Уолгринстің цифрлық коммерция эволюциясы

Сіз барлық жерде «цифрлық трансформация» терминін естисіз. Бұл әртүрлі адамдар үшін әртүрлі нәрсені білдіреді. Бірақ көп адамдар келісетін нәрсе, бұл жаңа қолданбаларды жоқ жерде енгізу немесе жиірек ескі қолданбаларды жою және оларды заманауи бағдарламалық платформалармен ауыстыру дегенді білдіреді. Бірақ жырту және ауыстыру қымбат, уақытты қажет етеді және қауіпті. Одан жақсы жол жоқ па? Walgreens
WBA
солай ойладым. Олар цифрлық «эволюцияны» қабылдады.

Walgreens - үлкен дәріхана желісі. Олардың үлкен дүкендерінде денсаулық сақтау заттарынан басқа тауарлардың алуан түрі сатылады. Бұл АҚШ, Пуэрто-Рико және АҚШ Виргин аралдарында 8,900 дүкені бар ірі қоғамдық компания. Соңғы қаржы жылында олар 132.5 миллиард доллар сатуға қол жеткізді.

Walgreens, көптеген басқа бөлшек саудагерлер сияқты, омниканалды қабылдады. Бірақ компанияның ауқымы қиындықтарды қосады. Олар күніне 9 миллион тұтынушыға қызмет көрсетеді. Оларда 200 миллионнан астам тауар/дүкен комбинациясы бар. Мөлдір масштаб онлайн тұтынушыларға нақты тапсырыс беруді қиындатады.

Walgreens және COVID

COVID-ке дейін компанияда онлайн сатып алу/дүкеннен алу және жолдан алып кету қосу арқылы көп арналы тапсырыс ағындарын қосудың үш жылдық жоспары болды. Олар дүкендегі және интернет-дүкендегі жақсырақ, үздіксіз тәжірибені қолдағысы келді. Ал электрондық коммерция және омниканалды орындау қымбатырақ. Олар сондай-ақ осы аймақтарда қызмет ету құнын жақсартқысы келді. Алып сатушы өзінің бұрынғы таратылған тапсырысты басқару шешімін толық айыруды және ауыстыруды ойластырды – көп арналық тапсырыстарды орындауды қолдайтын негізгі шешім.

«Содан кейін COVID соққы берді», - деді Брайан Аменд. Аменд мырза Walgreens компаниясының жеткізу тізбегі жүйелерінің аға директоры. «Түнде тұтынушылардың күтулері өзгерді». Компанияға омниканалды жол картасын жеделдету қажет болды. «Бізде жеті жыл бұрын жол жиегіндегі пикаптар болған. Біз оны тоқтаттық, өйткені қызметке сұраныс жоқ ». Бірақ қазір ол толық жылдамдықпен алда болды.

Аменд мырза Blue Yonder ICON-те сөйлеген сөзінде Уолгринстің жобасын түсіндірді
ICX
25 мамырда пайдаланушы конференциясы^th. Blue Yonder – жеткізу тізбегі мен бөлшек сауда бағдарламалық шешімдерінің жетекші жеткізушісі.

Walgreens микросервис шешімін қабылдады

Қажетті мүмкіндіктерді тез алу үшін олар бұрынғы тапсырысты басқару жүйесін жоя алмады және жаңасын енгізуге үш жыл жұмсады. Уолгринс екі рет ойлады. Олар бар шешімде жақсы жұмыс үрдісі және таңдау және жинау мүмкіндіктері бар деп шешті. Мүмкіндіктерді уәде ету үшін қажет нәрсе жақсырақ болды. Жыртып, ауыстырудың орнына, неге бар шешімді толықтырмасқа? Бірақ егер кеңейту шешімге пайдаланушы кодын қосуды білдірсе, бұл да тым ұзаққа созылады және тым қауіпті болады.

Бірақ технология дамыды. Бүгін бізде микросервистерге негізделген шешімдер бар. Микросервис архитектурасы қолданбаны «бос байланысқан» қызметтер жиынтығы ретінде реттейді. «Бос байланысқан» бір құрамдастағы өзгерістер басқа құрамдастың өнімділігіне әсер етпейтінін білдіреді. Бұл микросервис құрамдас бөлігі басқалардан тәуелсіз өмірге келтірілуі мүмкін дегенді білдіреді. Бос байланыс барлық тәуелділік түрлерін және бар қолданбаға жаңа функционалдылықты қосу немесе сол шешімді басқа жеткізушілердің басқа шешімдерімен біріктіру төңірегіндегі күрделіліктерді азайтады.

Бұрынғы қолданбаны жақсарту үшін микросервисті орнату мүмкіндігі сол қолданба туралы терең домен білімін қажет етеді. Бірақ Blue Yonder, олардың 2020 жылы Yantriks сатып алуына негізделген, ноу-хау бар.

