Walmart автоматтандырылған жеткізушілер келіссөздерін түсіну

Бұл болуы керек еді. УолмартWMT
қазір тауарды сатып алу үшін жасанды интеллектті (AI) пайдаланады. Көбінесе корпоративтік сатып алушыларға барлық ықтимал жеткізушілермен толық келіссөздер жүргізуге уақыт жетіспейді. Тарихи тұрғыдан алғанда, бұл Walmart ассортиментінің бір бөлігі болғысы келетін сатып алушылар мен сатушылар үшін үстелде пайдаланылмаған мүмкіндіктер қалдырды.

Сарапшылар тобы көбінесе «соңғы жеткізушілер» деп атайтын нәрселермен жұмыс істеу оңтайлы емес екенін түсіндірді. Олармен келіссөздер жүргізу үшін көбірек адам сатып алушыларды жалдау құны кез келген қосымша құннан асып түседі. Дегенмен, егер бұл келіссөздер сатып алушының ең аз уақытына міндеттемемен басқарылатын болса және келіссөздер аз болатын cookie-кескіш шарттарына сүйенсе, олар іздестіруге тұрарлық тиімді жаңа бизнес мүмкіндіктеріне айналуы мүмкін.

Walmart бұл мәселені Walmart жеткізушілерімен тікелей Walmart атынан келіссөздер жүргізетін мәтіндік интерфейсті қамтитын жасанды интеллектпен жұмыс істейтін бағдарламалық жасақтаманы пайдалану арқылы шешті. Келісімдер печенье кескіштің шарттарына сәйкес келеді және көбінесе келісуге жатпайды. Тұжырымдама 2021 жылы Уолмарт Канадада алғаш рет енгізілді және жеткізушінің пікірі жүйені жақсарту үшін пайдаланылды.

Бастапқыда Walmart осы жаңа жеткізушілерді басқару құралын «қайта сатылмайтын тауарларды» жеткізетін жеткізушілермен тәжірибе жүзінде қолдана бастады. Содан кейін ол алдын ала мақұлданған жеткізушілерге назар аударды, сондықтан жаңа жеткізушілерді растау қажеттілігі пилоттық жұмыстың басталуын кешіктірмеу үшін.

Бұл бастапқы пилоттық бағдарламаға «қайта сатылмайтын тауарларды» сататын жеткізушілер қатысты, мысалы, флот қызметтері, арбалар және бөлшек сауда дүкендерінде қолданылатын басқа жабдықтар. Мұнда басшылық төлем шарттарын жақсартудың және қосымша жеңілдіктерді қамтамасыз етудің нақты мүмкіндіктерін көрді. Компания жеткізушілердің 64%-ымен келісімге қол жеткізіп, ол белгілеген 20%-дан әлдеқайда жоғары болды. Нәтижелер орташа айналымды 11 күн көрсетті, ал Walmart орташа есеппен 1.5% үнемдеуге және төлем мерзімін орташа есеппен 35 күнге ұзартуға ие болды.

Жоғарыда сипатталған пилоттық жетістіктен кейін компания жылдам қозғалды. Уолмарт тікелей бизнес мақсаттарына бағытталған өндірістік пилотқа баруды шешті. Walmart компаниясының «бизнес иелері» – бюджеттерге жауапты және қарым-қатынастарды басқаруға жауапты адамдар – келіссөздерді пайдалану жағдайлары мен сценарийлерін жасауға көмектесті. Walmart сатып алушылары (1) келіссөздер жүргізуге кепілдік беру үшін жеткілікті бизнес жүргізген және (2) осы жолмен келіссөздер жүргізу мүмкіндігін қолдайтын жеткізушілердің келешегі тізімін ұсынды. Содан кейін заң тобы келіссөздерде пайдаланылған Chatbot сценарийі мен нәтижесінде жасалған келісім-шарт Walmart келісім-шарт стандарттары мен саясатына сәйкес келетініне көз жеткізді.

Компанияның пікірінше, автоматтандырылған сатып алу сатып алушының өзі қалаған нәрсеге айырбастауға дайын болатын шекарасын дәл анықтауды талап етеді. Мысалы: AI Chabot сатып алушы беруге дайын, айталық, шот-фактураны алғаннан кейін 10 күн ішінде толық төлемнен 15, 20, 30, 45 немесе 60 күндік төлемдерді алуға көшу үшін беруге дайын болуы керек. шот-фактураны алғаннан кейін жақсартылған тоқтату шарттарына және жеткізушілерге Walmart-пен бизнесін кеңейту мүмкіндігіне.

Табысты өндіріс ұшқыштары Walmart-қа шешімді бизнесінің басқа бөліктеріне сатуға көмектесті. Канададағы ұшқыштан кейін Америка Құрама Штаттарында, Чилиде және Оңтүстік Африкада, сондай-ақ Мексикада, Орталық Америкада және Қытайда орналастыру жақын. Санаттар да кеңейтілді.

Мұнда пайда болатын траекторияны көруге болады. Шарттар мен шарттар алгоритмдік сипатқа ие болған сайын, AI Chabot және басқа келіссөз құралдарын пайдалану жеткізушілердің азаюын және шығыс пулдарының басқа бөліктерінің басқарылмайтынын білдіреді. Ең бастысы, сатып алу мамандары келісімдерді келіссөздер жүргізуге азырақ назар аударады, ал стратегиялық қарым-қатынастарды құруға, ерекше жағдайларды шешуге және үздіксіз жақсартуларға ұмтылады.

Бұл есеп Harvard Business Review мақаласында жарияланған фактілерге негізделген. Авторы болды Ремко Ван Хук, Арканзас университетінің Сэм М. Уолтон бизнес колледжінің жеткізу тізбегін басқару профессоры Майкл Девитт, Walmart International стратегиялық ресурстар бойынша вице-президенті, Мэри Лесити, Арканзас университетінің Сэм М. Уолтон бизнес колледжіндегі Блокчейн шеберлік орталығының құрметті профессоры және директоры және Травис Джонсон, Walmart International компаниясының сатып алуды қамтамасыз ету шешімдерінің аға директоры.

Постскрипт: Уолмарттың көптеген жеткізушілерімен өзара тиімді жұмыс қарым-қатынасының жаңа жолдарын әзірлеудегі көшбасшылығы саланың қалған бөлігі үшін тамаша нұсқаулық болып табылады. Уолмарттың қатаң ережелері сақталатынына көз жеткізу үшін заңды бақылаушы бақылау қажет екені анық, бірақ мұның артындағы тапқыр ойлау сатып алушы мен жеткізуші серіктестігін қайта анықтай алатын қызықты жаңа мүмкіндіктерді ашады.