жанаспайтын лифттерді көреміз» - деді компанияның негізін қалаушы және бас директоры Нима Зиракнежад.

Олар қалай жұмыс істейді:

Лифттер тек бастамасы ғана. Технологияны кез келген жоғары жанасу бетінде қолдануға болады, деді Зиракнежад. Компания әуежайлардағы, мейрамханалардағы және қонақүйлердегі өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер, сондай-ақ банкоматтар мен ұшақтың артқы жағындағы ойын-сауық жүйелерін кеңейтуді жоспарлап отыр, деді ол.

Жақында мұндай технологиялық жетістіктерге ие компаниялар жоқ компаниялардан артықшылыққа ие болады, деді WNS Chacko.

«Кейбір елдерде жолаушылар әлі де қағаз бланкілерін толтырып, өздерінің төлқұжаттары мен басқа да жол жүру құжаттарымен айналысатын шенеуніктердің нормаларын ұстануы керек», - деді ол. «Басқа жерде, мысалы, Испанияда, ақпараттың көпшілігін ... бір қолданбаға жүктеп салуға болады.»

Клиенттердің күтулері мен жанаспайтын технологиялардың қолжетімділігі артқан сайын, бұл жетістіктер «міндетті түрде негізгі бәсекелестік дифференциаторы ретінде пайда болады», - деді ол.