Walgreens Blue Yonder деп аталатын микросервис шешімін енгізуге шешім қабылдады Luminate Commerce олардың бар шешімін кеңейту. Blue Yonder Walgreens-ке 6 ай ішінде қажетті кеңейтілген функцияларды алуға болатынын айтты. Бұл шешімнің осы түрі үшін өте жылдам іске асыру болар еді. Уолгринстің жеткізу тізбегінің аға менеджері Эрик Орлоски өте жылдам, уақыт кестесін естігенде күлгенін есіне алды. Пилоттық бағдарлама 5 айда жүзеге асырылды. 7 айдың соңында олар шешімді дүкендер желісінде енгізді. Аменд мырза оларды жүзеге асыруда қолдау көрсеткен Blue Yonder командасын жоғары бағалайды.

Walgreens онлайн тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша міндеттемелері бойынша басқа бөлшек сауданың көпшілігінен алда. Егер тұтынушы тапсырысты дүкеннен алуға келіссе, Walgreens тұтынушы «сатып алу» түймесін басқаннан кейін 30 минуттан кейін тауарларды алуға уәде береді. Үйге жеткізу үшін Walgreens дүкеннің жұмыс уақытында берілген тапсырыстар үшін тауарларды 1 сағаттың ішінде жеткізеді.

Blue Yonder шешімі тапсырыс түріне негізделген тапсырысты қалай ең жақсы орындауға болатыны туралы жақсартылған алгоритмдерге ие болды - шеттен алып кету, дүкеннен алу, дүкеннен жөнелту, электрондық коммерция тарату орталығынан жіберу немесе тапсырысты орындауға арналған түгендеу бар жерде. болды және бүкіл тапсырыс бойынша барлық түгендеу бар ма және тапсырысты орындау орнынан уақытында орындауға уақыт жеткілікті ме.

Бұл жаңа мүмкіндіктер Walgreens-ке соңғы екі жылда цифрлық сатылымдарын 116%-ға өсіруге көмектесті. Жұқтыру қаупі азайып, адамдар дүкендерге барудан қорықпаса да, Аменд мырза цифрлық сатылымның өсуі баяулайды деп күтпейді. «Біз ыңғайлылыққа үйреніп қалдық». Сонымен қатар, нәресте формуласы сияқты жетіспейтін өнімдерде тұтынушылар өнімнің қоймада бар екенін білгісі келеді. Тұтынушылар дүкенге бос сапар жасамау үшін дүкенде өнім бар екеніне көз жеткізу үшін интернет-сайтқа кіреді. Интернетке қосылғаннан кейін олар оны сатып алуға тырысады.

Қандай Келесі?

Тапсырысты басқару жүйелері нақты уақыт жүйесі болып табылады. Бірақ түгендеу қажет болатын жерлерді болжайтын түгендеуді жоспарлау жүйелері жоқ. Ешбір болжам мінсіз емес. Бұл тапсырыстар көбінесе идеалды орын бойынша орындалмайтынын білдіреді. Мұндағы мәселе, болжамдардың тарихқа негізделгендігінде. Егер тапсырыс оңтайлы емес орындалатын орынмен орындалса, ол сұранысты жоспарлау қолданбасын сол орыннан туындаған сұраныс сияқты қарастырады. Уолгринді тауарлық-материалдық қорларды жоспарлауды тапсырысты орындаумен жақсырақ біріктіретін функционалдылық қызықтырады. Уақыт өте келе бұл функция көп коммерцияны қолдау үшін түгендеуді орналастыруды жақсартады.

Екіншіден, дүкендердегі тауарлық-материалдық құндылықтардың дәлдігі ешқашан қоймалардағы тауарлық-материалдық құндылықтардың дәлдігі сияқты дәл болмайды. Себебі дүкендегі тауарлық-материалдық қорлар тұтынушының арбасында болуы мүмкін және ұрлық салдарынан. Дүкендерде жиырылу әлдеқайда көп және соңғы мақалалар бұл мәселенің COVID кезінде нашарлағанын көрсетеді. Нәтижесінде дүкен дүкендегі барлық тауарлық-материалдық құндылықтарды уәде етпейді. Тапсырысты басқару жүйесі түгендеу жүйесі көрсететін соңғы екі элементке уәде бермейді, себебі ол түгендеу шынымен қол жетімді болмауы мүмкін деп болжайды. Бірақ бұл буфер қорының нөмірі көбінесе біршама еркін болады. Walgreens жердегі шындықты жақсырақ көрсететін зат және дүкен бойынша оңтайлы буфер қорын есептеу үшін Blue Yonder-тен машиналық оқытуды қолдануға мүдделі.