Walmart оның дүкендері оған Amazon электрондық коммерция дуэлінде артықшылық беретініне сенімді

БЕНТОНВИЛЛ, Арканзас - Уолмарттың үңгірлі дүкендері төмен бағадағы азық-түлік, қағаз сүлгілер және киім-кешектердің дәліздерімен танымал.

Енді бұл үлкен қораптар оның электрондық коммерция бизнесінің хабтары болып табылады жеткізу дрондарына арналған ұшыру алаңдары, онлайн азық-түлік тапсырыстары үшін автоматтандырылған қоймалар және тікелей тоңазытқышқа түсіру үшін жөнелту орындары. Сайып келгенде, олар Walmart веб-сайтында үшінші тарап нарығы арқылы сатылатын жеке тұлғалар мен тәуелсіз компаниялар үшін тауарларды орап, жөнелтуге көмектеседі.

«Дүкен сатып алуға болатын сауда орталығына айналуда», - деді Том Уорд, Walmart АҚШ-тың электронды коммерция жөніндегі бас директоры, содан бері өзінің алғашқы сұхбатында. рөлге қадам басу. «Ал егер дүкен толтыру орталығы сияқты әрекет етсе, біз бұл заттарды ең қысқа қашықтыққа ең жылдам уақытта жібере аламыз».

Walmart өзінің электрондық коммерция бизнесін жүргізу үшін екі негізгі артықшылыққа сүйенеді: оның Америка Құрама Штаттарындағы шамамен 4,700 дүкені және азық-түлік бизнесіндегі үстемдігі. Америкалықтардың 10 пайызы Walmart дүкенінен XNUMX миль қашықтықта тұрады. Компания кірісі бойынша АҚШ-тағы ең ірі азық-түлік дүкені болып табылады. Walmart электрондық коммерцияны үлкен бизнеске айналдыру үшін тауар ассортиментін кеңейтуді, тұтынушылар тәжірибесін жақсартуды және жеткізу жолдарының тығыздығын арттыруды қалайды.

Ковид-19 пандемиясы Уолмартқа өзінің онлайн бизнесін кеңейту үшін жол ашты. Бөлшек саудагердің электрондық коммерция сатылымы өсті, оған басқа бөлшек саудагерлер пандемия кезінде орнатуға тырысқанға дейін бірнеше жыл бұрын іске қосылған жол бойындағы алып кету қызметі көмектесті. Американдықтардың 4 долларының бір доллары өткен жылы «нұқу және жинау» тапсырыстарына жұмсалғандар Уолмартқа барды — Insider Intelligence бағалауы бойынша кез келген басқа сатушыдан артық.

Жаһандық денсаулық дағдарысы сонымен қатар Уолмарттың бәсекеге қабілетті болу қажеттілігін тудырды Amazon, электронды коммерцияның айқын көшбасшысы. eMarketer зерттеу фирмасының бағалауы бойынша Amazon АҚШ-тағы интернет-нарық үлесі 39.5%, Walmart 7% құрайды. Өткен жылы, 12 жылдың маусымынан 2020 жылдың маусымына дейінгі 2021 айлық кезеңге сүйене отырып, FactSet қаржылық зерттеу фирмасы компанияның өтініштері мен бағалауларына сәйкес тұтынушылар Amazon-да бірінші рет үлкен жәшік сатушыға қарағанда көбірек ақша жұмсады.

Бірақ соңғы айларда электрондық коммерция ортасы қиындап кетті. Табыстары бар күрт баяулады көп тұтынушылар дүкендерге оралған сайын. Тіпті Amazon соңғы тоқсанда тоқырау сандарын көрді, бұл туралы хабарлады шамамен екі онжылдықтағы сатудың ең баяу өсу қарқыны.

Сонымен қатар, Уолмарт сияқты жанар-жағармай мен жүк тасымалының құны артады және инфляция шамамен төрт онжылдықта ең жоғары деңгейге жетті, тұтынушылар жаңа киім сияқты жалпы тауарларды аз сатып алады, өйткені олардың ақшасының көп бөлігі азық-түлік пен газға кетеді. Азық-түлік сатылымы төмен маржаға ие, бұл онлайн сатудан пайда табуды қиындатады.

Walmart's акциялары өткен айда құлдырады, өйткені ол тоқсандық кіріс күтулерін өткізіп алды және пайдаға қатысты болжамын төмендетті. Бұл Уолл-стриттегі бөлшек саудагердің 1987 жылдың қазанынан бергі ең нашар күні болды.

Осы фонның өзінде Уорд Уолмарттың құндылық беделіне ие болудан пайда көреді деп айтты. «Баға біздің тұтынушылар үшін өте маңызды», - деді ол. «Олар бізге ең төменгі бағаны әкелетінімізге сенеді. Бұл бизнесте оны басқарудың 60 жылдық тәжірибесі бар».

Уордтың айтуынша, оның бизнеске деген көзқарасы қарапайым: тұтынушыларға қалағанымен сатып алуды жеңілдете отырып, онлайн сатылымдарды өсіру.

Компанияның дүкендерінің көптігі Walmart-қа бәсекелестерінен асып түсуге мүмкіндік береді, деді ол. Мысалы, сатушы принтерді желіден іздейтін тұтынушыға ең жақын дүкенді анықтай алады. Дүкендегі жеке сатып алушылар тобы принтерді жүздеген миль қашықтықтағы орындау орталығынан жіберудің орнына, оны буып-түйіп, Walmart желісіндегі жеткізу жүргізушісіне тапсырып, тұтынушыға өнімнің жолда екенін айту үшін хабарлама жібере алады. .

«Ол бірнеше күннен кейін емес, оны онлайн сатып алғаннан кейін бірнеше сағатта келуі мүмкін», - деді ол. «Демек, бұл жылдамдық тұрғысынан трансформациялық тәжірибе, оны бізде бар керемет ізсіз қайталау өте қиын».

Walmart-тың АҚШ-та 31 орындау орталығы бар, бірақ 3,500-ден астам дүкен немесе оның жалпы орындарының шамамен 75% онлайн тапсырыстарды орындайды. Сонымен қатар, компания сол күні жеткізу арқылы АҚШ халқының 80% жетуі мүмкін екенін айтты. 

Walmart өз дүкендерін пайдалану үшінші тарап сатушыларын да қызықтырады деп үміттенеді.

Walmart-тың үшінші тарап нарығына тіркелген тәуелсіз сатушылар Walmart Fulfillment Services үшін төлеуге болады, бұл сатушының қоймаларынан сақтаудан жөнелтуге дейін жеткізу тізбегі қызметтерін ұсынатын бизнес. Бұл бөлімді Amazon ардагері Джаре Бакли-Кокс басқарады.

Бакли-Кокстың айтуынша, Walmart жақын арада үшінші тарап сатушыларының тауарларын дүкендерден орау және жіберуді бастайды, бұл жеткізілімдерді тезірек және үнемді етеді. Ол бұл қызметтің уақыт кестесін көрсетпеді, бірақ ол «жақын болашақта» келетінін айтты.

Компанияның веб-сайтында танымалдыққа ие болған сатушылар оны дүкен сөрелерінде де жасауға мүмкіндік алады, деді ол.

Walmart веб-сайтында және оның қолданбасы арқылы онлайн-сатып алуды жылдам жеделдету оның кейбір қиындықтарын күшейтті.

Сатушының екі қолданбасы болды - біреуі онлайн-азық-түлік сатып алуға арналған, екіншісі шұлықтан кемпингтік орындықтарға дейін жалпы тауарларға арналған. Өткен жазда ол екеуін бір қолданбаға біріктірді.

Сондай-ақ компанияның дүкендері мен веб-сайты үшін сатып алушылардың бөлек топтары болды, бұл ассортимент пен бағаның қайшылықтарына әкелді. Екі команда біріне біріктірілді пандемиядан аз уақыт бұрын.

Сонымен қатар, кейбір тұтынушылар Walmart-тың бір онлайн тәртіпте сатып алуды орындаған оғаш тәсілдерінен шатастырды немесе ренжітті. Осы көктемде Walmart электрондық коммерция командасының мүшесі Taco сейсенбі күні кешкі асқа ингредиенттерге тапсырыс беру кезінде мұны өз көзімен көрді. Тако фиксингтері сол күні үйге жеткізу арқылы келді, бірақ тако дәмдеуіштері поштаға бірнеше күннен кейін келді.

Соңғы екі аптада Уолмарт бұл мәселені жоюға бағытталған өзгеріс енгізді, деді Уорд. Клиенттер қолданбаны сатып алу үшін іске қосқанда, олар тауарларды жеткізу, алып кету немесе жеткізу арқылы қалайтынын таңдайды. Осы таңдауға байланысты ассортимент шын мәнінде қандай заттарға, мысалы, тако дәмдеуіштеріне сәйкес келеді.

«Біз ешқандай үйкеліс көрсеткіміз келмейді. Біз сантехниканы көрсеткіміз келмейді», - деді Уорд. «Біз сахнаның артындағы барлық сиқырды шешкіміз келеді және оны біркелкі етіп жасағымыз келеді, осылайша олар филе стейкін, алма пакетін, футболка мен микротолқынды пешті сатып алады және олар оны орындағысы келетін кез келген жерде орындай алады. »

Walmart жоспарларының тағы бір жаңа бөлігі - бұл Walmart ұшқышсыз жеткізу қызметі жыл соңына дейін алты штатта 37 дүкенге дейін кеңейеді. Бұл даму оған 4 миллион үй шаруашылығын қамтуға мүмкіндік береді, дейді компания.

Жерде Walmart өз желісіндегі әрбір жеткізуші жүргізушінің әр ауданда көптеген аялдамалары бар тығыз орналасқан маршруттардың болуын қалайды. Бұл міндеттеме GoLocal-тың іске қосылуына әкелді өткен жылы, ол ана-поп дүкендеріне және ашық компанияларға, соның ішінде Home Depot, қолдану Walmart тәуелсіз драйверлері онлайн сатып алуды тоқтату үшін.

«Жүргізуші дүкендеріміздің біріне келіп, Walmart тұтынушылары үшін бірнеше пакеттер алуы мүмкін, содан кейін олар барып, басқа бизнес немесе компанияның тұтынушылары үшін бірнеше пакеттерді алып кетуі мүмкін, содан кейін олар жоғары оңтайландырылған бағытпен жүреді, бұл тығыздықты пайдаланып, шығындарды төмендетеді », - деді Уорд.

Оның мүшелік бағдарламасы, Walmart+, сатушының онлайн-сатуларды көбейтуге тырысатын тағы бір жолы. Жылына 98 доллар тұратын қызметке онлайн сатып алуларды тегін жеткізу және 35 доллар немесе одан да көп тапсырыстар үшін үйге тегін азық-түлік жеткізу кіреді. Бейсенбіде Walmart Walmart+ Weekend-ті бастайды, Amazon-ның Prime Day күніне ұқсайтын жаңа сатылым оқиғасы тек мүшелер үшін қол жетімді.

Сатушының электрондық коммерция стратегиясының негізгі бөлігі тұтынушылар сенімінің жоғары деңгейіне сенеді.

Walmart компаниясының InHome қызметі арқылы қызметкерлер бейтаныс адамдардың үйлеріне кіріп, тағамды тікелей тоңазытқышқа немесе ас үй үстеліне қояды - көбінесе клиенттерге бизнесі үшін алғыс білдіру және олардың тоқтағанын еске салу үшін жабысқақ қағаз қалдырады.

Азық-түлік өнімдерімен қатар, тұтынушылар киім-кешек, ойыншықтар және үйге жеткізілетін басқа да заттарға тапсырыс бере алады. Олар Walmart қызметкерлеріне дүкендерге қайтару үшін қайтаруды да қалдыра алады.

«Адамдар шынымен InHome серіктесін жұмыс аптасын немесе үй аптасын өтуге көмектесетін команданың кеңейтімі ретінде ойлай бастайды», - деді Уитни Пегден, InHome вице-президенті және бас менеджері. «Сонымен олар: о, құдайым, сен осындасың, итпен серуендеуге бола ма? Сіз қоқысты шығара аласыз ба?»

Қызмет болып табылады ірі қалаларға, соның ішінде Лос-Анджелес пен Чикагоға кеңейеді, ал Walmart оның жыл соңына дейін 30 миллион үй шаруашылығына қолжетімді болатынын айтады.

Жеткізу қызметкерлері жұмысқа кіріспес бұрын Уолмарттағы орташа 6.5 жылдық тәжірибені тексеру арқылы тексеріледі, деді Пегден. Олар форма киеді, электр қуатымен жұмыс істейтін фирмалық фургондарды жүргізеді, үйге кіру пернетақтасы немесе смарт құлып арқылы кіреді және түсіруді жазу үшін дене камерасы бар. Екі немесе үш жеткізуші әдетте тұтынушылардың үйіне келеді.

Клиенттер шексіз жеткізу үшін айына $19.95 немесе жылына $148 төлейді. Ол компанияның Walmart+ қызметінен бөлек.

Уолмарт үшін бұл онлайн тапсырыстар өмірдің күнделікті бөлігіне айналуының керемет мысалы, деді Уорд. Клиенттер бақылауды тапсырады, осылайша компания оларды «жарма әрқашан бар, сүт ешқашан таусылмас үшін қоймада сақтай алады».

- CNBC Кэти Сколов және Эрин Блэк бұл есепке өз үлесін қосты.